Як провести опитування: 14 кроків (з ілюстраціями)

У зборі інформації потребують всі - бізнесмени, педагоги, державні службовці, звичайні люди. Опитування або анкетування виконує саме цю задачу, дозволяючи зібрати дані і вивчити щось про ваших респондентів. На перший погляд анкетування здається простим, але в ньому є чимало прихованих нюансів. Скористайтеся інформацією нижче, щоб не ламати собі голову і виконати опитування коректно.

кроки

Частина 1 з 3:

підготовка опитування

1. Визначте цілі опитування. Просто скажіть, що ви сподіваєтеся отримати завдяки анкетування. Питання, які ви включите в анкету, повинні відповідати цій головній меті.

Наприклад, ви роботодавець і хочете визначити, наскільки щасливі ваші співробітники. Питання підготовленої анкети повинні прямо або побічно визначити, наскільки задоволені працівники компанії. Ви можете запитати прямо: «Оцініть за 10-бальною шкалою, наскільки ви щасливі на роботі?». Також можна сформулювати непрямий питання: «Правда чи Брехня: Прокидаючись вранці, я відчуваю, що моя робота корисна».
Підготувавши всі питання анкети, пройдіться по списку ще раз, щоб визначити, наскільки кожен з них допомагає досягти мети опитування. Слід видалити будь-які питання, інформація в яких не принесе ніякої користі для поставленої мети.

2. Вам потрібні чесні відповіді. Виділіть час, щоб продумати, якими способами обеспечітьмаксімальную правдивість респондентів. Визначаючи задоволеність співробітників роботою, ви потребуєте чесному відповіді. Це ж правило застосовується і до будь-якого іншого опитування. Тому подумайте, що може перешкоджати правдивим відповідям. В опитуванні про задоволеність роботою чесну відповідь може викликати у співробітників якийсь страх, наприклад, боязнь втрати поваги, посади і т.д. Подумайте, чи потрібні в підготовленій анкеті якісь коригування, щоб отримати правдиві відповіді. В опитуванні співробітників це можна вирішити, зробивши анкети анонімними.

3. Визначте, який метод анкетування найкраще підходить для збору корисної інформації. Опитування можна проводити по телефону, в формі особистих інтерв`ю, поштових анкет, а також інтернет-опитувальників. У кожного методу є свої сильні і слабкі сторони, які потрібно враховувати, плануючи бюджет, необхідність в персоналі та інші технічні питання.

В цілому, особисті інтерв`ю є найкращим способом для збору даних. Хоча цей метод дорогий і вимагає багато часу, ви отримаєте найбільш коректну інформацію і найкращу деталізацію відповідей. На противагу цьому методу, можна організувати онлайн-опитування. Такий метод іноді дає суттєву похибку, але це найдешевший і простий спосіб провести анкетування.

Якщо ви використовуєте тільки один метод опитування (наприклад, інтернет-опитувальник), вам потрібно зробити велику вибірку. Чим більше людей відповідять на питання, тим менш імовірна сильна похибка. Щоб бути впевненими в отриманої інформації, краще використовувати різні способи анкетування одночасно.

4. Продумайте, як підвищити відповідність результатів істині. Опитування, в якому взяв участь один або два респондента, розповість щось про кожного з них, але навряд чи зможе показати глобальні тенденції. Щоб визначити, скільки людина потрібно опитати, вам потрібно відповісти на два питання:

Розмір населення. Думка якого населення вас цікавить? Якщо потрібно дізнатися рівень щастя співробітників компанії, розмір населення буде дорівнює кількості співробітників фірми. Якщо потрібно вивчити використання презервативів в Уганді, розмір населення дорівнює кількості жителів Уганди, т.е. приблизно 35 мільйонів чоловік.

Точність результатів опитування. Для оцінки точності результатів використовуються два підходи. У першому задається припустимий похибка, т.е. ступінь невизначеності, що допускається в результатах. Другий підхід називається довірчий інтервал. В цьому випадку задається ступінь достовірності, щоб оцінити характеристики досліджуваної групи максимально точно.

5. Знаючи цільової розмір населення і точність результатів, ви можете визначити розмір вибірки. Як тільки ви відповісте на питання: «Який розмір цільового населення?»І« Яка точність результатів потрібно?», Ви зможете запланувати, скільки чоловік потрібно опитати, щоб отримана інформація відповіла на завдання дослідження. Скористайтеся таблицею нижче. Знайдіть потрібний розмір населення в лівій колонці і виберіть необхідну точність, щоб дізнатися необхідну кількість респондентів. Загалом працює правило: чим більше людей ви опитуєте, тим менше похибка результатів опитування.

*Скільки респондентів опитування мені потрібно?*
населення	Припустима похибка	Довірчий інтервал
10%	5%	1%	90%	95%	99%
100	50	80	99	74	80	88
500	81	218	476	176	218	286
1,000	88	278	906	215	278	400
10,000	96	370	4,900	264	370	623
100,000	96	383	8,763	270	383	660
1,000,000+	97	384	9,513	271	384	664

Частина 2 з 3:

Задаємо правильні питання

1. Визначтеся, чи будете ви використовувати структуровані або неструктуровані питання, чи комбінацію обох типів. Наскільки добре ви знаєте респондентів? Що є метою опитування - збір даних про щось відомому або вивчення нових ідей? Якщо ви збираєте інформацію про щось відомому, вам більше підійдуть структуровані питання. Якщо ви досліджуєте щось повністю нове, вам потрібно покладатися на неструктуровані питання.

