Як скласти анкету для опитування: 15 кроків

Якщо компанії, некомерційної організації або політику необхідно дізнатися, що думають учасники проекту, виборці або клієнти, вони створюють і проводять опитування. Результати можуть призвести до зміни іміджу, прийняття рішень і змін в політиці, якщо зауваження і пропозиції будуть обгрунтованими. Створення опитування може здатися дуже простим завданням, але при відсутності належної розробки результати можуть бути спотвореними і ненадійними.

кроки

Частина 1 з 3:

Розробіть питання

1. Вирішіть, що ви хочете дізнатися, провівши опитування. Запитайте себе, які дані ви отримаєте і як ви їх використовуєте. Це допоможе скласти корисні питання, а також порядок, в якому ви будете їх задавати. В ідеалі опитування повинен бути коротким, тому вирішите, які цілі істотні, а які можуть виявитися непотрібними.

2. Сплануйте питання, які допоможуть вам отримати необхідну інформацію. Почніть з великої кількості питань, а потім звужуйте список до тих пір, поки кожен з них не буде певним чином ставитися до вашої мети. Питання і відповіді повинні бути простими, використовуйте якомога менше слів, якщо це можливо. Можна задавати як питання, які потребують розгорнутої відповіді, так і питання, що допускають однозначну відповідь.

3. Звертайтеся до запитань, які не потребують розгорнутої відповіді, щоб отримати конкретні відповіді. У таких питань є набір альтернатив, з яких можуть вибрати респонденти. Це можуть бути питання, на які можна відповісти «так» або «ні», питання на вірні або помилкові твердження або питання, в яких респонденти повинні погодитися з чимось або не погодитися. Питання, що допускають однозначну відповідь, можуть виглядати так само, як і питання з розгорнутою відповіддю, але у них буде лише кілька варіантів відповіді для респондентів. Такі питання можуть виглядати наступним чином:

"Ви вже робили тут покупки раніше?"

"Якщо так, як часто ви купуєте щось тут?"(При таких питаннях у респондентів буде кілька заданих відповідей, з яких вони будуть вибирати, - від" одного разу в тиждень "до" одного разу на місяць ", наприклад).

"Наскільки ви задоволені нашими послугами сьогодні?"(Так само, як і в попередньому варіанті, на це питання буде обмежена кількість відповідей - від" дуже сподобалося "до" дуже не сподобалося ").

"Ви б порадили цей магазин одного?"

4. Звертайтеся до запитань з відкритою відповіддю, щоб отримати зауваження та пропозиції.Питання з відкритою відповіддю припускають відповіді, які ви не можете передбачити, також у вас немає списку відповідей, з яких слід вибирати. Питання з відкритою відповіддю - це шанс для респондентів донести свої особливі вимоги або очікування. Ось приклади таких питань:

"Як ви будете користуватися своєю покупкою?"

"Де ще ви робите покупки?"

"Хто порадив вам цей магазин?"

Такі питання добре можуть прояснити попередній відповідь - "Чому ви відчуваєте себе саме так?"

5. Задавайте питання в зрозумілій формі і так, щоб неможливо було дати ухильну відповідь. Не варто підштовхувати до відповіді, адже це означає, що запитувач чекає певної відповіді, а це, в свою чергу, обмежить варіанти, які могли б використовувати респонденти.Або задайте можливі відповіді, або змініть структуру питання так, щоб не вийшло, що ви підводите респондента до конкретного відповіді.

Ви можете задати один і той же питання різними способами, що може зменшити загальну ухильність респондентів, і дати вам шанс дізнатися, що насправді думає людина по цій темі.

Питання повинні бути побудовані так, щоб все було гранично зрозуміло. Респонденти, перебуваючи в замішанні, дадуть вам неправильні дані, тому питання повинні бути максимально зрозумілими. Уникайте подвійного заперечення, непотрібних обертів або незрозумілих погоджень підлягає і доповнення.

