Як задавати відкриті питання: 15 кроків

Ставити запитання - це основний спосіб збору інформації. Але, як і всього іншого, цього потрібно навчитися. Відкриті питання - це доброзичливий спосіб залучити людини в розмову. Знання різниці між відкритими і закритими питаннями допоможе вам в кар`єрі і суспільного життя.

кроки

Частина 1 з 2:

Визначення відкритих питань

1. Відкрите питання - це питання, відповісти на який можна тільки розгорнуто, використовуючи власні знання або почуття. Ці питання є об`єктивними і для відповіді на них використовується велика кількість слів. Приклади відкритих питань:

«Що сталося після того, як я пішов?»
"Чому Влад поїхав до того, як пішла Крістіна?»
«Чому торт всім сподобався?»
«Розкажіть мені про ваш робочий день.»
«Що ви думаєте про новий сезон цього серіалу?»

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 2

2. Не ставте закритих питань, які передбачають тільки однозначну відповідь. Такі питання використовуються для отримання фактів і конкретної інформації. Приклади закритих питань:

«Кого ви виберете?»

«Який у вас автомобіль?»

«Ти говорив з Микитою?»

«Христина пішла з Владом?»

«Торт вже з`їли?»

Закриті питання заводять розмову в глухий кут, тому що співрозмовник не дає розгорнуті відповіді, не розповідає про себе і не розголошує подробиць.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 3

3. Іноді люди думають, що вони задають відкриті питання, хоча насправді це не так. Для того щоб задавати відкриті питання, усвідомите їх властивості:

Якщо ви задаєте відкрите питання, ваш співрозмовник замислиться над відповіддю на нього.

Відповіддю на відкрите питання не є факти і точні дані, а почуття, думки або ідеї співрозмовника про предмет питання.

Ставлячи відкриті питання, людина передає ініціативу (в підтримці розмови) своєму собеседніку- якщо людина володіє ініціативою на всьому протязі бесіди, він задає закриті питання (в цьому випадку людина відчуває себе, як на допиті).

Уникайте закритих запитань, які мають такі властивості:

відповідями на них є факти і точні дані;

на такі питання легко відповісти;

співрозмовник не замислюється над відповідями на такі питання.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 4

4. Для того щоб задавати відкриті питання, вам необхідно вивчити кілька слів і фраз, з яких починаються такі питання.

Відкриті запитання починаються із наступних слів: «чому», «як», «що», «опишіть», «розкажіть мені про», «що ви думаєте про".

Хоча фраза «розкажіть мені про" не є початком питання, реакція співрозмовника буде аналогічною відповіді на відкрите питання.

Закриті питання також починаються з певних слів або фраз. Якщо ви хочете уникнути закритих питань, не починайте питання зі наступних дієслів: є / був, зробив / зробила, буде / не буде, якщо.

Частина 2 з 2:

Використання відкритих питань

1. Використовуйте відкриті питання, щоб одержати подальші, змістовних і вдумливих відповідей. Ставлячи такі питання, ви закликаєте співрозмовника бути більш відкритим, тому що демонструєте йому вашу зацікавленість в його відповідях.

Не ставте закриті питання, якщо ви хочете отримати розгорнуту відповідь. Такі питання заводять розмову в глухий кут. Односкладові відповіді не сприяють розвитку розмови і ваших відносин зі співрозмовником.
Ставте відкриті питання, коли вам потрібні докладні пояснення.
Використовуйте відкриті питання, щоб розвинути бесіду після того, як ви задали кілька закритих питань і отримали факти і точні дані. Побудуйте ваш відкрите питання на основі отриманих фактів або даних.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 6

2. Не виходьте за межі. Відкриті питання можуть бути занадто відкритими. Тому формулювання відкритих питань вкрай важлива, особливо якщо ви хочете отримати певну відповідь.

Наприклад, ви можете запитати: «Що вам подобається в людях?»Вам перерахують деякі якості людини, і ви продовжите розмову про якоїсь певної межі характеру. Замість цього питання задайте наступний, більш конкретне запитання: «Яку якість вам подобається в людях?»

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 7

3. Якщо ви хочете дізнатися подробиці про щось, почніть з конкретних питань, а потім переходите до більш загальним і відкритим питанням. Також це стане в нагоді в тому випадку, якщо ви намагаєтеся зацікавити когось певним предметом або допомогти комусь почуватися більш впевнено.

Якщо, задаючи відкриті питання, ви не можете добитися докладних відповідей, спробуйте конкретизувати питання, а потім зробити їх більш загальними, щоб розвинути розмову. Наприклад, ви розмовляєте з вашою дитиною: «Що було в школі?»-« Нічого.»-« Які письмові завдання вам задали?»Швидше за все, останнє запитання призведе до початку розмови.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 8

4. Використовуйте відкриті питання в якості уточнюючих після відкритих або закритих питань.

Уточнюючі питання починаються зі слів «чому» і «як».

