Як говорити з пацієнтами (з ілюстраціями)

Хороший лікар повинен бути дуже тактовним. Уміння розмовляти з пацієнтами - це основний навик, який вам потрібно буде розвинути.

кроки

Частина 1 з 4:

Основні стратегії

1. Перед тим, як сказати щось, подумайте, що саме ви хочете сказати. Коли ви будете знати, що конкретно потрібно сказати, подумайте, як краще висловитися, перш ніж пацієнт увійде в ваш кабінет.

Вам не потрібно записувати все, що ви будете говорити, але якщо ви будете мати загальне уявлення про те, що потрібно сказати, вам буде легше запам`ятати всі необхідні деталі. Це також дасть вам можливість подумати, як краще висловитися.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 2

2. Слухайте уважно. Задавайте пацієнтам питання про їхні проблеми. Звертайте пильну увагу на реакцію пацієнтів і відповідайте їм так само.

Звертайте увагу як на вербальні, так і на невербальні реакції.

Повторюйте відповіді пацієнта. Це допоможе вам краще зрозуміти ситуацію, поки ви запевняєте своїх пацієнтів, що її або його проблеми можна вирішити.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 3

3. Розглядайте потреби пацієнта в цілому. Пацієнт - це більше, ніж просто медичний випадок. Ви повинні дивитися на нього, як на особистість зі своїми унікальними страхами, переконаннями і обставинами.

Поважайте всі переконання вашого пацієнта, навіть якщо ви не згодні з ними.

Заохочуйте пацієнтів задавати питання.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 4

4. Говорітес пацієнтом на доступній мові. По можливості, відмовтеся від медичної термінології, не говоріть з пацієнтами на професійній мові. Говоріть повільно і чітко, щоб уникнути непотрібної плутанини.

Розділіть важливу інформацію про стан або лікуванні на маленькі частини. Переконайтеся, що пацієнт зрозумів одну частину, перш ніж переходити до іншої.

Надавайте технічну інформацію, тільки якщо запитають. Занадто багато складної інформації може привести багатьох пацієнтів в зневіру.

Деякі кажуть, що розуміння прочитаного застрягло на рівні 6-ого класу. Спробуйте замінити слова, які ви вжили б для опису ситуації в розмові з іншим лікарем, на слова зрозумілі шестикласника.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 5

5. Будуйте ваші обговорення наопите минулого. Описуючи значення конкретних дій, постарайтеся використовувати слова, які були зрозумілі вашим попереднім пацієнтам.

Якщо пацієнт виписався недавно, поясніть, що нехтування призначеним лікуванням може привести до повторної госпіталізації.

Якщо член сім`ї або друг пацієнта страждав тією ж хворобою, говорите про хороших і поганих способи догляду за коханою людиною.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 6

6. Об`яснітепаціенту всетщательно і точно. Інформація про його хвороби, стан і лікуванні, яку ви надаєте, повинна бути повноцінною і точної.

Поясніть суть діагнозу доступною мовою.

Опишіть курс лікування і очікуваний результат. Якщо є альтернативні методи лікування, поясніть і їх суть теж.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 7

7. Переконайтеся, що вас зрозуміли. Після того як ви сказали все, що пацієнтові потрібно знати, попросіть його повторити ваші слова. Це допоможе вам переконатися, чи зрозумів вас пацієнт.

Відразу ж усувайте будь-які непорозуміння.

Ви можете також надати джерела додаткової інформації, якщо пацієнт прагне дізнатися більше.

Частина 2 з 4:

Знайомство з новими пацієнтами

1. Назвіться. При першій зустрічі з пацієнтом, ви повинні ввійти і пояснити, що, як лікар, ваша головна задача піклуватися про пацієнта найкращим чином.

Дайте пацієнту зрозуміти, що ви уважні до його тривог і переконанням, і постараєтеся враховувати їх при виборі методу лікування.
Переконайте пацієнта в тому, що він може обговорювати все, не боячись осуду і насмішок.
Станьте в якості союзника пацієнта. Це допомагає встановити хороші відносини між лікарем і пацієнтом.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 9

2. Розтопіть лід за допомогою короткої розмови. Коротка розмова створює невимушену дружню атмосферу, в якій ваш пацієнт буде відчувати себе комфортніше.Ви також можете добитися цього, закінчивши розмову на безтурботного ноті.

Коротка розмова може бути корисний при першій зустрічі з пацієнтом і в випадках, якщо вам доведеться спілкуватися з ним в подальшому.

Абстрактними темами для розмови можуть стати погода, економіка, свіжі медичні новини або поточні події.

Якщо ви думаєте, що встановіть довгострокові професійні відносини з пацієнтом, то можете також перейти на особисті теми. Розкажіть про свою сім`ю і запитайте про сім`ю пацієнта. Обговоріть кар`єру вашого пацієнта, його освіту, що він любить і не любить.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 10

3. Двічі перегляньте історію хвороби пацієнта. Ви повинні заздалегідь мати на столі історію хвороби вашого пацієнта, в розмові ви можете уточнити сумнівні моменти.

Просіть уточнити всі незрозумілі для вас пункти в історії хвороби.

Перегляньте історію хвороби членів сім`ї вашого пацієнта і дізнайтеся, чи є у них в роду люди із захворюваннями, що мають відношення до діагнозу.

