Як шукати потенційних покупців: 14 кроків

Кількість ваших клієнтів частково залежить від того, наскільки добре ви їх шукайте. А для успішного пошуку вам доведеться докласти чимало зусиль. Після того, як ви отримаєте контактну інформацію потенційних клієнтів, слід зв`язатися з ними і налагодити робочі відносини.

кроки

Частина 1 з 3:

Перший етап: пошук потенційних клієнтів

1. Використовуйте соціальні медіа. У сучасному цифровому світі ефективне використання соціальних мереж має вирішальне значення для будь-якого бізнесу. Активна присутність в соціальних мережах може допомогти знайти клієнтів, які живуть як в вашому місті, так і за його межами.

При використанні соціальних медіа переконайтеся, що ваша реклама повністю продумана. Ваші повідомлення повинні бути компетентними, і включати в себе інформацію про можливі перспективи. Більшість людей відчувають себе більш комфортно, якщо купують товари або послуги експертів.
Сконцентруйте свою увагу на популярних сайтах соціальних мереж (наприклад, Facebook і Twitter) і соціальних медіа сайтах, призначених для бізнесу (типу LinkedIn). Всі інші ресурси можна використовувати тільки в міру необхідності.

2. Створіть свій ефективний веб-сайт. Соціальні медіа - це не єдиний цифровий інструмент, який допоможе з вашим завданням. Сайт з змістовним наповненням може мати ще більший успіх.

Переконайтеся в тому, що вашим сайтом можуть користуватися всі і всюди. На вашому сайті повинна бути будь-яка інформація, яка допоможе перетворити відвідувача в потенційного клієнта, а самі відвідувачі повинні мати можливість легко орієнтуватися в цій інформації.

Залежно від виду вашої діяльності, ви можете вести блог замість або разом зі звичайним веб-сайтом.

Розміщуйте посилання на сайт на своїх сторінках в соціальних мережах або рекламуйте його на інших сайтах.

3. Розробіть цифровий інформаційний бюлетень. Е-mail розсилка - це простий спосіб зібрати контактні дані потенційних клієнтів навіть без зустрічі з ними. Розміщуйте такий бюлетень на своєму сайті і на сторінках у соціальних мережах.

Зробіть таку форму реєстрації, яку легко знайти і заповнити. Навіть зацікавлені відвідувачі можуть не захотіти витрачати час на її пошуки, якщо вона захована на n-ної сторінці.

4. Налагоджувати зв`язки з іншими. Шукайте можливість зустрітися з іншими людьми, які працюють в суміжних галузях. Активно залучайте кожного зустрінутого людини і обмінюйтеся з ним контактною інформацією та інформацією про ваш бізнес.

Виставки та корпоративні заходи особливо корисні, адже потенційні клієнти можуть з`явитися тоді, коли ви найменше цього очікуєте. У повсякденному житті теж намагайтеся по максимуму використовувати подібні можливості.

Деякі з залучених вами людей можуть стати вашими клієнтами, в той час як інші можуть допомогти вам їх знайти. У деяких випадках вони вам можуть допомогти і в тому, і іншому справі.

5. Заохочуйте своїх клієнтів. Слово - це потужний інструмент, який не слід недооцінювати. Необхідно підтримувати хороші відносини з поточними клієнтами так, щоб вони хотіли розповісти про вас своїм друзям і родині.

Якщо ви - новачок, зверніться за допомогою до вашої сім`ї, друзям і знайомим. Близькі люди, які піклуються про вас, однозначно будуть бажати вам успіху і постараються максимально допомогти.

Подумайте про те, щоб запропонувати своїм клієнтам винагороду за залучення інших людей. Наприклад, надавайте спеціальні знижки на наступну покупку за кожного нового покупця.

6. Створюйте можливості в реальному світі. Якщо у вас є магазин, то надайте своїм потенційним клієнтам фізичну можливість залишити свої контактні дані. Ті, хто відвідують ваш сайт, можливо, захочуть зайти ще раз. Але з якихось причин у них це зробити не вийде. А якщо у вас буде магазин, то ймовірність повторного візиту збільшиться багаторазово. Тому намагайтеся скористатися будь-яка з`явилася можливістю.

Розгляньте можливість створення куточка, в якому люди могли б брати і залишати свої візитки. Інший схожий варіант - розміщення контактної форми біля входу в магазин.

Попросіть своїх касирів згадувати про вашу фірму кожній людині, яка купує товар. Той, хто купив ваш продукт один раз, ймовірно, захоче зробити ще раз.

Частина 2 з 3:

Частина друга: встановлення контакту

1. Напишіть сценарій. Перш, ніж зв`язатися з потенційним клієнтом, напишіть сценарій того, що ви будете говорити. Це варто зробити незалежно від того, чи плануєте ви телефонувати, зустрічатися особисто або писати по електронній пошті.

У вашому сценарії не повинно бути повноцінного діалогу, але він повинен як мінімум описувати кожен пункт, про який вам потрібно згадати під час вашої розмови.
Таким чином, ви поступово навчитеся того, що потрібно говорити. Загалом же, ви повинні запитати, чи є у клієнта потребу в ваш продукт або послугу.

