Як подати скаргу на ріелтора

У вас є безліч варіантів для подачі скарги на ріелтора. Перед подачею скарги необхідно зібрати інформацію і відповідні документи, що підкріплюють вашу скаргу. Ви також повинні підготувати опис інциденту, щоб прикласти його до скарги. Скаргу можна подати в одну або кілька різних організацій.

кроки

Метод 1 з 4:

Зустріч з брокером ріелтора

1. Переконайтеся, що інцидент дійсно мав місце. Труднощі у відносинах з ріелтором часто відбуваються через відсутність взаєморозуміння. Відверта розмова може усунути будь-які непорозуміння.

Проте, якщо ви вважаєте, що ваш ріелтор свідомо брехав вам або вводив вас в оману (наприклад, про стан нерухомості, готовність продавця або покупця або витрат на послуги), то ви повинні подати скаргу.
Іноді поведінка ріелтора здається неналежним з точки зору клієнта і цілком прийнятним з точки зору професіонала, що працює з нерухомістю. Обговоріть проблему з неупередженої третьою стороною, щоб подивитися на проблему з іншого боку.

2. Призначте зустріч з брокером ріелтора. Брокер - це особа (фізична або юридична), яке надає послуги в сфері нерухомості, а ріелтор - це просто один з агентів брокера. Тому ви повинні призначити зустріч і поставити брокера до відома про вашу готовність подати скаргу. Ріелтору може бути запропоновано або не запропоновано взяти участь у такій зустрічі.

Запишіть вашу скаргу і відповідні деталі, які ви пам`ятаєте. Також запишіть імена свідків і їхні телефонні номери.

Попрактикуйтесь у викладі вашої скарги, щоб бути точним і ясним. Говоріть твердо, але без агресії.

3. Зберіть необхідні документи. Якщо ви вважаєте, що брокер порушив договір, візьміть ваш екземпляр договору і виділіть розділ, який, на вашу думку, був порушений. Хоча у брокера теж є контракт, зустріч пройде більш гладко, якщо ви принесете всі необхідні документи.

Іншими важливими документами є: договір оренди, квитанція про продаж і листування між вами і ріелтором.

4. Зустріньтеся з брокером. Якщо ви не хочете, щоб ріелтор був присутній на зустрічі, повідомите його про це.

Якщо можливо, краще погодитися на присутність ріелтора на зустрічі. Проблеми будуть вирішені швидше, якщо брокер відразу вислухає обидві сторони конфлікту.

Ви також можете ввічливо поправити ріелтора, якщо він неправильно описує інцидент.

5. Рішення проблеми. Замість подачі скарги на ріелтора ви можете попросити брокера вирішити вашу проблему. Наприклад, якщо ріелтор не сказав вам про дефекти нерухомості, попросіть брокера зменшити збори за надані послуги.

Якщо ви отримали менше того, на що розраховували, ви все ще можете подати скаргу в державні органи.

6. Попросіть про зустріч з вищим керівництвом. Якщо зустріч з брокером пройшла невдало, попросіть про зустріч з вищим керівником. У великій компанії ви навряд чи зустрінетеся з генеральним директором, але ви можете поговорити з його заступником.

Метод 2 з 4:

Інформування агентства по захисту прав споживачів

1. Відвідайте сайт бюро Better Business Bureau (ВВВ) (http: // bbb.org /). Це найвідоміше бюро із захисту прав споживачів.

Клацніть за назвою вашої країни і введіть ваш поштовий індекс.
Натисніть «Отримати допомогу» - «Подати скаргу».
Якщо у вас немає доступу до інтернету, зателефонуйте в штаб-квартиру ВВВ за номером 1-703- 276-0100, щоб подати скаргу по телефону.

2. Заповніть онлайн-форму скарги. Для цього введіть основну інформацію, включаючи контактні дані і суть ваших претензій.

Вам необхідно відповісти на попередні питання, такі як категорія скарги (автомобіль, мобільний телефон, товари або послуги) і ваш статус (пенсіонер, державний службовець і так далі).

Ви можете знайти компанію по її назві і поштовим індексом.

Вам, швидше за все, порадять подати скаргу в міському або регіональному відділенні BBB. На веб-сайті вам буде запропоновано позначити вашу проблему і бажаний результат її рішення.

Не вводьте особисті дані, такі як номер соціального страхування.

3. Повідомте брокера про те, що ви подали скаргу. ВВВ відправить скаргу брокеру протягом двох тижнів.

Якщо ви зустрілися з брокером і не вирішили ваших проблем, подача скарги в BBB є наступним логічним кроком.

Метод 3 з 4:

Подача скарги в асоціацію ріелторів

1. Переконайтеся, що ріелтор є членом будь-якої асоціації ріелторів, наприклад, Національної асоціації ріелторів. Членство в таких асоціаціях є добровільною, тобто ріелтори згодні добровільно дотримуватися кодексу професійної етики.

