Як відкрити клінінгову компанію

Прибирання власного будинку і професійне прибирання приміщень - це абсолютно різні речі. Навіть якщо ви вмієте забиратися будинку, то професійного прибирання приміщень потрібно довго вчитися, тому що клієнти платять гроші за ваші послуги і очікують, що їх приміщення будуть чистими і приємно пахнуть. Тим не менш, деякі люди вважають за краще забиратися в чужих будинках, отримуючи задоволення від виконаної роботи.

Якщо ви збираєтеся відкрити клінінгову компанію, то ви повинні бути здоровим, готовим до брудної роботи і готовим рекламувати ваші послуги за допомогою друзів, родичів та інших людей. Створення клієнтської бази може зайняти деякий час, але з правильним ставленням і хорошою репутацією ви побудуєте успішний клінінговий бізнес.

кроки

Метод 1 з 6:

Оцініть приватне відповідність клінінгового бізнесу

1. Перед відкриттям клінінгової компанії переконайтеся, що ви зможете займатися цим бізнесом. Хоча це один з найпростіших бізнесів (через низькі / відсутніх початкових вкладень і основних навичок), ви повинні бути в змозі виконувати цю роботу. Прибирання - важка робота, що вимагає хорошої фізичної форми (вам доведеться повзати на колінах, нагинатися і робити повторювані дії протягом тривалого періоду часу). Якщо у вас є травми, проконсультуйтеся з вашим лікарем з приводу того, чи зможете ви займатися такою фізичною роботою.

2. У вас повинні бути організаторські навички, а також навички планування та бухгалтерського обліку. Клієнти не люблять пропущені зустрічі або неприбрані ділянки їх приміщень.

3. Ви повинні бути товариською людиною, щоб розширювати клієнтську базу. Для цього будьте відкритим, чесним і доброзичливою людиною, і ви почнете спілкуватися з людьми більш впевнено.

4. Багато клієнтів відмовляться наймати вас, якщо у вас є судимість або ви перебуваєте в процесі судового розгляду з іншими людьми. Спочатку закрийте такі справи, а потім починайте клінінговий бізнес.

5. Якщо ви збираєтеся займатися прибиранням приміщень повний робочий день, переконайтеся, що ваших накопичень вистачить на перші 6 місяців. Або не йдіть з вашої колишньої роботи, а клінінгом займайтеся неповний робочий день.

Метод 2 з 6:

Основи бізнес-планування

1. Створіть бізнес-план вашої майбутньої компанії. Для цього продумайте відповіді на наступні питання.

Яким видом збирання ви будете займатися? Ви можете пропонувати будь-який вид прибирання або спеціалізуватися на якомусь конкретному виді, наприклад, прибирання приміщень, прибирання зовнішніх територій, прибирання після ремонту, генеральне прибирання тощо.
Чи буде ваш бізнес розширюватися за рахунок додаткових видів прибирання? З плином часу, ви, можливо, захочете додати ті чи інші види прибирання в перелік ваших послуг.
Чи будете ви використовувати ваші власні матеріали або матеріали клієнта? У більшості випадків ви будете користуватися вашими матеріалами і інструментами для прибирання приміщень, але іноді клієнт вимагає використовувати його власні матеріали (в цьому випадку потрібно бути гнучкими - в кінці кінців, це не ваш будинок).
Де ви будете працювати? Визначтеся, чи будете ви працювати тільки в вашому районі або за його межами (перевірте, чи існують на певній вами території інші клінінгові компанії).
Яке транспортний засіб у вас є? Ви не зможете користуватися власним (або сімейним) автомобілем, так як відра, швабри та чистячі засоби будуть сильно бруднити його. Якщо ви прибираєте приміщення матеріалами клієнта, то ви можете користуватися громадським транспортом- в іншому випадку вам знадобиться підходящий транспортний засіб.
Яка вартість ваших послуг? Знайдіть вартість послуг з прибирання приміщень (наприклад, дізнайтеся ціни в інших клінінгових компаніях). Подумайте про те, чи зможете ви знизити ціни, не несучи збитків.

2. Як ви будете вести бухгалтерський облік? Для цього вам знадобиться спеціалізована програма для ведення бухгалтерського обліку та навички користування нею. Якщо ви не розбираєтеся в бухгалтерії, в інтернеті багато короткострокових онлайн-курсів з бухгалтерського обліку.