структурований питання формулює питання і надає варіанти відповіді зі списку нижче. Приклад структурованого питання:

(1) "Ваше улюблене заняття в мережі? "
(A) Чат / IM
(B) Соціальні мережі
(C) Форуми / обмін досвідом
(D) Шопінг / Електронна комерція
неструктурований питання не містить заданих варіантів відповіді. Тому неструктуровані питання не направляють респондента в будь-якому напрямку, але заохочують формулювання особистих відповідей. Приклад неструктурованого питання:

(2) "Розкажіть про свої враження від першого візиту в магазин Apple."
відповідь:

2. Використовуйте комбінацію структурованих і неструктурованих питань, щоб отримати більш детальну картину, і в той же час мати можливість аналізувати результати. Мінусом структурованого питання є те, що він не завжди дає можливість специфічного і точної відповіді. Негативною стороною неструктурованих питань є те, що результати дослідження важко аналізувати і / або заносити в базу даних (наприклад, таблицю). Введіть частково структуровані питання. Вони дозволяють трохи згладити слабкі сторони кожного типу запитань:

(3) "Опишіть своє ставлення до необхідності платити за музику? Поставте відмітку напроти пунктів, з якими ви згодні."(__) Я ніколи не плачу за музику (__) Як правило, я оплачую музику, яку слухаю (__) Я часто завантажую музику незаконно (__) Я рідко завантажую музику незаконно (__) Мене можна було б схилити до того, щоб платити за музику, якби замість я отримував щось ще.(__) Ніщо не може змусити мене платити за музику. (__) Я шкодую музикантів, які намагаються заробити музикою на проживання (__) Мені не шкода музикантів, які прагнуть заробляти музикою на проживання.

3. Задавайте «оціночні» питання. Це один з різновидів структурованих питань. У ній використовується шкала оцінки особистого досвіду, що має відношення до питання. Ця шкала може бути виражена в числовий формі або сформульована більш вишукано:

(4) "Відвідування бруклінського зоопарку цікаво і для дітей, і для дорослих."(A) Повністю не згоден (b) Скоріше не згоден (c) Швидше згоден (d) Повністю згоден

4. Використовуйте «ранжирующие» питання, щоб визначити і структурувати переваги. Коли потрібно зібрати думки людей з приводу якоїсь теми, ранжирующие питання часто дають повнішу картину, ніж оціночні питання. Прикладом ранжує питання може бути щось на зразок:

(5) "Запишіть цифри від 1 до 5 навпроти кожного бренду, щоб визначити, наскільки ви довіряєте їм: 1 - довіряю найбільше, 5 - довіряю найменше"(A) ___ McDonald`s (b) ___ Google (c) ___ Walmart (d) ___ Costco (e) ___ Apple

5. Розробляючи структуровані питання, використовуйте загальні фрази в кінці списку варіантів відповіді. Іноді корисно включити в перелік відповідей фрази на кшталт: «Інше», «Ніщо з перерахованого» і т.д. Такі варіанти відповідей підвищать коректність зібраної інформації. Не маючи такого варіанту відповіді, респондент змушений вибирати щось, невідповідне дійсності, якщо йому не підходить жоден із запропонованих варіантів.

Частина 3 з 3:

проведення опитування

1. Подумайте, як ви будете поширювати анкети. Визначившись з тим, який тип / типи опитування ви будете використовувати. Потрібно продумати, як ви будете задавати питання респондентам.

Інтернет набагато полегшив створення і поширення опитувальників. Існують прості і безкоштовні онлайн-сервіси: Google Forms, SurveyMonkey і ін.
Вам доведеться розщедритися, якщо ви плануєте телефонні опитування або особисте інтерв`ювання. Зібрані дані зазвичай більш точно представляють цільову групу, але це влетить в копійку. У більшості випадків потрібно скористатися послугами професійних компаній, що виконують проведення опитувань.

2. Забезпечте максимальну простоту повернення результатів. Наприклад, при проведенні опитування поштою потрібно вислати не тільки анкету, а й конверт з маркою, на якому написаний Вашу електронну адресу. Також активність респондентів буде нижче, якщо ви проводите опитування в незручний час. Серед респондентів, опитаних в кінці робочого дня або ввечері, інформація може спотворитися через втому або невдоволення.

3. Проаналізуйте результати опитування. Якщо результати дослідження надходять у формі розрізнених форм, потрібно внести їх в єдину базу. Відмінним інструментом для збору і аналізу даних є Excel. У цій програмі можна використовувати формули, створювати таблиці і аналізувати дані, т.е. визначити, що сказали респонденти.

4. Зробіть висновки на основі отриманих результатів, і використовуйте їх. Тепер потрібно задати собі питання чому?. Наприклад, чому ваші співробітники відчувають невдоволення. Відповідь може бути зазначений усередині якихось питань анкети. Якщо це важко визначити, ви зможете провести ще одне опитування, в якому постараєтеся знайти відповідь на це гостре питання. Наприклад, якщо ваші співробітники незадоволені роботою через малу кількість пільг, ви зможете скористатися результатами опитування, щоб розробити зміни кадрової стратегії.

Поради

Згадайте про анкети, які потрапляли на ваш стіл. Які з них ви заповнили, а які викинули в сміттєвий кошик після побіжного погляду? Використовуйте особистий досвід, щоб визначити, як створити результативний опитування.