Якщо ви не впевнені, чи перебуває ваш ріелтор в будь-якої асоціації ріелторів, перегляньте документи або візитку вашого ріелтора, щоб знайти логотип будь-якої ріелторської асоціації.
Ви також можете зателефонувати брокеру ріелтора, щоб з`ясувати, що ріелтор є членом будь-якої асоціації ріелторів.

2. Прочитайте кодекс професійної етики, щоб точно визначити, що у вашому випадку були порушені конкретні етичні правила.

Конкретні правила включають в себе зобов`язання навмисно не вводити вас в оману про ринкову вартість нерухомості знайомити вас з разлічниміпредложеніямі якомога швидше.

3. Подавайте скаргу в певні терміни. Наприклад, Національна асоціація ріелторів вимагає, щоб скарга була подана протягом 180 днів з моменту здійснення ріелтором неетичного вчинку.

4. Дістаньте форму скарги. Ви можете завантажити її тут в форматі PDF або DOC.

Прикладіть відповідні документи, а також підписане і датоване заяву, в якому потрібно пояснити обставини передбачуваного порушення етики.

5. Не відмовляйтеся від допомоги посередника. Деякі асоціації пропонують альтернативний метод вирішення спорів, такий як посередництво. У цьому випадку сторони під керівництвом посередника виробляють рішення, прийнятне для обох сторін.

6. Приготуйтеся до слухання. Після того, як місцевий комітет з розгляду скарг отримає вашу скаргу, він визначить, чи дійсно має місце порушення правил етики. Якщо так, то буде призначено слухання.

Зберіть документи і подумайте про те, яких свідків ви можете запросити. Ви повинні представити докази неетичної поведінку ріелтора - простих звинувачень мало.

Якщо ваша скарга була відхилена, ви можете звернутися до вищестоящого органу (рада директорів асоціації), заповнивши відповідну форму.

7. Прийдіть на слухання. Слухання проводяться як судовий розгляд. Сторони можуть бути представлені адвокатами і подавати докази, що підтверджують їх аргументи.

Пам`ятайте про презумпцію невинуватості. Ріелтор вважається невинним, якщо у вас немає ясних і переконливих доказів того, що він порушив кодекс етики.

Уявіть ваші докази в чіткої, ясної і послідовної манері.

Метод 4 з 4:

Подача скарги до державного органу

1. Відвідайте веб-сайт відповідного державного органу. Ріелтори ліцензуються державою. На сайті відповідного державного органу можна знайти форму для подання скарги.

Знайдіть в інтернеті веб-сайт відповідного державного органу в вашому регіоні.

2. Скачайте форму для подання скарги (в форматі PDF), заповніть її і надішліть назад.

3. Заповнюйте форму ретельно. Надайте всю необхідну інформацію- в іншому випадку ваша скарга розглянута не буде (або у відповідного органу з`являться підозри щодо вашої правоти).

Краще заповнити форму на комп`ютері.

У більшості випадків ви повинні вказати ваше ім`я та адресу, а також ім`я, адресу та назву компанії ріелтора.

У формі ви повинні вказати, чи не починали ви будь-яких юридичних дій щодо ріелтора. У разі позитивної відповіді ви повинні вказати ім`я та контактні дані (адреса і номер телефону) вашого адвоката.

Ви повинні підписати форму, знаючи про відповідальність за неправдиві свідчення. Якщо ви не хочете цього робити, краще зустрітися з керівником ріелтора і спробувати вирішити проблему.

4. Викладіть суть вашої скарги (після вибору її категорії). У деяких формах для цього залишено порожній простір, але ви можете викласти суть скарги на окремому аркуші і прикріпити його до скарги.

Дайте відповідь на питання хто?, що?, де?, коли?, як?. Тобто опишіть, хто що зробив, де це сталося, коли це сталося і як це сталося. Зверніть увагу на будь-які дані вам обіцянки і їх формулювання.

Увімкніть імена свідків і їх контактну інформацію.

Опишіть події в хронологічному порядку, щоб не заплутати людей, які будуть розглядати вашу скаргу.

5. Прикладіть будь-які документи, що підкріплюють вашу скаргу. Наприклад, копії квитанцій, договорів, листування і тому подібних.

Надсилайте виключно копії документів, а не оригінали, і переконайтеся, що копії легко прочитати.

Obtain a Copy of Your Birth Certificate in Ohio Step 6

6. Надішліть скаргу. Адреса можна знайти в завантаженої формі.

Збережіть копію скарги та доданих до неї документів. Ви можете переглянути ці копії, щоб освіжити вашу пам`ять в разі подальшого розгляду вашої скарги.

7. Надавайте сприяння слідству. Після отримання скарги державний орган вирішить, чи проводити розслідування чи ні. У разі позитивного рішення вашу скаргу передадуть слідчому, який, можливо, захоче поговорити з вами.

У цьому випадку розгляд буде йти тільки між двома сторонами: державою і ріелтором. Ви не будете бути однією зі сторін розглядів, але вас можуть запросити на слухання в якості свідка.

Якщо державний орган вирішив не робити ніяких дій щодо вашої скарги, ви будете повідомлені про це в письмовій формі.