3. Залучайте клієнтів якістю вашої роботи, а не низькими цінами. Якщо ваші ціни занадто низькі, клієнти будуть думати, що ви зробите неякісне прибирання або що у вас немає досвіду. Як то кажуть «ви отримуєте те, за що ви платите». Але і не завищувати ціни - цим ви віджахнете більшість клієнтів.

Ви можете встановити погодинну оплату, оплату за кожну кімнату, оплату за кожен квадратний метр або фіксовану ціну за прибирання всього будинку. Краще призначати фіксовану ціну за прибирання всього будинку (беручи до уваги його розмір), так як в цьому випадку клієнтові все одно, скільки годин ви будете працювати. Більшість клієнтів не люблять платити понад призначеної ціни (за додаткове прибирання), тому заздалегідь обговоріть обсяг роботи.

Обсяг роботи оцінюйте не тільки за площею (квадратним метрам) приміщення, а й за кількістю мешканців, наявності домашніх тварин і рівню забрудненості будинку. За площею приміщення ви не зможете визначити час, необхідний на прибирання, і її вигляд (звичайна або генеральна).

Немає двох однакових будинків, тому ціна за прибирання всього будинку повинна бути різною. Згодом ви наберетеся досвіду і виробите власну систему ефективного прибирання приміщень. Визначте, яку суму ви повинні заробляти (в годину, в тиждень, на місяць), щоб покривати витрати і отримувати прибуток.

Невеликий рада: в ціну ваших послуг закладайте зарплату ваших майбутніх співробітників. Деякі люди роблять помилку, занижуючи ціну для того, щоб залучити клієнтів. З ростом компанії вони наймають співробітників, але їх прибуток падає (так як ціни не ростуть, щоб не відлякати клієнтів).

4. Застрахуйте ваші послуги, щоб клієнти могли довіряти вам (вони повинні бути впевнені, що ваша діяльність гарантується іншою компанією).

Ставки на страхування відповідальності залежать від страхової компанії і вашого місця розташування. Ви можете сплачувати страхові внески щорічно або щоквартально.

Кожен найнятий вами співробітник збільшить вартість страховки, але це й на краще: ви можете довіряти собі, але ви не знаєте найнятого вами людини - чи варто йому довіряти, особливо під час відсутності вашого контролю.

Примітка: якщо ви наймаєте співробітників і хочете, щоб страховка поширювалася на них, ви повинні включити їх в штат вашої компанії. Якщо ви наймаєте співробітників в якості субпідрядників, переконайтеся, що ви можете включити їх в вашу страховку- в іншому випадку такі працівники повинні мати їх власну страховку.

Метод 3 з 6:

Витратні матеріали

1. Якщо ви збираєтеся користуватися власними витратними матеріалами та інвентарем, то краще купити їх оптом, щоб заощадити гроші.

Використовуйте засоби для чищення, які не є токсичними. Етоважно при чищенні будинків, в яких є діти і домашні тварини, а також для людей, що піклуються про здоров`я і благополуччя. Купуйте чистячі засоби, що містять натуральні ефірні масла, щоб їх приємний запах довше тримався.
Купуйте матеріали відомих брендів. Вам буде складно рекламувати ваші послуги, якщо ви використовуєте витратні матеріали невідомого виробника. Якщо ви робите миючі засоби самостійно, ви повинні бути готові пояснити клієнту їх переваги (для цього краще приготувати друковані матеріали, ніж пояснювати щось словами).
Багато клієнтів вважають за краще, щоб ви користувалися вашими миючими засобами (тобто, щоб клієнт не купував їх). Деякі клієнти вимагатимуть використовувати спеціальні очисники для певних приладів або полов- в цьому випадку, як правило, такі засоби для чищення надає сам клієнт.
У більшості випадків ви можете використовувати пилосос клієнта. Таким чином, вам не доведеться переносити важкий пилосос з будинку в будинок.

2. Для прибирання приміщення не варто вбиратися - просто одягніть акуратну і чистий одяг. Не надягайте пошарпані речі, якщо хочете створити імідж профессіонала- виберіть охайний одяг, яку легко прати і в якій зручно працювати. Краще мати кілька комплектів одягу, щоб міняти її протягом тижня.

