Як добре спілкуватися з людьми з інших культур

Щоб побудувати хороші відносини з людьми з інших культур, важливо навчитися спілкуватися з ними вербальними і невербальними чином. Можна значно полегшити ситуацію, якщо вивчити їх культуру і практикувати толерантне ставлення. Озброївшись знаннями про ефективне спілкування, ви зможете вчитися у людей з інших культур і ділитися з ними своїми традиціями.

кроки

Метод 1 з 3:

проявляйте гнучкість

1. Вивчіть більше інформації про культуру заздалегідь. Навіть легка обізнаність вже може зіграти велику роль. Якщо у вас є час перед поїздкою або зустріччю з представником іншої культури, спробуйте вивчити основи того, що «можна і не можна» робити. Можна знайти інформацію про це в інтернеті.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 2

2. Будьте готові до відмінностей. Люди з різних культур можуть говорити на різних рівнях гучності, більш-менш явно проявляти емоції, вітати або ігнорувати світські бесіди і демонструвати інші відмінності в спілкуванні. Спілкуючись з людьми з інших культур, будьте готові зіткнутися з такими відмінностями, в тому числі і з тими, про які не знаєте.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 3

3. Розберіться в ієрархії. При спілкуванні з представниками інших культур можуть виникати неписані правила соціальної ієрархії, до яких ви не звикли. Припустимо, у вашій культурі чоловіки і жінки спілкуються на рівних, але, можливо, вам доведеться взаємодіяти з людиною з культури, де чоловіки більше спілкуються в змішаних компаніях. Аналогічно - можливо, вам доведеться спілкування з людьми, які вважають, що молода людина повинна поступатися правом голосу літній людині, в той час як ви вважаєте, що люди різних вікових груп повинні висловлюватися в рівній мірі.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 4

4. Будьте відкриті до труднощів у спілкуванні. Якщо ви не змогли зрозуміти людину або вам здається, що він не зрозумів вас, не мовчіть. Уникайте грубості або образ і постарайтеся терпляче пояснити проблему. Як правило, краще проявити відвертість, ніж дозволити проблеми розростися, інакше в майбутньому це може погіршити ситуацію.

Якщо ви вважаєте, що не зрозуміли, що мав на увазі співрозмовник, спробуйте сказати що-небудь на зразок: «Я не впевнений, що зрозумів вас. Чи не могли б ми пройтися по цьому пункту ще раз?»

Якщо вам здається, що співрозмовник вас не зрозумів, спробуйте сказати що-небудь на зразок: «Давайте ще раз все обговоримо, щоб переконатися, що ми один одного зрозуміли». Також слід повідомити співрозмовнику, що ви готові відповісти на питання.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 5

5. Проявляйте повагу та толерантність. У кожній культурі є свій набір панівних цінностей, переконань і забобонів. Ознаки цього можуть проявлятися при спілкуванні з людьми з інших культур. Однак не варто судити людей на основі цієї різниці при звичайному спілкуванні. Краще поважайте їх такими, якими вони є, і проявляйте терпимість по відношенню до них. Можливо, ви навіть дізнаєтеся що-небудь нове.

Навіть якщо культурні відмінності явно виражаються при спілкуванні, будьте терпимі і зберігайте широту поглядів замість того, щоб сперечатися. Наприклад, якщо ви - російський і хтось коментує похмурість російських людей, скажіть: «Так, ми з обережністю ставимося до незнайомців, але у нас на це є безліч причин. А як у вас в культурі відносяться до прояву привітності до незнайомих людей?»

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

»Винахідливість, креативність і думку не залежать від віку, культури, кольору шкіри і статі.»

Maureen Taylor

Спеціаліст по публічним виступленіямМорін Тейлор - генеральний директор і засновниця SNP Communications, компанії в сфері корпоративної комунікації в області затоки Сан-Франциско. Більше 25 років допомагає лідерам, засновникам бізнесу і інноваторам у всіх галузях удосконалювати комунікацію і отримувати зворотний зв`язок.

Maureen Taylor
Спеціаліст з публічних виступів

Communicate Well With People from Other Cultures Step 6

6. проявляйте терпіння. Спілкування з людьми з інших культур може виявитися повчальним і плідним досвідом, але воно також має свої труднощі. Не слід очікувати, що все піде як по маслу і буде зрозуміло повною мірою. Проявляйте терпіння до інших, і попросіть їх проявити терпіння по відношенню до вас.

Метод 2 з 3:

Спілкуйтеся в словесній формі

1. При необхідності говорите чітко і повільно. Утримуйтеся від зайвих криків і не належите до інших так, ніби вони нічого не розуміють. Якщо ви підвищите голос, це не полегшить розуміння і може бути сприйнято як грубість. Аналогічно - навіть якщо у вас виникли труднощі в спілкуванні з людьми з інших культур, не майте їх дурними. Труднощі в спілкуванні виникають через культурних відмінностей, а не через розумових здібностей.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 8

2. Ведіть себе пристойно. Будьте ввічливі і використовуйте формальні звернення до людей, поки не стане зрозуміло, що вони зайві (наприклад, діловий контакт має на увазі звернення на ім`я та по батькові або прізвище). Залежно від взаємодіючих культур звернення може бути наступним:

по імені або прізвища;

тільки на прізвище;

по титулу, наприклад, «містер» або «пан»;

з ввічливими формами займенників, якщо вони існують в мові, використовуваному при спілкуванні.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 9

3. Освіжіть свої знання іноземної мови. Якщо ви будете спілкуватися з людьми, які говорять іншою мовою, постарайтеся вивчити кілька основних фраз заздалегідь. Можливо, ситуація не буде вимагати вільного володіння мовою, але ви все одно можете спробувати вивчити кілька фраз.

