Зв`язок з google (з ілюстраціями)

У цій статті ми розповімо вам, як отримати доступ до ресурсів підтримки Google. Зверніться до нас Google по телефону або по електронній пошті можна, але можна задати питання з приводу певного пристрою (наприклад, свого Android-смартфона) або відправити електронний лист в прес-службу Google. У більшості випадків звернення в Google не призводить до вирішення проблеми. Так як зв`язатися з Google з приводу багатьох сервісів, таких як Gmail або YouTube, не можна, скористайтеся довідковим центром Google, щоб отримати необхідні інструкції. Майте на увазі, що багато номера та адреси електронної пошти, нібито належать Google, насправді є шахрайськими.

кроки

Метод 1 з 2:

Довідковий центр Google

1. Усвідомте, як працює довідковий центр Google. Так як Google не може допомогти кожному клієнту, наприклад, скинути пароль або відновити обліковий запис, в довідковому центрі є список розділів з інструкціями щодо вирішення найпоширеніших проблем.

Зв`язатися з Google через довідковий центр не вийде, але, швидше за все, з його допомогою ви вирішите більшість проблем з сервісами Google.

2. Відкрийте довідковий центр Google. Перейдіть на сторінку https: // support.google.com / в веб-браузері комп`ютера.

3. Виберіть продукт або сервіс. Натисніть на назву продукту / сервісу, з яким у вас виникли проблеми.

Наприклад, якщо у вас виникли проблеми з Google Chrome, виберіть «Google Chrome».

4. Перегляньте доступні ресурси підтримки. У центрі сторінки з`явиться список спільних тем - пошукайте в ньому своє питання або проблему.

5. Виберіть категорію ресурсу підтримки. Виберіть потрібну категорію свого питання або проблеми. Категорія розгорнеться, щоб відобразити список тем ресурсу підтримки.

Якщо ви натиснули на категорію та одразу перейшли до статті підтримки, пропустіть наступний крок.

Також питання або проблему можна ввести в рядку пошуку в верхній частині сторінки.

6. Виберіть тему ресурсу підтримки. Натисніть на одну з тем, що розкрилася категорії. Відкриється стаття підтримки теми.

Якщо ви ввели питання або проблему в рядку пошуку, клацнете по темі, яка відображається в меню під рядком пошуку.

7. Дотримуйтесь інструкцій в статті підтримки. Уважно прочитайте відкрилася статтю підтримки, а потім дотримуйтесь інструкцій, щоб спробувати вирішити проблему.

Можливо, вам доведеться докласти для вирішення описаної декількох статей, щоб повністю вирішити проблему.

У правій частині більшості статей підтримки є список пов`язаних статей.

8. Знайдіть телефонний номер довідкову інформацію щодо Android-смартфона. Щоб отримати підтримку для Android-смартфона (але не моделі Pixel), знайдіть відповідний номер телефону, за яким можна зателефонувати. Для цього:

Натисніть «Pixel Phone» в довідковому центрі.

Натисніть «Зв`язатися» в правому верхньому кутку сторінки.

Натисніть «Підтримка пристроїв Android».

Перегляньте відкрився список телефонних номерів.

9. Запитайте розмова з приводу смартфона моделі Pixel. Якщо у вас є смартфон Pixel 1 або Pixel 2, підтримку Google можна отримати через чат або по телефону. Для цього:

Натисніть «Pixel Phone» в довідковому центрі.

Натисніть «Зв`язатися» в правому верхньому кутку сторінки.

Натисніть «Підтримка пристроїв Pixel».

Виберіть модель Pixel.

Натисніть «Запросити зворотний дзвінок», щоб зв`язатися по телефону, або «Запросити чат», щоб скористатися сервісом миттєвого обміну повідомленнями.

Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

10. Запитайте розмова з приводу Google Диску. Google Диск - це єдиний сервіс, який підтримується в режимі реального часу. Щоб запросити підтримку через чат або по електронній пошті:

Натисніть «Google Диск» в довідковому центрі.

