Як скасувати покупку на ebay

На eBay скасовувати покупки можуть покупці і продавці, якщо на це згодні обидві сторони. Покупець має право попросити про скасування покупки протягом години, якщо продавець ще не відправив товар. Продавець може скасувати покупку протягом 30 днів, але чим пізніше він зробить це, тим більша ймовірність отримати від покупця негативний відгук. При певних умовах покупці можуть відмовлятися від ставок на торгах.

кроки

Метод 1 з 5:

Як скасувати покупку протягом години (якщо ви покупець)

1. Перейдіть на сайт https: // ru.ebay.com в веб-браузері, а потім авторизуйтесь. Скасувати покупку краще протягом години з моменту її здійснення. Продавець повинен підтвердити скасування.

Покупку можна скасувати і після закінчення години, але в цьому випадку процес трохи ускладниться.
Якщо ви ще не ввійшли до свого облікового запису eBay, натисніть «Увійти» у верхньому правому куті, а потім введіть адресу електронної пошти і пароль. Також авторизуватися можна через свій аккаунт Facebook або Google.

2. натисніть Мій eBay. Ця опція знаходиться у верхньому правому кутку. відкриється меню.

3. клацніть по Історія покупок. Ця опція знаходиться в меню. На екрані з`явиться список всіх ваших недавніх покупок на eBay.

4. Знайдіть покупку, яку хочете скасувати. Зробіть це в списку недавніх покупок на сторінці «Історія покупок».

5. клацніть по додаткові дії у покупки, яку хочете скасувати. Ця опція знаходиться праворуч від вікна з інформацією про покупку.

6. натисніть Скасувати це замовлення. Ви знайдете цю опцію у випадаючому меню під «Додаткові дії».

7. клацніть по Надіслати. eBay відправить продавцеві ваш запит на скасування покупки і підтвердить, що продавець ще не відправив товар. Якщо скасування схвалена, ви отримаєте повідомлення по електронній пошті.

Якщо скасувати покупку не вийшло, подайте заявку на відшкодування коштів, як тільки отримаєте товар.

Метод 2 з 5:

Як скасувати покупку, якщо пройшло більше години (якщо ви покупець)

1. Перейдіть на сайт https: // ru.ebay.com в веб-браузері, а потім авторизуйтесь. Якщо з моменту покупки пройшло більше години, продавець повинен підтвердити скасування.

Скасувати покупку не вийде, якщо товар вже відправлений або якщо ви відкрили справу проти продавця про неодержаних товарів, або якщо продавець відкрив справу проти вас про неоплачений товар.
Якщо ви ще не ввійшли до свого облікового запису eBay, натисніть «Увійти» у верхньому правому куті, а потім введіть адресу електронної пошти і пароль. Також авторизуватися можна через свій аккаунт Facebook або Google.

2. натисніть Мій eBay. Ця опція знаходиться у верхньому правому кутку. відкриється меню.

6. натисніть звязатися з продавцем. Ви знайдете цю опцію в меню під «Додаткові дії».

7. Встановіть прапорець у «Попросити про скасування замовлення». Ця опція знаходиться в списку причин скасування покупки.

8. клацніть по звязатися з продавцем. Ця кнопка знаходиться під списком.

9. Поясніть продавцеві, чому ви хочете скасувати покупку. Введіть невеликий текст в розпочатому текстовому полі.

10. клацніть по Надіслати. Запит буде відправлений продавцеві. Угода на eBay є юридично зобов`язуючим договором. Майте на увазі, що продавець не зобов`язаний погоджуватися на скасування покупки.

Якщо скасувати покупку не вийшло, подайте заявку на відшкодування коштів, як тільки отримаєте товар.

Метод 3 з 5:

Як запросити відшкодування

1. Перейдіть на сайт https: // ru.ebay.com в веб-браузері, а потім авторизуйтесь. Запитайте відшкодування за покупку, якщо товар пошкоджений, не працює або це не той товар. У цьому випадку продавець повинен підтвердити повернення коштів.

Якщо ви ще не ввійшли до свого облікового запису eBay, натисніть «Увійти» у верхньому правому куті, а потім введіть адресу електронної пошти і пароль. Також авторизуватися можна через свій аккаунт Facebook або Google.

2. натисніть Мій eBay. Ця опція знаходиться у верхньому правому кутку. відкриється меню.

6. натисніть Повернути цей товар. Ви знайдете цю опцію в меню під «Додаткові дії» і поруч з товаром, який ви хочете повернути.

7. Виберіть причину повернення. Для цього встановіть прапорець у відповідній причини. Якщо ви отримали не той товар або він зламаний, виберіть цей варіант. Якщо ви передумали купувати товар, виберіть відповідну опцію.

Якщо товар несправний або пошкоджений, до запиту про відшкодування можна прикріпити до 10 фотографій.

8. клацніть по Надіслати. Запит на відшкодування коштів буде відправлений продавцеві. Продавець повинен відреагувати на ваш запит протягом 3 днів. Якщо продавець не відповідає, попросіть eBay втрутитися і вирішити ситуацію.

9. Зачекайте, поки продавець відповість. На це у продавця є 3 робочих дня. Якщо продавець не відповідає на ваш запит, попросіть eBay втрутитися і вирішити ситуацію.

Продавець може відповісти на ваш запит по-різному. Наприклад, продавець може запропонувати повне або часткове повернення грошей. Також продавець може запропонувати обміняти або замінити товар. Якщо ви передумали купувати товар або термін повернення товару закінчився, продавець може відхилити ваш запит на повернення коштів.

