Як шукати клієнтів (з ілюстраціями)

Ваш бізнес в сфері послуг не протримається довго на плаву без клієнтів. Однак, на жаль, пошук клієнтів може стати однією з найскладніших завдань. Ви повинні будете постійно займатися залученням клієнтів всіма можливими способами.

кроки

Частина 1 з 3:

Виходимо на полювання

1. Визначте цільовий сегмент ринку. Визначте, хто скоріше за все буде користуватися вашими послугами, потім зробіть крок далі і звузьте вийшов сегмент до більш конкретної ніші або ідеальних клієнтів.

Будьте настільки точні, наскільки це можливо. Як мінімум, ви повинні розглянути вік, місце розташування, стать, освіта, сімейний стан, інтереси і рівень доходу.
Якщо у вас вже є деяка клієнтська база даних, розгляньте що спільного у ваших клієнтів між собою. Ваші ідеальні клієнти - це комбінація таких спільних рис.
Якщо у вас поки немає клієнтів, вашими ідеальними клієнтами стануть ті, з ким вам найбільше хотілося б працювати або ті, хто отримає найбільшу вигоду від ваших послуг.

2. Знайомтеся з клієнтами в місцях, де вони збираються. Заберіть у голову вашому ідеальному клієнту. Запитайте себе, де ваші потенційні клієнти скоріше за все збираються, щоб вирішувати свої проблеми, потім вирушайте туди і знайомтеся.

Як цифрові, так і друковані засоби масової інформації є гарною відправною точкою, але їх одних буде недостатньо. Вам також вкрай необхідно знайомитися з клієнтами особисто.

Якщо ваші ідеальні клієнти існують в професійному середовищі, відвідуйте заходи або конференції, на яких вони могли б бути присутніми. Коли ваші клієнти існують тільки в рамках повсякденного світу, вам буде потрібно більше креативу. Наприклад, якщо ви займаєтеся вигулом собак, вам, можливо, варто спробувати знайомитися з потенційними клієнтами в зоомагазинах.

3. Заявіть про себе в інтернеті. Незважаючи на те, що дуже важливо заводити знайомство з клієнтами в реальному світі, ви також не повинні недооцінювати потенціал сильного інтернет присутності. Вивчіть, які блоги, веб-сайти і форуми ваші потенційні клієнти відвідують найчастіше, потім станьте активним учасником на цих цифрових аренах.

Відповідайте по темі на пости, опубліковані на цих веб-сайтах, і нехай ваші коментарі не виглядають як реклама вашого бізнесу. Кращим варіантом буде включити посилання на ваш бізнес у вашій підпису, яка буде йти після кожного вашого коментаря.

4. Заводите знайомства з тими, з ким ваші інтереси сходяться. Ваші ідеальні клієнти, скоріше за все, є ідеальними і для інших компаній. Визначте, які інші компанії ділять з вами схожу клієнтську базу, і укладіть взаємовигідну угоду з ними, для збільшення бази даних клієнтів обох сторін.

Наприклад, якщо ви шукаєте нових клієнтів для ваших бізнес-послуг по вигулу собак, вам може знадобитися організувати взаємний обмін клієнтською базою даних з кінологами, незалежними компаніями, що пропонують послуги з вигулу собак, немережевими зоомагазинами і маленькими місцевими компаніями з виробництва медикаментів, іграшок або їжі для собак. Пообіцяйте направляти своїх клієнтів до них, в обмін на те ж саме.

5. Зверніться до своєї сім`ї і друзям. Коли ви тільки починаєте, ваша сім`я і друзі знаходяться серед ваших союзників. Запитайте у них, чи знають вони тих, хто може бути зацікавлений в послугах, які ви пропонуєте.

Ви можете попросити контактну інформацію потенційних клієнтів або надати вашим близьким можливість самим зв`язатися з ними. Однак якщо ви віддасте перевагу останнім, то вам потрібно буде переконатися в тому, що ваші близькі знають, як прорекламувати ваші послуги людям, з якими вони будуть спілкуватися. Вони повинні мати повне уявлення про вигляді послуг, що надаються вами, і хто може бути зацікавлений в них.

6. Попросіть ваших клієнтів радити вас своїм друзям і знайомим. Коли у вас з`являться перші клієнти, попросіть їх направляти до вас інших потенційних клієнтів. Багато існуючі клієнти, задоволені якістю ваших послуг будуть раді допомогти вам. Але, на жаль, дуже мало людей подумають про це, якщо ви не попросите їх безпосередньо.

Коли ви просите ваших клієнтів радити ваші послуги свого оточення, надайте їм всю необхідну інформацію, яка може їм для цього знадобитися. Поділіться з ними інформацією про те, який тип клієнтів вам потрібен. Запропонуйте свою пораду про те, як краще представити ваші послуги.

