Як працювати представником служби підтримки клієнтів

Представники служби підтримки клієнтів забезпечують зв`язок між компанією і її клієнтами. Вони є першим контактним ланкою і їх основна робота - допомагати клієнтам, відповідати на їхні запитання і забезпечувати підтримку. Представники служби підтримки можуть виконувати широкий спектр обязанностейв залежності від виду продуктів і послуг компанії. Це може бути розгляд скарг, здійснення обмінів, відповіді на дзвінки, надання інформації та інструкцій. Шанси влаштуватися на таку роботу досить високі, оскільки більшість компаній докладають кандидатам підготовчі тренінги. Отже, ось кілька корисних порад і рекомендацій про те, як стати представником центру підтримки клієнтів.

кроки

1. Щоб влаштуватися представником служби підтримки клієнтів, необхідно мати диплом про закінчення середньої школи. Деякі компанії беруть на роботу тільки кандидатів з дипломом бакалавра або молодшого спеціаліста.

Work As a Customer Service Representative Step 2

2. Оцініть ваші здібності і освіту. Ця робота вимагає розвинених навичок спілкування, так як вам доведеться щодня розмовляти з клієнтами. Це можуть бути розмови по телефону, особисті контакти, листування електронною або звичайною поштою, обмін факсимільними повідомленнями, або поєднання всіх цих форматів комунікації.

Work As a Customer Service Representative Step 3

3. Співробітники служби підтримки повинні мати терпіння і триматися професійно при спілкуванні з клієнтами. Іноді вам доведеться мати справу з розсердженими і грубими людьми. Але пам`ятайте про те, що ваше завдання - допомагати клієнтам вирішувати виникаючі проблеми і надавати їм інформаційну підтримку.

Work As a Customer Service Representative Step 4

4. Врахуйте той факт, що ця робота може бути дуже одноманітною і напруженою. Вам доведеться довго бути у телефону, а також обробляти великі обсяги інформації на комп`ютері.

Work As a Customer Service Representative Step 5

5. Можливо, ви будете працювати в великому офісі в чистій, комфортною і тихій атмосфері. А може бути вам доведеться перебувати в роздрібному магазині і постійно контактувати з людьми в галасливій і неспокійною обстановці.

Work As a Customer Service Representative Step 6

6. Іноді в обов`язки представника служби підтримки, поряд з розглядом скарг і запитів, входить обробка замовлень по телефону. Ви повинні мати як навичками спілкування по телефону, так і вмінням поводитися з комп`ютером.

Обов`язково враховуйте специфіку служби підтримки в тій компанії, куди ви хочете влаштуватися. Наприклад, якщо ви хочете працювати в службі підтримки банку, ви повинні володіти розвинутими математичними здібностями.

Завдання служби підтримки можуть варіюватися в залежності від виду бізнесу компанії. На представника служби підтримки може бути покладено широкий спектр обов`язків, в тому числі технічна підтримка, обробка повернень і компенсацій, запис на прийоми, і так далі.

Work As a Customer Service Representative Step 7

7. Як правило, компанії організовують тренінги, на яких знайомлять нових працівників з їх обов`язками і особливостями роботи та проводять інструктаж по використанню комп`ютерних та телефонних систем.

Work As a Customer Service Representative Step 8

8. Врахуйте, що у вас може бути ненормований робочий графік. Іноді вам доведеться працювати по вихідних і святкових днях, і навіть поночам, в залежності від специфіки роботи і послуг компанії.

Work As a Customer Service Representative Step 9

9. Ваша робота в службі підтримки клієнтів повинна відповідати вашому способу життя. Якщо у вас є сім`я або ви вчитеся в університеті, ви можете влаштуватися на неповний робочий день.

Work As a Customer Service Representative Step 10

10. Перегляньте сайти вакансій в Інтернеті та пошукайте пропозиції про роботу представником служби підтримки клієнтів. Відвідайте сайти компаній, в яких ви б хотіли працювати, і ознайомтеся зі списками вакансій. Подавайте заявки на ті посади, які вам підходять.