Вивчайте основи, наприклад: «Здрастуйте», «Будь ласка», «Спасибі», «Як ся маєте?" - та інше.

Носіть з собою словник або гаджет, який допоможе вам знайти необхідні вирази або фрази, які ви не знаєте.

Проявляйте терпіння, коли інші люди намагаються використовувати ваш язик.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 10

4. Намагайтеся використовувати домінуюча мова, якщо перебуваєте в мовному меншості. Якщо ви спілкуєтеся з людьми, які говорять іншою мовою, спробуйте спочатку використовувати їхню мову в максимальному ступені. Навіть якщо ви не зможете сказати більше, ніж «Здрастуйте» і «Як ся маєте?», На їх мові, люди, швидше за все, оцінять цей жест.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 11

5. Уникайте сленгових висловів та ненормативної лексики. Не використовуйте їх, тільки якщо повністю не впевнені в тому, яке значення це має в культурі іншої людини. Якщо ви будете недоречно вставляти нестандартну або нецензурну лексику, вас буде важко зрозуміти і ваші слова можуть бути сприйняті як дуже образлива поведінка. Так як сленгове і ненормативну лексику іншої мови складно інтерпретувати і вона сильно залежить від контексту, краще уникати її взагалі, якщо тільки ви не впевнені на 100%, що знаєте, як правильно її використовувати.

Метод 3 з 3:

Використовуйте невербальне спілкування

1. Використовуйте відкриті жести. У деяких культурах, вказування пальцем, знак «OK» і інші популярні жести можуть бути розцінені як образа. Так як ви можете не знати цих нюансів, дотримуйтеся відкритою жестикуляції. Наприклад, намагайтеся використовувати всю долоню, якщо вам потрібно на щось вказати.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 13

2. Спочатку прийміть офіційну позу. Чи не відривайте ноги від підлоги, сидите прямо, не жестикулюйте занадто імпульсивно і в іншому дотримуйтесь більш-менш консервативну позу. Це потрібно тому, що деякі пози можуть здатися іншим людям образливими. Наприклад, демонстрація стопи в деяких культурах вважається грубим жестом, тому не варто схрещувати ноги таким чином, щоб було видно стопу або підошву черевиків.

Якщо стане зрозуміло, що менш формальна поза буде прийнятною, можна взяти приклад співрозмовника.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 14

3. Вивчіть правила, що стосуються дотиків. У деяких культурах фізичний контакт між людьми більш тісний, ніж в інших. Наприклад, в деяких культурах рукостискання або дотик рук більше вітається, ніж в інших.

Не ображайтеся, якщо люди з іншої культури проявляють більший або менший фізичний контакт, ніж той, до якого ви звикли. Винятком може бути ситуація, якщо ви вважаєте, що до вас проявляють жорстокість або грубість. Якщо вам некомфортно, повідомте про це.

Гарне універсальне правило: вести себе консервативно щодо дотиків до людей з інших культур. Однак, якщо вони йдуть на більший фізичний контакт, слід їх прикладом, за умови, що у вас немає заперечень.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 15

4. Вивчіть, як встановлювати зоровий контакт або уникати його. У деяких культурах дивитися іншій людині в очі при спілкуванні вважається ознакою чесності і зацікавленості. Однак в інших культурах це розглядається як неповага, агресія або ознака сексуального інтересу. Або ще є такий варіант: не дивитися в очі керівнику при спілкуванні - це ознака поваги.

Communicate Well With People from Other Cultures Step 16

5. Будьте готові до різних виразів обличчя. У різних культурах прийнято використовувати виразу обличчя по-різному. Наприклад, американці можуть часто посміхатися, в той час як люди з інших культур можуть сприйняти надмірну усмішливість за легковажність. При спілкуванні з людьми з інших культур, ви, можливо, помітите, що вони більш яскраво висловлюють емоції на обличчі (щоб показати щастя, печаль, розчарування і так далі), ніж ви звикли бачити, або що вони майже не виражають емоцій.

Велика частина спілкування проходить на невербальному рівні, незалежно від культури. Проте можна зосередитися на утриманні сказаного і при необхідності задати уточнюючі питання. Наприклад, якщо людина реагує на ваші слова несподіваною усмішкою або сміхом, можливо, буде потрібно сказати: «Насправді я не жартую».

Communicate Well With People from Other Cultures Step 17

6. Поважайте кількість особистого простору, якого вимагає ситуація. У деяких культурах людям потрібно більше особистого простору, ніж в інших. Якщо при спілкуванні з людьми з іншої культури ви виявите, що вони встають ближче або далі від вас, ніж ви звикли, це необов`язково означає, що вони вторгаються в ваш особистий простір або намагаються уникати вас. Просто намагайтеся дотримуватися їх підказок щодо особистого простору і спілкуйтеся максимально люб`язно і продуктивно.