3. Як обговорювалося вище, вам знадобиться автомобіль для перевезення чистячих засобів та інвентарю. Подумайте про витрати на оренду або купівлю автомобіля (мікроавтобуса або фургона). Якщо ви орендуєте автомобіль, оснастите його знімними (магнітними) вивісками (тільки не забувайте їх знімати). Обчисліть витрати, порівняйте їх і прийміть правильне рішення.

Метод 4 з 6:

Маркетинг і залучення клієнтів

1. Перед тим, як почати рекламну кампанію, продумайте зображення, яке буде відображено на рекламних матеріалах. Будьте послідовні з усіма маркетинговими інструментами, які ви плануєте використовувати.

Якщо у вас є логотип компанії, використовуйте його на всіх рекламних матеріалах. Перед стартом рекламної кампанії рекомендується запустити власний веб-сайт (з тим же логотипом і колірною схемою, що і на рекламних матеріалах).

2. Розвивайте веб-сайт. Сьогодні інтернет - головний маркетинговий інструмент-більшість клієнтів ви зможете знайти саме по мережі. Наявність веб-сайту демонструє клієнту ваш професіоналізм і серйозне ставлення до справи. Багато клієнтів шукають клінінгову компанію в свій робочий час, а веб-сайт - це найлегший і швидкий спосіб описати ваші послуги, пропозиції, ціни тощо.

Ви можете запустити сайт за цілком прийнятну суму. Найміть веб-дизайнера, щоб отримати професійно виглядає сайт. Чим більше інформації ви розмістите на сайті, тим краще (включаючи відгуки клієнтів).

Крім створення веб-сайту, розміщуйте оголошення про ваші послуги на різних рекламних сайтах на зразок Craigslist. Безкоштовна реклама так само ефективна, як і платна!

Додати сторінку компанії на Facebook і Google+. Ви можете залучати на неї користувачів різними способами, наприклад, проведенням конкурсів та вікторин.

3. Рекламуйте вашу компанію, щоб про неї дізналися потенційні клієнти.

Додайте рекламу в місцевій газеті у вигляді текстового оголошення. Придумайте оголошення, що привертає увагу. Забороняється рекламувати ваші послуги як найдешевші - робіть акцент на їхній якості і тому, що інші компанії не пропонують своїм клієнтам. У клінінговому бізнесі серйозна конкуренція, але якщо ваша компанія краща, вона буде виділятися з інших.

Нанесіть назва компанії і контактну інформацію на ваш автомобіль - це буде відмінною рекламою. Краще використовувати наклейки, ніж магнітні вивіски.

Також ви можете роздрукувати непогані рекламні листівки на вашому домашньому комп`ютері або витратити деяку суму на професійні рекламні листівки, видрукувані в друкарні. Повісьте листівки поруч з перукарнями, хімчистками, ресторанами, булочних, продуктовими магазинами і так далі. Більш того, ви можете кинути листівки у поштові скриньки будинків, розташованих в районі, де ви збираєтеся працювати.

Зробіть рекламу у вигляді дверних підвісок. Більшість людей просто викинуть рекламу, опущену в їх поштові ящики, а ось дверна підвіска приверне їхню увагу. Виберіть район, в якому ви збираєтеся працювати, і повісьте дверні підвіски на дверні ручки.

4. Виготовте візитні картки. Роздайте їх своїм друзями, родичам та іншим людям, з якими ви зустрічаєтеся. Ви також можете домовитися з керівниками місцевих магазинів, хімчисток та інших закладів про те, щоб залишити стопку ваших візиток у їх прилавків або касових апаратів.

5. Розробіть партнерську програму - це відмінний спосіб залучення нових клієнтів. Основа цієї програми в тому, щоб надавати знижку клієнту, який призводить нового клієнта. Ви можете збільшувати знижку з залученням все більшої кількості клієнтів.

Метод 5 з 6:

перші клієнти

1. Залучення перших клієнтів - найважче завдання, що стоїть перед молодою компанією. Більшість клієнтів хочуть знати як довго працює компанія і хочуть подивитися на відгуки (рекомендації) ваших клієнтів. Будучи молодою компанією, у вас не буде рекомендацій, але ви можете спробувати отримати їх. Для цього приберіть будинку ваших друзів і близьких і попросіть їх дам вам рекомендації.

