Зв`язок з amazon: 15 кроків (з ілюстраціями)

Спочатку на Amazon продавалися тільки книги, а тепер це великий роздрібний торговець, у якого можна купити практично любо товар. Також Amazon розробив Kindle і пропонує різні медіа-послуги. Якщо вам потрібно щось дізнатися чи у вас виникли проблеми з замовленням, або ви просто хочете залишити коментар, відправте Amazon електронного листа. Це можна зробити через веб-сайт Amazon або за допомогою свого поштового сервісу. Також можна зателефонувати в службу підтримки за номером 1 (877) 586-3230.

кроки

Метод 1 з 2:

Через сайт Amazon

1. Відкрийте сайт Amazon. В адресному рядку браузера введіть amazon.com або адреса сайту Amazon в вашій країні.

Як правило, Amazon автоматично визначає місцезнаходження користувача і відкриває відповідний сайт.

2. Натисніть «Help» (Довідка) у верхній частині екрану. Ви знайдете цю опцію між рядком пошуку та рекламою різних продуктів.

3. Наведіть покажчик миші на «Need More Help» (Потрібна додаткова допомога) і натисніть «Contact Us» (Зв`язатися з нами). Вам, ймовірно, доведеться прокрутити сторінку вниз, щоб знайти цю опцію в розділі «Browse Help Topics» (Перегляд довідкових розділів). Можливо, ви знайдете відповідь на своє питання в цих довідкових розділах, і вам не доведеться писати Amazon.

4. авторизуйтесь. Коли ви натиснете «Contact us» (Зв`язатися з нами), ви перейдете на сторінку, на якій потрібно ввести адресу електронної пошти та пароль до аккаунту Amazon.

Якщо ви вже авторизувалися, цей крок можна пропустити.

5. Виберіть своє питання в розділі «What can we help you with?»(Чим ми можемо вам допомогти?). Цей розділ дозволить Amazon з`ясувати причину звернення до компанії. Це гарантує, що ваш запит потрапить до потрібної людини. У розділі відобразяться наступні параметри:

«An order I placed» (Моє замовлення). Виберіть цю опцію, якщо у вас проблеми з доставкою замовлення або якщо товар пошкоджений.

«Amazon devices and Kindle apps» (Додатки пристроїв Amazon і Kindle). Виберіть цю опцію, якщо у вас проблеми з мобільними додатками Kindle або пристроїв Amazon.

«Digital services» (Цифрові послуги). Виберіть цю опцію, якщо у вас проблеми з іншими послугами Amazon (наприклад, з Amazon Video).

«Prime or something else» (Рахунок «Prime» або щось ще). Виберіть цю опцію, якщо у вас проблеми з обліковим записом Amazon Prime або якщо ваш клопотання не потрапляє у вище зазначені категорії.

6. Виберіть свою проблему в випадаючому меню. Воно знаходиться в розділі «Tell us more about your issue» (Розкажіть докладніше про вашу проблему). Список проблем залежить від опції, яку ви вибрали на попередньому кроці. Наприклад, якщо ви вибрали опцію «An order I placed» (Моє замовлення), в списку відобразяться «Payment issues» (Проблеми з оплатою), «Change an order» (Змінити замовлення) і «Where`s my stuff?" (Де мій товар).

Вибір правильного варіанту дозволить Amazon дізнатися, з якою проблемою ви зіткнулися. Це гарантує, що ваш запит отримає потрібна людина.

Залежно від обраної опції можуть з`явитися інші випадають меню: «Select issue details» (Вказати деталі проблеми) і «Select additional details» (Вказати додаткові відомості). Виберіть опцію, яка відповідає вашому запиту.

7. Натисніть «E-mail» (Електронна пошта) в розділі «How would you like to contact us?»(Як ви хочете з нами зв`язатися?). Цей розділ з`явиться, коли ви вкажете характер запиту.

Зверніть увагу, що опція «Електронна пошта» може бути недоступна в певних ситуаціях, коли Amazon хоче, щоб ви зв`язалися з компанією по телефону або в чаті. Якщо телефон / чат вам не підходять, виберіть інший запит, щоб зв`язатися з Amazon по електронній пошті.

8. Введіть текст листа в поле «Enter additional information» (Введіть додаткову інформацію). У деяких ситуаціях на екрані відобразиться шаблон листи, який допоможе вам скласти своє повідомлення. Можете слідувати шаблоном або видалити його, щоб почати з нуля.

9. Натисніть «Send E-mail» (Написати листа). Введене вами повідомлення буде відправлено з адреси електронної пошти, який пов`язаний з вашим обліковим записом Amazon. Регулярно перевіряйте свою електронну поштову скриньку, так як туди прийде відповідь від Amazon.

Метод 2 з 2:

Через свого поштового сервісу

1. Відкрийте свою поштову скриньку. Ваші дії залежать від поштового сервісу. Як правило, люди створюють поштові скриньки на сервісах Hotmail, Gmail і Yahoo.

2. Напишіть новий лист. Ваші дії залежать від поштового сервісу. В Yahoo і Gmail натисніть «Написати». У Hotmail або Outlook натисніть «+ Створити».

3. Введіть primary @ amazon.com в поле «Кому». Це адреса електронної пошти для обслуговування клієнтів Amazon. Обов`язково перевірте зазначену адресу на наявність в ньому помилок.

4. Введіть тему листа в поле «Тема». Тема повинна бути описової, але короткої. Згадайте причину запиту, але не вдавайтеся в деталі.

5. Введіть текст листа або коментаря. Тут вкажіть якомога більше подробиць, щоб прискорити процес розгляду запиту. Наприклад, якщо ви пишете про товар, який не отримали, вкажіть номер замовлення, товар і час, коли ви купили його. Не варто згадувати про причини покупки.

6. надішліть листа. Для цього натисніть відповідну кнопку під текстом листа (в нижній частині сторінки). Відповідь від Amazon прийде приблизно через 10 хвилин.