Зв`язок з facebook

У цій статті ми розповімо вам, як користуватися Довідковим Центром Facebook і як повідомити про проблеми з акаунтом. Пам`ятайте, що зв`язатися з Facebook по телефону або електронною поштою не вийде, але можна скористатися внутрішніми ресурсами Facebook, щоб повідомити або усунути проблему.

кроки

Метод 1 з 4:

Як повідомити про проблему на сайті Facebook

1. Перейдіть на сторінку https: // facebook.com в веб-браузері. Це сторінка авторизації в Facebook. Ви повинні увійти в свій аккаунт автоматично.

Якщо ви не авторизувалися автоматично, введіть ім`я користувача та пароль.

2. Знайдіть публікацію, коментар, профіль, зображення, відео або оголошення, які є проблемою. Публікації та коментарі можна знайти в своїй стрічці новин або на стіні людини, який їх опублікував. Щоб повідомити про зображення або відео, натисніть на зображення або відео, щоб збільшити їх. Якщо ви хочете повідомити про користувача або групі, натисніть на ім`я або зображення профілю користувача або групи.

3. клацніть по .. або Параметри. Розташування цих опцій залежить від типу контенту:

публікація: натисніть на значок у вигляді трьох точок у верхньому правому куті публікації.

коментар: наведіть курсор миші на коментар і праворуч натисніть на значок у вигляді трьох точок.

зображення: натисніть на зображення, а потім натисніть «Параметри» в правому нижньому кутку зображення.

Відео: натисніть на відео, щоб збільшити його, а потім натисніть на значок у вигляді трьох точок в нижньому правому куті відео.

Користувач: натисніть на профіль або ім`я людини, а потім натисніть на значок у вигляді трьох точок в правому верхньому кутку зображення обкладинки.

Група: натисніть на ім`я групи, а потім натисніть «Ще» під зображенням профілю групи.

4. Виберіть опцію «Відправити відгук» або «Поскаржитися». Майте на увазі, що назва цієї опції залежить від контенту і може бути іншим.

5. Вкажіть, як контент порушує правила Facebook. Для цього виберіть відповідну опцію.

6. клацніть по Надіслати. Ваше повідомлення буде відправлено в службу підтримки Facebook.

7. Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Залежно від контенту, про який ви повідомляєте, вас можуть попросити відправити звіт. Це потрібно не для кожного типу контенту, але такі звіти дозволяють Facebook покращувати свої сервіси.

Щоб повідомити про порушення конфіденційності, використовуйте цю форму.

Щоб повідомити про проблему з цим бізнесом або рекламою, використовуйте цю форму.

Метод 2 з 4:

Як користуватися внутрішніми ресурсами Facebook

1. Перейдіть на сторінку Довідкового центру Facebook. Якщо ви ще не авторизувалися на Facebook, клацніть по Вхід у верхньому правому куті, а потім введіть електронну адресу і пароль.

Майте на увазі, що зв`язатися з Facebook по телефону або електронною поштою не вийде, але можна скористатися Довідковим центром Facebook, щоб повідомити і усунути проблему з аккаунтом.

2. Ознайомтеся з панеллю навігації. Ви знайдете її у верхній частині сторінки (нижче рядка пошуку). Наведіть покажчик на кожну опцію, щоб відобразити подопціі. Доступні такі опції:

Використання Facebook - в цьому розділі міститься інформація про основні функціональні можливості Facebook, таких як додавання друзів, відправлення повідомлень і створення облікового запису.

управління аккаунтом - в цьому розділі є інформація про вхід в обліковий запис і про налаштування профілю.

Конфіденційність і особиста безпека - в цьому розділі розповідається про те, як убезпечити аккаунт, видаляти друзів, а також про фальшиві і зламаних облікових записах.

Політики і звіти -цей розділ включає інформацію про те, як поскаржитися на основні порушення правил (на образи, спам тощо), а також про те, що робити з обліковим записом померлої людини і як повідомити про зламаної або підробленої облікового запису.

Також зверніть увагу на розділи «Теми, які можуть вас зацікавити» і «Популярні теми», в яких розглядаються поширені скарги і питання. Ці розділи ви знайдете на головній сторінці Довідкового Центру.

3. Виберіть розділ. Наприклад, якщо ви зіткнулися з фальшивим аккаунтом, виберіть розділ "Конфіденційність та особиста безпека» і натисніть «Зламані і фальшиві аккаунти».

4. Вивчіть додаткові опції. У нашому прикладі з фальшивим аккаунтом оберіть пункт «Як поскаржитися на аккаунт самозванця?». Тепер дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб вирішити проблему.

Наприклад, щоб вирішити проблему з фальшивим аккаунтом, перейдіть на сторінку цього аккаунта, натисніть на значок у вигляді трьох точок (...) І в меню виберіть «Поскаржитися», а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.

5. Скористайтеся рядком пошуку, щоб швидше вирішити проблему. Для цього клацніть по рядку пошуку у верхній частині сторінки - в ній ви знайдете слова «Пошук» або «Чим ми можемо допомогти?». Тепер введіть пошуковий запит, що стосується вашої проблеми. Нижче рядка пошуку відкриється меню з можливими рішеннями проблеми.

