Як стати хорошим ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ: 7 кроків

Телемаркетолог - це людина, що займається продажем товарів і послуг по телефону. ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ можуть працювати в приватних компаніях, в колл-центрах або вдома. Очевидно, що для досягнення успіху їм необхідно володіти певними професійними навичками, так як вони не можуть бачити своїх замовників. Ось кілька порад для майбутніх ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ.

кроки

1. Приготуйтеся до телемаркетингу.

Дізнайтеся якомога більше інформації про те, що ви продаєте. Ви повинні мати чітке уявлення про те, що це, як воно працює і як може бути корисно вашим потенційним клієнтам. Крім того, ви повинні бути повністю впевнені в тому, що продаєте, і в тому, чи мають потребу в цьому люди, яким ви будете дзвонити.
Знайдіть інформацію про компанію, на яку ви будете працювати. Хороший телемаркетолог продає не тільки продукт, але ще і компанію. У ваших інтересах вміти пояснити потенційним покупцям, чому вони повинні вибрати вас, а не ваших конкурентів. Вивчіть історію компанії, її філософію, відгуки та рекомендації замовників, торгово-промисловий рейтинг. Клієнти повинні знати, з ким вони мають справу.
Переконайтеся, що ви розумієте процес продажу. Якщо ви намагаєтеся умовити клієнта купити ваш товар, одним з необхідних якостей ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ є здатність пояснити процес продажу від початку до кінця. Наприклад: заповнення необхідних паперів, оплата, доставка, повернення товару, клієнтська підтримка і т.д.
Надайте всю контактну інформацію своїм клієнтам. У вас повинні бути назва компанії, поштову адресу, номер телефону (ів), адреса електронної пошти, веб-сайт, контакт вашого менеджера (особливо, якщо ви працюєте в колл-центрі) і будь-яка інша важлива інформація, яку ваші замовники можуть запитати по телефону.
Тренуйте свою промову. Читайте її вголос до тих пір, поки не переконаєтеся в тому, що можете її повторити без підказок.

2. говоріть впевнено. Хороший телемаркетолог говорить владним тоном, що вселяє замовникам спокій. Підготувавшись ретельно, ви зможете впевнено пояснити, чому ви і ваша компанія зацікавлені в даному клієнті.

3. Тренуйте розмовні навички.

Говоріть не поспішаючи, голосно і розбірливо, щоб замовник міг легко вас зрозуміти. Чи не бубонить собі під ніс.

Будьте уважні до людей, яким телефонуйте. Назвіться і якомога швидше поясніть мету вашого дзвінка. Потім візьміть паузу і послухайте відповіді вашого співрозмовника.

Постарайтеся не говорити багато, але в той же час і не мовчати. Повисла в трубці тиша навряд чи буде комфортна для вас і вашого співрозмовника. З іншого боку, ви можете запитати замовника зайвої балакучістю.

Уникайте в розмові таких слів-паразитів як «хм» і «еее».

4. Постарайтеся, щоб ваша мова не звучала відрепетировано. В силу специфіки даної професії, ваша мова може здатися завченою та одноманітною, особливо, якщо ви працюєте вколл-центрі. Цього можна уникнути. Зробіть глибокий вдих і розслабтеся, перед тим як зробити дзвінок, потім зосередьтеся на ідеї, яку ви хочете донести до замовника, а не над відрепетируваним текстом.

5. Зберігайте позитивний настрій. Пам`ятайте, що деякі (або багато) люди, яким ви телефонуєте, не чекають вашого дзвінка, більш того, вони навряд чи будуть зацікавлені в ньому. Немає нічого незвичайного в тому, що навіть хороший телемаркетолог отримає багато відмов, перш ніж знайде зацікавленого покупця. Не беріть це на свій рахунок, сприймайте це як можливість поліпшити свої професійні навички.

6. Не сумуйте. Телемаркетинг схожий на лотерею і, щоб стати професіоналом, потрібно багато часу і терпіння. Кожен день ви зобов`язані здійснювати певну кількість дзвінків, і кожен з них повинен бути закінчений.

7. Ви повинні вловити момент, коли треба переходити до наступного дзвінку. Якщо ви відчуваєте, що замовник не проявляє інтересу до вашої пропозиції, то ввічливо закінчите розмову і переходите до наступного клієнта.

попередження

Уникайте будь-неправдивої інформації в гонитві за клієнтом. Ви можете продати товар, але ваша репутація, як і репутація вашої компанії, буде заплямована, що, врешті-решт, нікому не піде на користь.