Натисніть «Зв`язатися» в правому верхньому кутку сторінки.

Виберіть тему і категорію, якщо буде запропоновано.

Опція «Запросити зворотний дзвінок» на даному етапі буде недоступна.

Натисніть «Запросити чат» або «Підтримка по електронній пошті».

Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб почати чат або листування по електронній пошті.

Метод 2 з 2:

Контакт безпосередньо з Google

1. Запам`ятайте, що безпосередньо з Google можна зв`язатися тільки в деяких випадках. Якщо ви не є представником преси або адміністратором G Suite, зв`язатися з Google можна за допомогою паперового листа або подати заявку на роботу.

Єдині винятки з цього правила - підтримка Android-смартфонів, підтримка смартфонів Pixel і підтримка Google Диска - перераховані в попередньому розділі.

2. Ніколи не дзвоніть за номером телефону, знайденому на сайті, який не належить Google. На даний момент в мережі можна знайти кілька шахрайських номерів, за якими нібито можна зв`язатися з Google. Щоб уникнути шахрайства або просто не витратити час даремно, дзвоніть тільки за номером, який вказаний на сайтах або в документах Google. Наприклад, можна зателефонувати за номером, вказаним в формі G Suite.

Те ж стосується адрес електронної пошти і звичайних адрес.

Співробітники Google ніколи не будуть цікавитися вашим паролем при розмові по телефону або в чаті.

3. Надішліть листа електронною поштою в прес-службу Google. Якщо ви є представником преси та б хотіли познайомитися з Google, надішліть листа на електронну адресу press-ru @ google.com. Залежно від теми листа ви отримаєте або не отримаєте відповідь.

Google відповідає на електронні листи тільки від відомих представників преси.

4. Надішліть листа на поштову адресу Google. Якщо ви не заперечуєте проти того, щоб відправити паперовий лист і не отримати відповідь, адреса Google в Росії: вул. Балчуг 7, Москва, 115035, Росія, або в США 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google навряд чи відповість на звичайний лист, тому не відправляйте його, якщо справа термінова або делікатне.

5. Зв`яжіться зі службою підтримки G Suite. Звичайні користувачі не зможуть зробити це, але у адміністраторів G Suite є доступ до цілодобової підтримки клієнтів. Щоб використовувати G Suite для зв`язку з Google, потрібно бути адміністратором G Suite і виконати наступні дії:

Перейдіть на сторінку https: // gsuite.google.com / intl / ru / support / в веб-браузері.

Виберіть спосіб зв`язку (наприклад, натисніть «Підтримка по телефону», якщо хочете зателефонувати в Google).

Натисніть «Увійти».

Авторизуйтесь за допомогою своїх облікових даних адміністратора G Suite.

Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Якщо ви телефонуєте в Google, вам доведеться слідувати усним інструкціям.

6. Подайте заявку на роботу з Google. Останній спосіб зв`язатися з Google безпосередньо - подати заявку на роботу в цій компанії. Переглянути відкриті вакансії і подати заявку можна на сторінці Google Careers (Кар`єра в Google):

Перейдіть на сторінку https: // careers.google.com / jobs в веб-браузері комп`ютера.

Змініть розташування в текстовому полі праворуч на сторінці, щоб воно відповідало кращого місця роботи.

Клацніть по текстовому полю «Search jobs» (Пошук роботи), а потім натисніть ↵ Enter.

Перегляньте відкриті вакансії.

Виберіть вакансію і натисніть "Apply» (Подати заявку) в правому верхньому куті.

Заповніть заявку і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Поради

Багато людей вважають, що їм обов`язково потрібно зв`язатися з Google, щоб вирішити такі проблеми, як відновлення пароля, зміна облікового запису та аналогічні. На жаль, у Google немає ні часу, ні персоналу, щоб допомагати кожному користувачеві.

попередження

Співробітники Google не повинні питати ваш пароль до будь-яких сервісів.
Чи не надавайте особисту інформацію, особливо про своє місцезнаходження, по телефону або по електронній пошті.