Як відкрити диспут по угоді в paypal: 13 кроків

Відкриття диспуту по угоді в PayPal є першим кроком процедури пред`явлення претензії при наявності у вас проблеми з покупкою, оплаченої через дану систему. PayPal забезпечує захист покупця стосовно покупок, якщо ви не отримуєте товар, або отриманий товар не відповідає пред`явленим продавцем опису.

кроки

1. Зв`яжіться з продавцем товару або послуги, за яку ви заплатили, щоб спробувати вирішити проблему безпосередньо, перш ніж залучати до участі PayPal.

У вас в запасі 45 днів з моменту здійснення оплати, щоб почати спірне процес в PayPal.
Якщо час дозволяє, зверніться безпосередньо до продавця, діючи як сумлінний покупець. Може бути, продавець надасть швидке і легке рішення проблеми. Наприклад, є ймовірність, що він вишле вам по електронній пошті номер відстеження посилки для її пошуку, або запропонує обміняти товар, або поверне гроші в разі отримання вами товару, який відрізняється від того, що ви замовляли.
Якщо продавець не усуває проблему для вашого задоволення або не реагує на ваші спроби зв`язатися з ним, тоді заперечуйте угоду через PayPal.

2. Увійдіть до свого облікового запису PayPal і знайдіть оспариваемую угоду. Вам буде необхідно уточнити дату транзакції або ID угоди, яку ви бажаєте оскаржити.

3. Перейдіть на сторінку «Resolution Center» (Центр вирішення конфліктів), доступ до якої ви можете отримати у верхній частині головної сторінки вашого профілю.

4. Клацніть по кнопці з написом «Dispute a Transaction» (Оскаржити угоду).

5. Клацніть по пункту «Item Dispute» (Оскарження угоди), а потім натисніть на кнопку «Continue» (Продовжити).

6. Введіть ID номер транзакції в поле для пошуку, після клікніть по кнопці «Continue» (Продовжити). В якості альтернативного варіанту ви маєте право скористатися опцією «Find Transaction ID» (Знайти ID номер транзакції), якщо не знаєте його.

7. Прокрутіть всю історію свого облікового запису в пошуках угоди. Змініть часовий діапазон у верхній частині сторінки, якщо транзакція не відобразилася на першій сторінці активності аккаунта.

8. Розшукавши шукану угоду, виберіть її шляхом одного клацаючи. Потім натисніть на кнопку «Continue» (Продовжити).

9. Забезпечте PayPal інформацією зі своєї проблеми, заповнивши необхідні форми для відкриття диспуту.

10. Дайте відповідь на всі повідомлення від продавця на прохання PayPal, щоб спробувати вирішити проблему.

11. Закрийте диспут, якщо продавець задовольняє ваші вимоги по угоді.

Переконайтеся, що ви повністю задоволені результатами угоди до припинення спору. Як тільки ви вирішите закрити диспут, у вас зникне можливість відкрити його знову.

Для закриття диспуту виберіть відповідну опцію в нижній частині сторінки, де розташовуються дані щодо спору в «Resolution Center» (Центр вирішення конфліктів).

12. Переведіть диспут в претензію за відсутності можливості прийти до угоди з продавцем.

Виберіть опцію перекладу диспуту в претензію на сторінці з його детальною інформацією в «Resolution Center» (Центр вирішення конфліктів).

Надайте додаткову інформацію, яка потрібна PayPal для розслідування претензії, слідуючи інструкціям на сайті платіжної системи.

При відсутності будь-яких дій (переклад диспуту в претензію, закриття диспуту) з вашого боку протягом 20 днів PayPal автоматично закриє диспут.

13. Контролюйте стан вашої претензії в розділі «Open Cases» (Відкриті суперечки) на сторінці «Resolution Center» (Центр вирішення конфліктів).

Поради

При відкритті диспуту в PayPal система знімає гроші, які ви заплатили продавцю, з його облікового запису і утримує кошти. Таке «заморожування» зберігається аж до закриття диспуту або дозволу претензії. Після того як суперечка закритий, PayPal передає грошові кошти або покупцеві, або продавцеві.

попередження

Якщо ви прийшли до угоди з продавцем без застосування процедури відкриття спору через PayPal, не допускайте пропуску занадто великої кількості, перш ніж продавець компенсує ваші витрати за узгодженим рішенням. Не забувайте про обмежений термін на подачу заяви в PayPal. Якщо продавець кидає вас і не виконує свої обіцянки, значить він, ймовірно, хоче змусити вас пропустити термін для відкриття диспуту.