Як сегментувати клієнтську базу: 10 кроків

Сегментація споживачів - успішний маркетинговий інструмент, якщо його правильно застосовувати. Існує безліч різних сегментів, але ваші конкретні клієнти потрапляють лише в кілька з них. Саме з цієї причини, визначення сегментів, до яких належать ваші покупці, вимагає скрупульозності і точності. Ознайомтеся з наведеним нижче списком пропозицій по сегментації споживачів.

кроки

1. Складіть перелік поточних клієнтів, щоб мати уявлення, з яким набором категорій ви маєте справу. В ідеалі у вас повинна бути клієнтська база в електронному вигляді. Якщо її немає, вкладіть кошти в програмне забезпечення, що дозволяє виконувати сегментацію клієнтської бази. Відфільтруйте список відповідно до того, який прибуток вам приносить той чи інший клієнт, від найбільшого до найдрібніших.

Retire Early by Building Residual Income Step 4

2. Почніть процес сегментації з визначення базових характеристик кожного клієнта. Наприклад, классифицируйте їх по території, статтю, віком та рівнем освіти.

3. Розділіть своїх клієнтів на демографічні групи. Споживачі купують продукти, грунтуючись, головним чином, на свої потреби і бажання, що мають відношення до того, де вони живуть, скільки їм років, до якої статі належать і який мають рівень освіти.

4. Розділіть клієнтів з точки зору території, будь то невеликий район або ціла країна. Маркетингові стратегії можуть залежати від таких факторів, як щільність населення і клімат.

5. Згрупуйте клієнтів за принципом психографіки. Це специфічні сегменти, які стосуються перевагам в способі життя, особистісних характеристик і соціального класу.

Retire Early by Building Residual Income Step 1

6. Сегментує кожен контакт з точки зору історії покупки. Розбийте їх на групи щодо придбаних продуктів, частоти і особливостей використання кожного з продуктів.

7. Можлива сегментація по поведінковим тенденціям. Цей підхід формує групи людей з подібними поведінковими шаблонами. Цей підхід дозволяє врахувати не тільки рівень життя, але і переваги при купівлі та використанні товарів.

8. Розділіть споживачів за групами щодо вигоди. Цей сегмент приймає до уваги те, чим вигідний той чи інший товар покупцю. Чим більше вигод несе в собі продукт, тим більше існує варіантів його реклами. В результаті маркетингові вкладення в один продукт можуть залучити більше відгуків, ніж єдина позиція на ринку.

Retire Early by Building Residual Income Step 6

9. Вибирайте однаково обмежені сегменти. Не можна відносити споживача до більш ніж 1 сегменту за раз. Крім того, сегменти не повинні перетинатися. І те, і інше знизить ефект маркетингових ініціатив, перенаситив інтерес споживачів.

Retire Early by Building Residual Income Step 2

10. Беріть до уваги сегменти, досить цінні на ринку. Вам не варто витрачати маркетингові зусилля на малооб`ємний сегмент споживачів. Визначаючи цінність сегмента, приймайте в розрахунок кількість клієнтів або обсяг споживання в грошовому вираженні. Якщо цінність сегмента недостатня для інвестування в маркетинг, не зважайте даний сегмент.

Поради

Для угруповання споживачів в сегменти використовуйте інструменти і сервіси сегментації. Існує маса доступних сервісів, які допомагають в описі клієнтської бази. З їх допомогою можна групувати клієнтів з точки зору цінності і способу життя. Визначення подібних груп клієнтів допоможе вам бути більш точними в маркетинговому просуванні свого продукту.