Ще один варіант - розробити програму рекомендацій для клієнтів. Ті клієнти, які привернуть ще одну людину в ваш бізнес, отримають бонуси за вашою програмою. Такими бонусами зазвичай є певні знижки на послуги в майбутньому.

7. Продемонструйте свій досвід. Робіть все можливе, щоб довести, що ви є експертом у вашій області. Ви можете робити це, публікуючи статті в різних джерелах засобів масової інформації та підвищуючи загальну обізнаність про вашому бізнесі.

Спробуйте написати статтю гостя на одному з популярних блогів або навчальний посібник, в якому буде міститися корисна інформація.

Проводьте семінари в місцевій бібліотеці або навчальному закладі.

Запишіться в судді на добровільних засадах на місцеві змагання, які мають відношення до вашого виду діяльності.

8. Оптимізуйте своє інтернет-присутність. Зробіть так, щоб потенційним клієнтам було легко знайти ваш веб-сайт або блог. Якщо хто-небудь буде шукати можливість скористатися послугами, які ви надаєте, така людина повинна мати можливість знайти вас навіть не знаючи про ваше існування заздалегідь.

Однією з найбільш важливих речей, яку вам необхідно буде зробити, це оптимізувати пошукової механізм. Щоб зробити це, вам потрібно включити кілька ключових слів і фраз в інтернет-контент, який ви пишете. Контент на вашому веб-сайті повинен бути свіжим, унікальним і важливим.

Частина 2 з 3:

Поширюйте інформацію про свій бізнес

1. Будьте короткі. Під час дзвінка, розмови або в електронному повідомленні потенційному клієнту ви повинні надавати коротку інформацію про ваші послуги. Обговорюйте деталі тільки після того, як вас про це попросять.

При розмові з потенційним клієнтом, по телефону або особисто, намагайтеся представляти свій бізнес за 30 або менше секунд. Постарайтеся звести суть вашого бізнесу до одного пропозиції, наприклад, «я допомагаю виконувати (такі-то завдання, такий-то групі людей), у яких тим часом з`являється можливість виконати (деякі інші завдання)».
При зверненні до потенційного клієнта по електронній пошті, постарайтеся, щоб повідомлення становило приблизно до трьох коротких абзаців. Згадайте в ньому свою кваліфікацію і чітко викласти, які послуги ви сподіваєтеся надати. Слідкуйте за тим, щоб ваше повідомлення мало предметну рядок, яка також відображала б зміст електронного листа.

2. Говоріть з трьома людьми кожен день. Коли ви тільки починаєте, ви обов`язково повинні говорити про свій бізнес, по крайней мере, з трьома новими людьми в день. Мало шансів, що всім трьом людям будуть потрібні ваші послуги, але в дійсності ви швидше знайдете когось, хто дійсно хоче найняти вас, коли ви говорите з великою кількістю людей.

Переконайтеся, що мінімум двох з трьох людей, з якими ви говорите щодня, ви зустрічаєтеся в реальному світі, а не в інтернеті. У той час як інтернет може бути відмінним способом для підвищення обізнаності про ваш бізнес, ви не повинні покладатися на нього повністю, особливо на початку.

Якщо три людини в день є занадто високою метою, встановіть свою власну мету, яка здається вам більш реалістичною. Наприклад, може бути, ви ділите свій бізнес з іншими обов`язками, так що за фактом можете розмовляти тільки з п`ятьма новими людьми на тиждень. Це нормально, якщо це так, але переконайтеся, що ви дотримуєтеся своєї мети. Майте на увазі, що чим менше людей про вас знають, тим менше клієнтів у вас буде.

3. Спілкуйтеся за допомогою електронних повідомлень. Як тільки ви знайдете людину, яка може стати вашим клієнтом, ви повинні направити цій людині ділове електронне повідомлення, в якому представите себе і свої послуги.

Ви можете створити шаблон електронного повідомлення, щоб зробити процес простіше і швидше. Але ніколи не відправляйте загальне електронне повідомлення кільком клієнтам одночасно. Редагуйте кожне повідомлення під кожну конкретну людину перед його відправкою. Це продемонструє бажаний рівень особистої зацікавленості в цьому конкретну людину / компанії.

4. Підтримуйте своє активну присутність в засобах масової інформації. Рекламуйте свій бізнес на численних веб-сайтах і в соціальних мережах. Недостатньо буде просто зареєструватися. Ви повинні бути активними постійно і займатися своїм профілем на кожному веб-сайті, якщо хочете мати солідний фан-клуб.