10. Поверніть товар протягом 5 робочих днів. Якщо продавець погодився відшкодувати вам гроші, поверніть товар продавцеві протягом 5 робочих днів. Якщо товар пошкоджений або несправний, продавець повинен оплатити зворотну доставку товару. Якщо ви передумали купувати товар, за зворотну доставку заплатите ви (якщо умови повернення продавця не мають на увазі інше). Ретельно упакуйте товар. Щоб надрукувати етикетку для зворотного доставки товару, виконайте наступні дії:

Натисніть «Мій eBay».

Клацніть по «Історія покупок».

Знайдіть товар в «Повернення і скасовані замовлення».

Виберіть «Показати відомості про повернення» в розділі «Додаткові дії».

Натисніть «Друк етикетки».

Метод 4 з 5:

Як скасувати (відкликати) ставку

1. З`ясуйте, чи є у вас право відкликати ставку. Як правило, eBay не дозволяє скасовувати ставки на торгах. Якщо ви розмістили ставку і виграли аукціон, за правилами eBay ви зобов`язані купити товар. Але в деяких випадках ставку можна відкликати:

Ви ввели неправильну суму (наприклад, 100 рублів замість 10 рублів), тому що додали зайвий нуль.
Опис товару сильно змінилося з моменту, як ви зробили ставку.
У вас не виходить зв`язатися з продавцем.
Якщо ви передумали купувати товар, ви не маєте право скасувати ставу.

2. Дізнайтеся, скільки часу залишилося до закінчення аукціону. Час, що залишився до закінчення аукціону, визначить ваше право на відгук ставки:

Більше 12 годин - у вас є право відкликати ставку (всі ваші ставки будуть видалені).

Менше 12 годин - у вас є право відкликати ставку, розміщену протягом останньої години (буде видалена лише остання ставка).

Натисніть тут, щоб відкрити форму відкликання ставки. Використовуйте цю форму, щоб відправити запит на скасування ставки.

4. Введіть номер товару на аукціоні. Знайдіть його на сторінці аукціону.

5. Виберіть причину відкликання ставки. Виберіть одну з трьох причин, які описані в першому кроці даного розділу.

6. натисніть Retract bid (Відкликати ставку) і дочекайтеся рішення. Ваш запит на відкликання ставки буде розглянуто eBay і вас повідомлять про прийняте рішення.

7. Зв`яжіться з продавцем, якщо eBay відхилив ваш запит на скасування ставки. Зробіть це, щоб спробувати відкликати ставку - в цьому випадку все залежить від продавця (він може погодитися задовольнити ваше прохання, але може і відмовити).

Метод 5 з 5:

Як скасувати покупку (якщо ви продавець)

Скасувати покупку не вийде, якщо товар вже відправлений або якщо покупець відкрив справу проти продавця про неодержаних товарів, або якщо продавець відкрив справу проти покупця про неоплачений товар.
Якщо ви ще не ввійшли до свого облікового запису eBay, натисніть «Увійти» у верхньому правому куті, а потім введіть адресу електронної пошти і пароль. Також авторизуватися можна через свій аккаунт Facebook або Google.

2. натисніть Мій eBay. Ця опція знаходиться у верхньому правому кутку. відкриється меню.

3. клацніть по продано. Ця опція знаходиться в меню під «Мій eBay».

У вас є три дні, щоб схвалити або відхилити запит покупця на скасування покупки. Покупець, який відправив запит на скасування покупки в відведений час, не має права залишити вам негативний відгук.

Скасувати покупку можна протягом 30 днів з моменту її оплати та за умови, що ви ще не відправили товар, але в цьому випадку ви ризикуєте отримати негативний відгук.

4. Знайдіть покупку, яку хоче скасувати покупець. Якщо потрібно, звіртеся з номером товару.

Скасувати можна всю покупку, а не окремі товари в одному замовленні.

5. клацніть по додаткові дії. Ця опція знаходиться праворуч від покупки в списку недавніх угод.

6. натисніть Скасувати це замовлення. Ви знайдете цю опцію у випадаючому меню під «Додаткові дії». Запускається процес скасування покупки.

Скасувати покупку не вийде, якщо покупець відкрив справу «Товар не отримана» або якщо ви відкрили справу «Товар не сплачено».

7. Виберіть причину скасування покупки. Для цього встановіть прапорець у відповідній опції.

Якщо про скасування покупки попросив покупець, обов`язково вкажіть це в якості причини, щоб ваш рейтинг не знизився.

8. клацніть по продовжити. Ця синя кнопка знаходиться під списком причин скасування покупки.

9. Поверніть гроші (якщо необхідно). Якщо покупець уже сплатив товар, відкриється вікно PayPal, в якому можна повернути гроші. Для цього просто натисніть «Відправити відшкодування», а PayPal зробить все інше.

Якщо покупець оплатив товар не через PayPal, поверніть гроші протягом 10 днів (тим же способом, яким була проведена оплата).

10. Перевірте, повернув чи eBay збори за проданий товар. Якщо ви повернули гроші за скасований замовлення, eBay повинен перерахувати на ваш рахунок суму зборів на проданий товар. Це станеться автоматично, як тільки покупець підтвердить факт відшкодування коштів. Цю суму можна використовувати на збори за наступні продані товари, але не для покупок товарів на eBay.