Коли ваш співрозмовник закінчить говорити, задайте йому відкрите питання, який пов`язаний з тим, що він тільки що сказав.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 9

5. Відкриті питання є одним з кращих способів зав`язувати і налагоджувати відносини з людьми. На відміну від закритих питань, відкриті питання спонукають людей вести змістовні і предметні розмови.

Ставте відкриті питання, щоб більше дізнатися про людину. Відкриті питання сприяють тому, що люди охочіше розповідають про себе. Ставлячи уточнюючі питання, ви можете дізнатися про людину набагато більше.

Відкриті питання можуть продемонструвати турботу або співчуття з вашого боку. Запитуючи: «Як ви себе почуваєте?»- або:« Чому ти плачеш?», Ви запрошуєте людини поділитися з вами його почуттями. Запитуючи: «Ти в порядку?», У відповідь ви почуєте просте« так »або« ні ».

Ставте відкриті питання, щоб зав`язати розмову зі скромними, нервувати або незнайомими людьми. Такі питання заспокоять їх і зроблять більш відкритими.

Використовуйте відкриті питання, які не тиснуть на людину і не впливають на його відповідь. Більшість відкритих питань є нейтральними, а ось закриті питання можна сформулювати так, що людина відчує тиск з вашого боку з метою отримати потрібну відповідь. Наприклад, продавець може запитати: «Вам не здається, що це гарна сукня?»У цьому випадку нейтральний відкрите питання буде звучати так:« Як вам це плаття?»Слова« не так »,« не так »і аналогічниепревращают обичнийвопрос в наводить, який заздалегідь передбачає, що людина з вами згоден. Не використовуйте ці слова в відкритих питаннях.

Не ставте людям занадто особисті питання. Якщо ви задали таке питання, а людина не хоче на нього відповідати, просто задайте інший, менш особисте питання.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 10

6. Задавайте питання, на які можна відповісти по-різному. Відкриті питання гарні для обговорення різних тем, так як такі питання мають на увазі відповіді з різноманітними ідеями і думками. Також такі питання стимулюють творче мислення та генерування ідей.

Відкриті питання розвивають мовні навички. Ви можете використовувати відкриті питання при спілкуванні з дітьми і студентами-іноземцями, щоб допомогти їм стимулювати мислення і удосконалювати мовні навички.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 11

7. Задавайте питання, які спонукають людей говорити. Бесіда - це свого роду мистецтво, доступне не всім людям. Деякі соромляться розмовляти з незнайомими людьми, а відкриті питання можуть допомогти їм позбутися від напруги.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 12

8. Задавайте уточнюючі питання, які є різновидом відкритих питань. Ви можете зробити це двома способами.

Задайте уточнююче запитання для з`ясування незрозумілих моментів. Якщо ви задали відкрите питання і отримали розпливчастий відповідь, задайте уточнююче питання. Наприклад: «Чому вам подобається тут жити?»-« Через пейзажу.»-« Якого пейзажу?»

Задайте уточнююче запитання для з`ясування додаткової інформації. Якщо ви задали відкрите питання і отримали конкретну відповідь, задайте уточнююче питання, щоб дізнатися додаткову інформацію. Наприклад, такими уточнюючими питаннями є наступні питання: «Що ще тобі подобається?»- або:« Які ще причини у вас є?»

Не ставте запитання «Чи є що-небудь ще?»Це закрите питання.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 13

я. Деякі відкриті питання стимулюють творчі здібності людини і розширюють його горизонти мислення.

Деякі відкриті питання вимагають підключення інтуїтивних і аналітичних здібностей людини, наприклад: «Хто переможе на виборах?»- або:« Який ефект матиме вибір цього кандидата на ситуацію у вашій країні?»

Деякі відкриті питання змушують людей задуматися про причини і можливі наслідки, наприклад: «Що трапиться, якщо...?»- або:« Що буде, якщо ви ...?»

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 14

10. Постарайтеся зробити так, щоб вашсобеседнік теж ставив вам відкриті питання. Це допоможе розвинути розмову і дозволить вам взяти в ньому участь (а не тільки задавати питання). Для цього постарайтеся не відповідати на питання у всіх подробицях і деталях.

Зображення з назвою Ask Open Ended Questions Step 15

11. Навчіться слухати. Уміння ставити правильні питання марно, якщо ви не вмієте слухати співрозмовника. Іноді ми задаємо наступне питання, не звертаючи уваги на відповідь, даний на попереднє запитання. Ви втрачаєте можливість задати уточнююче питання, якщо не слухаєте співрозмовника. Тому уважно слухайте відповіді на поставлені запитання.

попередження

Людина, якій незручно відповідати на відкриті питання, або не розуміє, що ви від нього хочете, або не хоче відповідати вам. Спробуйте пояснити свої питання. Якщо це не допомогло, то ви питаєте про щось дуже особисте, і людина не хоче, щоб ви дізналися про це.
Відкриті питання можуть призвести до тривалих і утомливих відповідей. Якщо ви не хочете, щоб співрозмовник втомився, задавайте короткі і конкретні питання.