Ви повинні приєднатися до кожної соціальної мережі, яка має сенс для вашого бізнесу, але відмовитися від реєстрації в тих соціальних мережах, які очевидно не принесуть для вас бажаної користі. Наприклад, якщо на сторінці вашого бізнесу не так багато фотографій, то реєстрація в Pinterest або Instagram може не мати для вас сенсу.

Коли ви приєднуєтеся до соціальної мережі, ви повинні взаємодіяти постійно, навіть якщо на перший погляд послідовників у вас не багато. Відповідайте на питання, робіть корисні посилання і приєднуйтесь до обговорень. Підтримка міцного присутності підвищить довіру ваших послідовників по відношенню до вас, в результаті перетворюючи їх в платоспроможних клієнтів.

5. Пропонуйте інтернет-халяву або інші подібні акції. Люди, які не захотіли б спробувати ваші послуги за повну вартість, майже напевно не зможуть відмовитися скористатися ними безкоштовно або з великою знижкою.

Наприклад, якщо вам потрібні клієнти для вашого бізнесу з надання послуг по тренуванню собак, спробуйте роздавати флаєри, дають можливість безкоштовної 30-хвилинного тренування.

Можливо, вам також варто розглянути інші рекламні штуки, такі як футболки або канцелярські товари з логотипом вашої компанії. Ви можете роздавати ці предмети під час презентацій свого бізнесу потенційним клієнтам.

Частина 3 з 3:

Доводите почате до кінця

1. Досліджуйте ринок на предмет потенційних клієнтів. Перш ніж зв`язуватися з потенційними клієнтами, по можливості дізнайтеся більше про кожного з них. Навіть в разі прекрасно сформованого ринку, у кожної людини вашої цільової аудиторії можуть бути свої обставини і потреби. Якщо ви зможете визначити ці особливості, у вас буде більше розуміння щодо того з якого боку вам буде найкраще зайти, пропонуючи свої послуги.

Якщо ви сподіваєтеся працювати з компаніями, переконайтеся в тому, що ви провели детальний аналіз щодо роду занять кожної конкретної компанії і з ким із цієї компанії вам потрібно буде зв`язатися.
Коли звертаєтесь до когось за рекомендацією кого-небудь з членів своєї сім`ї, друзів або своїх клієнтів, зверніться до людини, порекомендував вам цього потенційного клієнта, і попросіть у нього надати вам деякі відомості про нього або про неї.

2. Зробіть так, щоб клієнти могли легко знайти інформацію про вас. Інформація, яку ви надаєте на вашому веб-сайті та на сторінках в соціальних мережах повинна містити все необхідне, в чому можуть бути зацікавлені ваші потенційні клієнти. Вам потрібно переконати ваших клієнтів в тому, що ваші послуги - це те, що їм потрібно і не дати їм можливості залишатися в здогадах.

У більшості випадків хорошою ідеєю буде надати повну інформацію про ваші послуги і розцінки на ці послуги. Коли можливо, надайте також рекомендації ваших минулих клієнтів. Нехай вся ця інформація буде у вільному доступі в інтернеті.

3. запитуйте ради. Зверніться до джерел, які можуть підказати, чи буде працювати розроблений вами бізнес план для ваших ідеальних клієнтів. Попросіть поради у існуючих на вашому цільовому ринку компаній, чи дійсно ідея пропонованих вами послуг спрацює.

Наприклад, якщо ви плануєте почати надавати фотопослуги для тварин, вам, можливо, доведеться поговорити з місцевими перукарями домашніх тварин, кінологами та іншими людьми, які працюють з тваринами, щоб дізнатися, хотіли б їх клієнти скористатися вашими послугами професійної фотозйомки.

4. запитуйте відгуки. Коли хтось наймає вас, попросіть залишити відгук про ваші послуги по завершенню роботи. Коли хтось відмовляється від ваших послуг, запитайте їх, що послужило причиною їх відмови.

Відгуки про виконану вами роботі можуть бути як позитивними, так і негативними. Але в будь-якому випадку це дасть вам ідею, що вам слід продовжувати робити і над чим варто попрацювати.

Причини відмови, які ви можете почути від деяких людей, також можуть вказати вам на ваші можливі слабкі сторони, над якими варто задуматися.

5. Зберігайте контакти. Зберігайте контактну інформацію кожного клієнта, навіть якщо ви закінчили роботу з ним або з нею. Періодично підтримуйте зв`язок з клієнтами, задоволеними наданими вами послугами, щоб дізнатися, чи не знадобляться їм ваші послуги знову в найближчому майбутньому.

Більш того, ви також повинні зберігати контактну інформацію тих, хто з яких-небудь причин відмовилися в певний момент від ваших послуг, так як може настати той час, коли ваші послуги можуть все ж знадобитися їм.