Частина 2 з 3:

проведіть опитування

1. Подумайте про те, як проводити опитування. Є безліч варіантів. Ви можете використовувати сервіс онлайн, щоб розробити опитування. Потім можна розіслати посилання на опитування по електронній пошті. Ви можете опитати респондентів по електронній пошті або по телефону. Або проведіть опитування особисто, залучаючи професіоналів або волонтерів.

2. Розробіть опитування, виходячи з методу його проведення. У кожного методу є плюси і мінуси, як і обмеження того, що ви можете зробити. Запитайте себе, який метод проведення найкраще підходить до тематики опитування, а також яким чином вам найкраще буде зібрати дані. наприклад:

Опитування, які проводяться за допомогою комп`ютера, телефону, пошти, спрямовані на широкий діапазон людей, в той час як опитування, проведені особисто, інтенсивні за часом і обмежують кількість тих, хто бере участь (що може бути корисно).

Опитування, які проводяться за допомогою комп`ютера, поштою і особисто, можуть припускати використання картинок, в той час як опитування по телефону не мають такої можливості.

Респонденти можуть соромитися відповідати на деякі питання по телефону і особисто. Вирішіть, чи хочете ви давати роз`яснення до питань, якщо респондент чогось не понімает- тільки інтерв`ю, які проводяться живою людиною, можуть включати уточненнями.

Комп`ютерний опитування передбачає, що у респондентів є доступ до комп`ютера. Якщо опитування стосується особистого, найкраще провести його за допомогою комп`ютера.

3. Продумайте порядок питань. Форма вашого опитування важлива так само, як і зміст. Вам варто організувати порядок питань так, щоб він був логічний, і щоб були послідовні переходи від секції до секції. Інші види питань можуть вплинути на те, як респондент заповнює анкету.

Вам варто організувати питання так, що якщо людина відповідає «так» чи «ні» на якесь питання, він пропускає подальші питання, які не належать до нього. Це допоможе респонденту зосередитися, а опитування займе менше часу.

"Визначники" - це питання, які відводять респондентів, не даючи їм завершити інші питання. Розташовуйте їх на початку опитування.

Якщо демографія - це найважливіше у вашому опитуванні, помістіть питання, пов`язані з цим, на початок.

Залиште особисті або складні питання на кінець опитування. Респонденти не будуть перевантажені через них і, скоріше, будуть більш відкриті і чесні.

4. Вирішіть, припускаєте ви використання коштів заохочення при виконанні опитування. Завжди простіше залучити респондентів, якщо ви пропонуєте їм щось в обмін на їх час. Опитування онлайн, поштою або по телефону можуть припускати наявність купона після виконання опитування. Опитування особисто може припускати якісь товари в обмін на участь. Опитування - також хороший спосіб привернути увагу до розсилок або пропозиціями членства, що, в іншому випадку, може залишитися непоміченим респондентами.

5. Протестуйте опитування, перш ніж почати дослідження. Друзі, працівники та члени сім`ї відмінно підійдуть в якості піддослідних. Ви можете попросити їх протестувати опитування, поки він ще в процесі розробки, або вони можуть випробувати фінальну версію.

Попросіть тих, хто проходить опитування, висловити пропозиції та зауваження. Вони можуть вказати вам на ті розділи, які збентежили їх. Враження респондента з приводу опитування так само важливі, як і сам опитування.

Після тестування попрацюйте з електронними цифровими таблицями, щоб переконатися, що ви збираєте необхідні дані. Якщо у вас не виходить роздобути бажану інформацію, переробіть опитування. Вам, можливо, знадобиться перефразувати деякі питання, додати вступ, реорганізувати, додати або прибрати питання так, щоб опитування відповідав поставленої мети.

Частина 3 з 3:

скорегуйте опитування

1. Перегляньте дані, щоб зрозуміти, про що дійсно був ваш опитування. Пам`ятайте, що опитування, зазвичай, - це частина більш великої кампанії. Їх можна змінювати і використовувати безліч разів так, щоб отримати різні демографічні дані, задавати різні питання або краще визначитися з цілями. Після аналізу результатів ви можете виявити, що незважаючи на те, що ваші запитання не позбавлені сенсу, вони не зовсім підходять для вашої мети.