Наприклад, введіть «фальшивий аккаунт» і в списку можливих рішень виберіть «Як повідомити про фальшивий акаунті?».

За допомогою рядка пошуку можна знайти лише спеціально написані статті. Якщо у вас не вийшло вирішити проблему за допомогою у довідковому центрі перейдіть вниз і натисніть «Спільнота допомоги», щоб перейти на сторінку Спільноти допомоги Facebook.

6. Перейдіть на сторінку Довідкового центру по рекламі. Якщо ваша компанія або сторінка зіткнулися з проблемами з рекламою, шукайте рішення на цій сторінці.

Щоб отримати більше інформації, рекомендуємо натиснути «Початок роботи з рекламою» та «Створення і показ реклами».

Якщо у вас проблеми з рекламою, натисніть «Усунення проблем з рекламою», а потім в меню виберіть проблему.

7. Перейдіть на сторінку Спільноти допомоги Facebook. Якщо ви не знайшли рішення проблеми в довідковому центрі, перегляньте наші форуми Товариства допомоги.

Вгорі цієї сторінки є рядок пошуку, в якій можна шукати цікаві для вас теми (наприклад, про відключених акаунтах).

Метод 3 з 4:

Як оскаржити рішення про відключення облікового запису

1. Перейдіть на сторінку Мій особистий аккаунт на Facebook відключений. Якщо ваш обліковий запис була відключена (або не відключена на поточний момент), відправити скаргу не вийде.

2. Клацніть по посиланню «використовувати цю форму для запиту перевірки». Ви знайдете її внизу сторінки і в кінці речення «Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис був відключений помилково, ви можете».

3. Введіть електронну адресу. Ця електронна адреса ви використовуєте для авторизації на Facebook. Також можна ввести телефонний номер.

4. Введіть своє повне ім`я. Воно повинно збігатися з ім`ям, зазначеним в ваш профіль.

5. Клацніть по Огляд. Вам доведеться завантажити фото документа, що посвідчує вашу особу, наприклад водійські права або паспорт.

Якщо у вас немає фото такого документа, сфотографуйте його і відправте фото на свою адресу електронної пошти, а потім скачайте фото на комп`ютер.

6. Клацніть по папці, в якій зберігається фото документа. Наприклад, натисніть на «Робочий стіл», щоб перейти в папку «Робочий стіл» у файловому браузері.

7. Натисніть на фото, а потім клацніть по відкрити. Фото буде завантажено в форму на Facebook.

8. Введіть подробиці в поле «Додаткова інформація». У цьому полі можна вказати підстави для включення аккаунта. Рекомендуємо надати наступну інформацію:

Чому аккаунт не варто відключати.

З яких причин аккаунт її потрібно активувати.

Інші причини, які спонукають Facebook активувати обліковий запис (наприклад, злом облікового запису).

9. Клацніть по Відправити. Форма буде відправлена. Майте на увазі, що відповідь прийде протягом декількох днів.

Якщо ви не отримали відповіді протягом тижня, ще раз надішліть форму.

Метод 4 з 4:

Як відновити пароль

1. Відкрийте сайт Facebook. Коли ви відкриєте сайт Facebook, відобразяться рядка для авторизації на Facebook, якщо ви не ввійшли до свого облікового запису автоматично.

2. Клацніть по «Забули пароль?»Нижче рядки« Пароль »у верхньому правому куті.

3. Введіть своє ім`я, адресу електронної пошти або телефонний номер. Ця електронна адреса або телефонний номер повинен бути пов`язаний з вашим обліковим записом Facebook. Також переконайтеся, що у вас є доступ до цього електронною адресою або номером телефону.

4. клацніть по знайти. Ця синя кнопка розташована під рядком з адресою електронної пошти або номером телефону. На вказану адресу електронної пошти або номер телефону буде відправлений код.

5. Знайдіть повідомлення від Facebook. Якщо ви ввели адресу електронної пошти, ви отримаєте лист від Facebook з 6-значним кодом. Якщо ви ввели номер мобільного телефону, ви отримаєте текстове повідомлення від Facebook з 6-значним кодом.

Перевірте папку «Спам», якщо не можете знайти лист у своїй поштовій скриньці

6. Введіть код. В поле «Введіть код» введіть 6-значний код, отриманий в листі або повідомленні від Facebook.

7. Клацніть по Продовжити. Ця синя кнопка розташована праворуч під полем з кодом.

8. Ще раз клацніть по Продовжити. Рекомендуємо вийти зі свого облікового запису на всіх пристроях, якщо ви вважаєте, що обліковий запис була зламана.

9. Введіть новий пароль.

10. Клацніть по Продовжити. Пароль буде оновлено у всіх сервісах Facebook. Тепер цей пароль можна використовувати на комп`ютері і мобільному пристрої, щоб авторизуватися на Facebook.

Поради

Якщо в довідковому центрі немає опису рішення вашої проблеми, перейдіть на сторінку Співтовариства допомоги, на якій можна знайти рішення рідкісних проблем.