Перш ніж прописати будь-які ліки, запитаєте чи немає у пацієнта алергії на них.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 11

4. Запитайте про цінності та ідеї пацієнта. Запитайте, чи є у пацієнта будь-які переконання, які ви повинні взяти до уваги з самого початку. Незалежно від відповіді, ви повинні оцінити цінності і цілі пацієнта в процесі роботи.

Задавайте питання, щоб переконатися, що пацієнт вірить вам. Працюючи зі смертельно хворими пацієнтами, запитаєте заради чого варто жити? З відповіді ви зрозумієте, на що готовий пацієнт заради продовження життя.

Продовжуйте ставити питання, поки ви не будете мати повного уявлення про точку зору пацієнта.

Частина 3 з 4:

Використання невербальних комунікацій

1. Використовуйте візуальні ефекти. Це допоможе пацієнту зрозуміти концепти, які, в іншому випадку, йому складно було б зрозуміти.

По можливості, перегляньте схеми і графіки тієї частини, з якої ви працюєте.
Якщо ви не можете знайти схеми або діаграми, порівнюйте абстрактні поняття, використовуючи конкретні аналогії і уявні образи.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 13

2. займайтеся пацієнтом. Нехай пацієнт бачить, що вивнімательни до нього і активно підтримуєте зоровий контакт.

Вам, зрозуміло, іноді потрібно буде заглядати в медичну карту, але намагайтеся підтримувати зоровий контакт з пацієнтом, щонайменше, протягом половини розмови. Зоровий контакт особливо важливий, коли пацієнт говорить про свої проблеми або задає питання.

Підтримка зорового контакту допоможе вам помітити невербальні способи вираження.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 14

3. Слідкуйте за голосом. Ваш тон повинен бути чітким і професійним, але, в той же час, досить дружнім.

Постарайтеся створити приємну, а не холодну і сувору атмосферу. Пацієнти повинні завжди довіряти вам і вірити у ваші сили, тому ви повинні вести себе впевнено і професійно.

Частина 4 з 4:

Обговорення складних питань

1. Обговоріть складні теми перш, ніж настане криза. Ви повинні обговорити деякі складні питання, які можуть виникнути, як тільки буде поставлений діагноз або якщо появітсяопасеніе, що стан може погіршитися.

Це може стосуватися чого завгодно: від радикальних методів лікування до довічного догляду за хворим.
Ідеальне місце для обговорення складних завдань - це ваш кабінет, а не лікарня. Пацієнтам властиво приймати мудрі рішення в невимушеній обстановці.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 16

2. Приділіть час обговорення важливих рішень. Деякі питання можуть зажадати негайного вирішення, але, як правило, у пацієнтів буває кілька днів або тижнів, щоб подумати.

Наполягайте на важливості прийняття рішення, але дайте пацієнту максимальну кількість часу на роздуми.

Люди часто шкодують про рішення, прийняті в поспіху. Постарайтеся звести до мінімуму ваші жалю і жалю ваших пацієнтів.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 17

3. Зрозумійте важливість рішень, заснованих на довірі. Незалежно від того, чи поділяєте ви думку або релігійні переконання ваших пацієнтів, поважайте і заохочуйте їх переконання, їм це піде на користь.

Якщо пацієнт запитує про ваших релігійних поглядах, не соромтеся поділитися своєю думкою. Це допоможе створити комфортну обстановку, еслідела йдуть погано.

Якщо ви відчуваєте себе некомфортно, обговоріть це питання, ви можете направити свого пацієнта до того, хто може вирішити його .Направте пацієнта до священика або порекомендуйте професійного консультанта, який готовий обговорювати релігійні питання.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 18

4. Підтверджуйте позитивні переконання. Навіть якщо ситуація здається похмурою з медичної точки зору, ви повинні заохочувати пацієнта сподіватися і боротися з хворобою.

Це не означає, що ви повинні давати помилкову надію. Якщо шанси на одужання малі, чесно зізнайтеся в цьому.

Наполягайте, що є надія. Не виключайте можливості хорошого результату, навіть якщо повне одужання під питанням.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 19

5. Поговоріть з вашим пацієнтом. Незалежно від того, наскільки сильна надія пацієнта і його сім`ї, покажіть, що і ваша надія настільки ж сильна.

Якщо ваш пацієнт молиться про чудо, ви можете сказати, що теж моліться або сподіваєтеся на диво.

Якщо пацієнт змирився зі своєю хворобою, ви не повинні тиснути на нього і змушувати сподіватися на краще. У всякому разі ви повинні обговорити різні способи зробити життя пацієнта краще, незважаючи на його хворобу.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 20

6. Переконайте пацієнта, що ви завжди поруч. Скажіть, що ви будете з ним або з нею протягом всієї хвороби або курсу лікування. Коли хтось отримує лякають новини, обізнаний союзник може бути джерелом розради і підтримки.

Якщо велика частина лікування буде здійснюватися іншими лікарями, ви повинні переконати пацієнта, що будете продовжувати залишатися в курсі і завжди готові обговорити його проблеми і хід лікування.

Зображення з назвою Talk to Patients Step 21

7. Запропонуйте найкращий варіант. Якщо пацієнту належить прийняти складне рішення, він може відчувати себе занадто пригніченим для його прийняття. У таких випадках, вам може знадобитися прямо сказати пацієнтові, що ви вірите в краще.

Запропонуйте і поясніть чому ви думаєте, що це найкращий варіант. Однак, не наполягайте, щоб пацієнт прийняв вашу пропозицію.