Наприклад, ви можете виявити, що таке питання, як "Як часто ви робите покупки тут?"Обмежує ваших респондентів до тих, хто робить покупки в торговельних точках. Якщо ви хочете побачити, як люди купують конкретний продукт, ви можете розширити питання і включити в них здійснення покупок онлайн.
Ваш метод реалізації може також обмежуватися даними. Наприклад, в опитуваннях, які проводяться онлайн, зазвичай беруть участь респонденти з рівнем володіння комп`ютером вище середнього.

2. Проаналізуйте питання далі. Деякі з ваших питань працюватимуть під час тестування, але не підійдуть для самого опитування. Ваші питання повинні бути зрозумілі конкретної соціальної групи, на яку ви націлені. Уточніть, чи достатньо добре ваші респонденти розуміють питання, чи ваш опитування настільки стандартизовано, що респондентам навіть не доводиться думати.

Наприклад, таке питання як "Чому ви робите покупки тут?"Може бути занадто широким питанням, яке може збити з пантелику респондентів. Якщо ви хочете знати, чи має вплив обстановка в магазині на кількість покупок, які в ньому відбуваються, ви можете попросити респондентів описати, наскільки їм подобається декор і обстановка в магазині.

3. Перевірте запитання з розгорнутою відповіддю. Подумайте, чи правильно працюють ці питання для вас. Вони можуть бути дуже відкритими, в разі чого респонденти відповідатимуть незв`язно. Або вони можуть бути недостатньо відкриті, в цьому випадку, отримані дані будуть не дуже цінні. Запитайте себе, яку роль такі питання грають в вашому опитуванні, і переробіть їх відповідним чином.

Як говорилося вище, розширені питання, такі як "Як ви відчуваєте себе, роблячи покупки тут?"Можуть не поставити респондентам потрібного напрямку. Замість цього, ви можете задати, наприклад, інше питання: "Ви б порадили цей магазин друзям? чому? Чому ні?"

4. Вирішіть, як ви будете реагувати на інформацію, якої бракує. Не всі респонденти відповідатимуть на всі питання, які є або не є для вас проблемними.Запитайте себе, які питання були пропущені або на які питання відповіді були неповними, якщо таке є. Це може бути через порядку питань, формулювання питань або через їх тематики. Якщо відсутня інформація важлива, спробуйте переформулювати пропущені питання, щоб зробити їх більш-менш конкретними.

5. Проаналізуйте, які пропозиції і зауваження ви отримуєте. Подивіться, чи є в ваших даних незвичайні напрямки, і визначте, чи відповідає це реальності, або це виникає через недоробки в опитуванні. Наприклад, ваші питання закритого типу будуть обмежувати респондентів в тій інформації, яку вони можуть вам дати. Ваші відповіді можуть бути настільки обмеженими, що сильне думка буде виглядати так само, як і слабке, або у вас може бути неповний список необхідних відповідей.

Наприклад, якщо ви просите респондентів зробити рейтинг події, ви повинні надати їм варіанти: "дуже добре" і "дуже погано", а також ще варіанти між ними.

Поради

Ви також можете додати відповідь "Не знаю" на запитання, на які респонденти можуть не мати чесного думки. Це допоможе уникнути збору неправильних даних.
Вибирайте респондентів стратегічно. Не так важливо, наскільки добре розроблений ваш опитування, результати будуть не такими корисними, якщо тестована група, в якомусь роді, роздвоєна. Наприклад, проведення опитування щодо використання комп`ютера по інтернету може дати абсолютно відмінний результат від проведення опитування по телефону, так як тестована група буде більш обізнана в комп`ютерах.
Якщо можливо, запропонуйте щось за завершення опитування. Або дайте респондентам знати, як будуть використані їхні відповіді. Такі стимули будуть мотивувати респондентів.