2. Поставте перед собою мету. Визначтеся з тим, скільки потенційних клієнтів вам знадобитися для того, щоб виконати плани продажів. Переконайтеся, що кожного тижня ви підключаєте достатню кількість людей, і цієї кількості вистачить, щоб досягти поставлених цілей.

Будьте готові до того, що для цього вам знадобитися багато часу. Наприклад, якщо вам потрібно робити десять продажів щотижня (а для цього в середньому доведеться переконати кожного п`ятдесятого потенційного клієнта купити продукт), то вам потрібно буде зв`язуватися з як мінімум 500 потенційними покупцями щотижня.

3. Щодня збільшуйте кількість клієнтів. Пошук має вирішальне значення для вашого бізнесу, і ви повинні ставитися до нього з тієї значимості, на яку він заслуговує. Замість того, щоб шукати клієнтів тільки в певні дні, будьте готові до щоденної роботи.

Визначтеся з тим, в який час ви будете здійснювати дзвінки і відправляти електронні листи для залучення клієнтів. Як правило, телефонні дзвінки краще робити протягом робочого тижня, а електронну пошту розсилати по вихідним. Ті потенційні клієнти, які не беруть трубку в будній день, можуть все-таки відповісти на лист на вихідних.

Намагайтеся знайти якомога більше клієнтів на початку дня або на початку тижня. Таким чином, навіть якщо ви не змогли увійти в контакт на ранній стадії, то зможете пізніше спробувати ще раз.

4. встановлюйте контакт. Після закладки фундаменту потрібно дійсно встановити контакт з потенційним клієнтом. Пройдіться по своєму списку і зв`яжіться з кожною новою людиною або компанією, які там перераховані.

Для зв`язку з клієнтами можна використовувати телефон або e-mail.

Уважно слухайте своїх потенційних покупців і ловите момент, коли вони вже готові купити ваш продукт. В такому випадку вони зазвичай говорять щось на кшталт: «Я давно хотів (а) купити щось подібне», або «Я сподівалася, що зможу зв`язатися з вами».

Частина 3 з 3:

Частина третя: встановлення взаємовідносин

1. Особливу увагу варто приділяти взаємозв`язку. Це може здатися нелогічним, але в центрі пошуку нових клієнтів не повинно стояти підвищення рівня продажів. Ваше увага повинна бути спрямована на встановлення відносин з якомога більшою кількістю нових людей.

На першому місці - розвиток відносин. Як тільки ви вступаєте в контакт з потенційним покупцем, ви повинні переконати його або її прослухати вашу пропозицію.
Продажі, звичайно, дуже важливі, тому будь-який ваш діалог повинен зводитися до продажу вашого продукту або послуги.
Навіть якщо ваші спроби не увінчалися успіхом, ви все одно повинні спробувати зберегти відносини з клієнтом. Ця людина може захотіти придбати ваш товар або послугу пізніше, і якщо ви продовжите підтримувати з ним зв`язок, то він або вона в першу чергу зв`яжеться з вами.

2. Заохочуйте зворотний зв`язок з клієнтом. Потенційні покупці зазвичай краще йдуть на контакт, коли відчувають, що їх обслуговують, а не постійно намагаються щось продати. Зворотній зв`язок дозволяє їм знати, що ви зацікавлені в їх потребах і бажаннях.

Залишайтеся на зв`язку за допомогою соціальних медіа. Постійно публікуйте нові пропозиції на своєму блозі і сторінку в соціальних мережах, і відповідайте на всі питання і коментарі, залишені потенційними покупцями.

проводьте опитування. Клієнти, як правило, більш охоче відгукуються на короткі опитування, але деякі можуть реагувати і на тривале дослідження, особливе, якщо за це вони можуть отримати якусь нагороду або знижку. Незалежно від довжини, вашою метою має залишатися поліпшення якості продукту чи послуги для задоволення потреб клієнтів.

3. Звертайтеся до потенційного клієнта по імені. Навіть якщо він являє собою велику компанію, скоріш за все, ви будете постійно тримати контакт з конкретним її представником.

Дуже важливо встановити позитивні відносини з вашим клієнтом на підприємстві. Для цього ви, як мінімум, повинні знати його або її ім`я і вести розмову в дружньому тоні, але і не забувати про професійну що накопичується.

У разі необхідності, після кожної розмови можна робити нотатки.

Клієнт, з яким ви намагаєтеся налагодити відносини, не завжди зможе приймати остаточне рішення. Тому вам обов`язково потрібно створити сприятливу думку про себе і продукті - це підвищить ваші шанси на продаж і отримання позитивної рекомендації.

4. підживлюйте відносини. Як тільки ви почали спілкуватися з потенційним клієнтом, вам потрібно докласти всіх зусиль, щоб це спілкування тривало. Ідея в тому, щоб в кінцевому підсумку конвертувати вашого ймовірного покупця в лояльного клієнта.

Завжди відповідайте своїм потенційним клієнтам. Завжди надсилайте листи подяки. Коментуйте результати опитувань і відповідайте на розсилку. Як звернутись тими, хто купував що-небудь у вас раніше, щоб з`ясувати, наскільки вони задоволені вашим продуктом або послугою.