Як оскаржити вартість поїздки в uber

З цієї статті ви дізнаєтеся, як оскаржити вартість поїздки в Uber. Якщо Uber погодиться з вами, то ви можете отримати повернення частини або повної вартості поїздки. Майте на увазі, що відкриття спору не гарантує відшкодування коштів. Вартість поїздки можна оскаржити за допомогою веб-сторінки «Допомога» на сайті Uber або через додаток. Зв`язатися з Uber по телефону не можна.

кроки

Метод 1 з 2:

За допомогою програми Uber

1. запустіть Uber. Натисніть на іконку програми, яка виглядає як чорно-білий логотип Uber. Як правило, знайти її можна на робочому столі або на панелі додатків. Відкриється інтерфейс програми з картою, якщо ви вже увійшли в акаунт Uber.

Якщо ви ще не авторизувалися, то спочатку введіть свій номер телефону і пароль (або зайдіть через свій аккаунт в Facebook).

2. натисніть ☰. Кнопка знаходиться у верхньому лівому кутку екрана. з`явиться меню.

3. натисніть Ваші поїздки. Цей пункт знаходиться зверху меню.

4. Натисніть на вкладку попередні. Вона розташована зверху екрану. Відкриється список ваших недавніх поїздок.

5. Виберіть поїздку. Натисніть на поїздку, вартість якої ви хочете заперечити.

6. натисніть Переглянути вартість поїздки або додаткової плати. Кнопка розташована серед опцій списку «Допомога». Буде відкритий список можливих проблем.

Якщо на цій сторінці відображається квитанція, натисніть «Допомога» в середині сторінки, перш ніж продовжити.

7. Виберіть проблему. Деякі проблеми, перераховані в додатку Uber, не є спорнимі- кожну з перерахованих нижче можна оскаржити. Натисніть на одну з проблем:

Мій водій вибрав неоптимальний маршрут

Цю поїздку здійснив хтось інший

Мені довелося сплатити дорожній збір або збір за парковку замість водія

З мене списали вартість чистки

Вартість моєї готівкової поїздки виявилася вищою, ніж очікувалося

Мої місце посадки або пункт призначення вказані невірно

Мій водій зробив незаплановану зупинку

Мій промокод не спрацював

Водій попросив оплату готівкою в безготівковій поїздці

Виникла інша проблема з вартістю поїздки

8. Прочитайте правила обраної проблеми. Щоб уникнути плутанини з тим, що гарантує повернення і що - ні, прочитайте правила Uber по питанню, перш ніж продовжити.

9. Заповніть форму. При необхідності перейдіть вниз і заповніть форму. Зазвичай в ній потрібно надати докладні відомості про подію, хоча, можливо, доведеться відзначити галочкою конкретну проблему - все залежить від обраного спірного питання.

Наприклад, якщо ви вибрали «Мій водій вибрав неоптимальний маршрут», вам запропонують вибрати один з чотирьох варіантів.

Якщо ви виберете «Водій попросив оплату готівкою в безготівковій поїздці», вас попросять заповнити форму з питаннями, такими як «Сума, яку попросив водій» і «Сума, передана готівкою».

Будьте уважні при наданні цієї інформації. Чим більше деталей ви надасте, тим більш обгрунтоване рішення Uber зможе прийняти.

10. натисніть НАДІСЛАТИ. Кнопка знаходиться внизу сторінки. Запит на перегляд вартості поїздки буде відісланий. Якщо Uber погодиться з вашими доводами, вам повернуть вартість поїздки використаним методом оплати (тобто на вашу карту або рахунок PayPal).

Метод 2 з 2:

Через сайт Uber

1. Відкрийте веб-сторінку Uber. У браузері перейдіть за посиланням https: // help.uber.com /. Як і в мобільному додатку, через сайт Uber можна отримати відшкодування.

2. натисніть УВІЙТИ. Кнопка знаходиться у верхньому правому кутку сторінки. Щоб подивитися історію поїздок і відкрити суперечка по конкретній поїздці, потрібно увійти в свій аккаунт Uber.

3. Авторизуйтесь в Uber. Введіть номер телефон або електронну адресу, натисніть ДАЛІ, відзначте прапорцем «Я не робот», якщо потрібно. Введіть пароль і натисніть ДАЛІ.

4. натисніть вкладку для користувачів. Ви побачите світло-сіру вкладку в лівій частині вікна.

5. Натисніть на список, що випадає з датами. Він розташований зверху області карти, а карта - відразу під заголовком «Проблеми з поїздками і повернення коштів» зверху сторінки. Відкриється меню, що випадає.

6. Виберіть поїздку. Клацніть на дату поїздки, вартість якої ви хочете заперечити. Так, інформація та посилання праворуч від карти будуть змінені на актуальні для обраної поїздки.

7. натисніть Переглянути вартість поїздки або додаткової плати. Ця опція знаходиться праворуч від карти. Потім відкриється сторінка поїздки.

8. Прокрутіть вниз і виберіть проблему. Внизу сторінки ви побачите одну або кілька зазначених нижче проблем. Натисніть на ту, що підходить до вашого випадку:

Мій водій вибрав неоптимальний маршрут

Мої місце посадки або пункт призначення вказані невірно

Мій водій вибрав неоптимальний маршрут

Цю поїздку здійснив хтось інший

Мені довелося сплатити дорожній збір або збір за парковку замість водія

Мій водій зробив незаплановану зупинку

Мій промокод не спрацював

З мене списали вартість чистки

Я не згоден з вартістю поїздки UberPool

Виникла інша проблема з вартістю поїздки

9. Вкажіть якомога більше подробиць. Після вибору причини ви зможете заповнити форму скарги. У різних причин форми розрізняються. Наприклад, якщо ви вибрали «Мені довелося сплатити дорожній збір або збір за парковку замість водія», то з`явиться поле, в якому потрібно вказати величину збору.

Використовуйте чіткі і ввічливі вирази. Злі і неповажні запити набагато частіше ігнорують і відхиляють, ніж об`єктивні.

10. натисніть НАДІСЛАТИ. Це зелена кнопка внизу сторінки. Ваша скарга буде надіслана в Uber.

11. Дочекайтеся обробки вашої претензії. Обробка може зайняти від 24 годин до тижня і більше. Ви отримаєте повідомлення про рішення на електронну пошту, на яку зареєстрований ваш аккаунт Uber.

Поради

Якщо ви не отримали відповідь приблизно через тиждень, відправте заявку повторно. Заявки можуть легко загубитися в процесі подачі.
Як на iPhone, так і на Android зовнішній вигляд і список скарг в додатку Uber ідентичні.

попередження

Не намагайтеся зв`язатися з водієм з питань, пов`язаних з тарифами.