Поясніть вашим потенційним клієнтам, що хоча ви і новачок в клінінговому бізнесі, але що ви ретельно вивчили всі його аспекти, отримали необхідну підготовку і що ви здатні впорається з будь-яким видом збирання, включаючи екологічно чисту прибирання. Для цього необхідно почитати спеціалізовану літературу, але воно того варте.
Переконайте ваших клієнтів, що ви знаєте, що робите і що ви цілком здатні прибрати їх вдома так, як їм потрібно. Будьте переконливі - клієнти не схильні довіряти першому зустрічному, так як вони залишають удома в ваше розпорядження.
Покажіть клієнтам ваші рекомендації, щоб переконати їх у вашому професіоналізмі і порядності. Більш того, ви можете показати їм якийсь документ, отриманий в поліції, що ви законослухняний громадянин.
Запропонуйте знижку за перше прибирання (стратегія збиткового лідера), щоб продемонструвати ваші можливості і отримати хороші рекомендації.

2. При чищенні будинку ваших перших клієнтів зробіть роботу такої високої якості, на яке тільки здатні. Не поспішайте - якісна прибирання займає багато часу-згодом, виробивши власні ефективні методи, ви навчитеся робити таке прибирання в стислі терміни.

Після закінчення прибирання пройдіться по будинку і переконайтеся, що ви нічого не пропустили. Якщо все нормально, то почне працювати «сарафанне радіо» - ваші перші клієнти розкажуть про вас своїм друзям, сусідам, родичам.

3. Розкажіть вашим першим клієнтам про ваші надії на розширення бізнесу і натякніть їм, що ви шукайте нових клієнтів. Будьте оптимістичні і ваші клієнти будуть рекомендувати вас іншим людям. При цьому переконаєте перших клієнтів, що ви і далі будете прибирати їх будинку, так як деякі клієнти не будуть поширюватися про ваші послуги, якщо вирішать, що зі збільшенням клієнтської бази ви забудете про них.

Метод 6 з 6:

Розвиток компанії

1. З ростом числа клієнтів ви зможете наймати співробітників. Зрештою, ви припините прибирати приміщення і зосередитеся виключно на управлінні і розвитку компанії.

Почніть з найму одного співробітника (на неповний робочий день). Навчіть його / її і нехай він / вона підміняє вас один раз в тиждень. Потім збільште кількість підмін до двох разів і так далі.
Займайтеся навчанням нових співробітників самостійно або довірте це провідному спеціалісту, який повинен бути в будь-який клінінгової компанії і відповідати в тому числі за ефективність роботи інших співробітників (деякі з них люблять розслабитися під час відсутності нагляду за ними).
Регулярно перевіряйте якість роботи ваших співробітників, щоб підтримувати репутацію вашої компанії.

2. Зрештою, ваша компанія розростеться так (з безліччю співробітників і провідних фахівців), що ви зможете зосередитися виключно на її управлінні. Ви будете стурбовані розширенням клієнтської бази, переговорами, плануванням, бухгалтерським обліком і тому подібними речами. В цьому випадку вам краще орендувати приміщення під офіс і перебратися туди з вашого будинку (якщо ви ще не зробили цього) - також ви можете подумати про франчайзинг вашого бізнесу, якщо він дуже успішний.

Поради

Вам потрібно, щоб ваші клієнти рекомендували вас своїм друзям, сусідам і родичам. У цьому випадку ваша клієнтська база буде безперервно розширюватися, а ваша компанія рости.
Завжди цікавтеся у ваших клієнтів про якість виконаної роботи, навіть якщо до цього вони говорили вам, що їм подобається ваша робота. Якщо якість прибирання не дотягує до рівня, який декларує ваша компанія, ви втратите клієнта.
Не беріться за такий обсяг роботи, з яким не впораєтеся. Почніть з невеликих обсягів і поступово збільшуйте їх.
Поясніть клієнтам, що ви хочете чути їх побажання (якщо вони бажають щось зробити по-іншому) або зауваження (якщо щось не зроблено). Деякі клієнти дуже вибагливі, а інші ні. Найголовніше - це вміти розбиратися в клієнтах і знаходити до кожного свій підхід.
Поставте себе на місце клієнта (хоча б один раз). Подивіться на вашу роботу з точки зору клієнта. Покритикуйте себе за якість роботи або використовуваних вами витратних матеріалів (або попросіть про це друга).
Використовуйте онлайн сервіс текстових повідомлень (наприклад, AppointmentSMS.com), щоб нагадувати вашим клієнтам про майбутню запланованої прибирання.
Будьте доброзичливі і пунктуальні - це складові довірчих відносин з клієнтом.
Користуйтеся дезинфікуючим засобом для рук і часто мийте їх. Одягайте рукавички при збиранні ванних кімнат. Змініть рукавички перед тим, як перейти від збирання ванної кімнати до збирання, наприклад, кухні.
Якщо ви плануєте розвивати вашу компанію, ознайомтеся з відповідним законодавством вашої країни. Можливо, вам доведеться зареєструвати фірму в якості товариства з обмеженою відповідальністю, щоб убезпечити себе і свій бізнес.
Під час прибирання слухайте MP3-плеєр: музику, подкасти або самовчитель іноземної мови.

попередження

Завжди майте при собі мобільний телефон на випадок, якщо вам знадобиться допомога. Для цього до робочому одязі пришити закривається кишеню (щоб телефон не випав під час роботи).
Краще не займатися цим бізнесом, якщо у вас є проблеми зі здоров`ям. Клієнти погодяться перенести прибирання в разі вашої хвороби, але навряд чи комусь сподобаються частиепереноси дати збирання. Більш того, часті відсутності на роботі (через хворобу) приведуть до підриву дисципліни і лояльності ваших співробітників (якщо спочатку вони будуть співчувати вам, то потім можуть взагалі байдуже ставитися до роботи, що призведе до занепаду вашого бізнесу). Зрештою, клієнт хоче, щоб будинок був прибраний, і при цьому йому / їй не потрібні додаткові труднощі.
Дуже важливо перевіряти засоби для чищення на непомітній ділянці поверхні, що очищається (ви ж не хочете пошкодити нову гранітну стільницю або посуд з нержавіючої сталі?). Прибирання будинку клієнта дуже відрізняється від збирання вашого власного будинку, так як клієнт може зажадати заплатити за зіпсовану річ.
Не беріть що-небудь без дозволу в будинку клієнта, наприклад, продукти харчування, туалетні приналежності, книги, журнали тощо. В обідню перерву купуйте або приносьте їжу з собою і не зважайте цей час при виставленні рахунку клієнта (якщо ви працюєте на основі погодинної оплати).
Подумайте, як ви будете реагувати на позаштатні ситуації, наприклад, якщо поламалася щабель сходів, або якщо ви знайшли наркотики або зброю. Заздалегідь обговоріть з клієнтом, з якими ситуаціями ви не хочете мати справу в процесі збирання.
Укладіть з клієнтом договір про надання послуг, в якому вкажіть, що ви робите, а що ні. Він повинен включати гарантії і виключення. Деякі клієнти спробують нажитися за рахунок вашої страховки (за пошкодження, скасування запланованої прибирання, пропажу предметів і інше). Заздалегідь продумайте, як ви будете реагувати на такі ситуації.
Пам`ятайте, що довіра - одне з основних понять в клінінговому бізнесі. Клієнт повинен довіряти вам, щоб залишити вам будинок або залишитися в ньому наодинці з вами. Дізнайтеся у клієнтів, якщо вони можуть порекомендувати вас іншим людям. Багато з них із задоволенням зроблять це. Таким чином, ви розширите базу ваших клієнтів. Будьте надійні. Більшість клієнтів хочуть, щоб їх будинок прибирали раз в тиждень (або раз на два тижні) в один і той же день тижня. Постарайтеся дотримуватися цього графіка, тільки якщо клієнт не попросить внести в нього зміни. Якщо ви хочете перенести прибирання, перенесіть її на найближчий можливий число. Крім того, в сучасному світі онлайн відгуки можуть піднести або поховати вашу компанію. Попросіть ваших клієнтів залишити чесні відгуки на відповідних сайтах. Коментуйте будь-які відгуки: дякуйте за позитивні відгуки і професійно відповідайте на негативні відгуки. Домовтеся з вашими клієнтами, щоб вони відправляли претензії на Вашу електронну адресу електронної пошти, перш ніж розміщувати негативний відгук у мережі. Найчастіше ви можете розібратися з претензіями клієнтів, і вони залишать в мережі позитивний (або нейтральний) відгук.