Як оцінити ефективність роботи персоналу: 5 кроків

Оцінка ефективності роботи ваших співробітників є необхідним заходом, якщо ви хочете поліпшити справи компанії або просто закріпити існуючий успіх. Ефективність роботи співробітників може бути виміряна окремо, в цілому, внутрішньо або з боку. Якщо ви бажаєте виміряти і оцінити продуктивність у вашій компанії, розгляньте наступні кроки, які довели свою ефективність.

кроки

1. Застосовуйте вибіркові методи контролю якості у всій вашій компанії. У той час як ваші співробітники будуть знати про перевірки, вони не знатимуть, коли вони відбудуться, тому якщо вони байдикують або виконують роботу не на вищому рівні, в кінці кінців це спливе на поверхню. Можливі сфери контролю якості включають вибіркову перевірку продукції, перевірку телефонних дзвінків і перевірку журналу обліку.

2. Як спосіб оцінки роботи співробітників проводите опитування серед ваших клієнтів щодо їх задоволеності обслуговуванням у вашій компанії. Дізнайтеся, чи задоволені вони вашими продуктами або послугами. Погляд з боку вельми корисний, оскільки він пропонує об`єктивний аналіз. Крім того, задоволеність клієнтів повинна бути вашою кінцевою метою, і якщо ваші клієнти задоволені, значить, ваші співробітники добре справляються з роботою.

3. Оцініть ефективність роботи співробітників, розглядаючи всі сфери їх трудової етики і індивідуальних досягнень. Цей метод оцінки розглядає кожного працівника в цілому і, швидше за все, на щорічній основі. Якщо працівник не цілком справляється з роботою, ця оцінка дасть йому можливість поліпшити свої показники. Якщо працівник чудово працює, оцінка це визнає, але разом з тим запропонує шляхи вдосконалення. Оцінка проводиться за наступними критеріями:

Яких результатів співробітник досяг або в виробництві, або в продажах.

Якість цього продукту або послуги.

Як швидко співробітник виробляє продукт або здійснює продаж.

Наскільки співробітник надійний, в тому числі, як часто він бере відгули або спізнюється на роботу.

Наскільки співробітник дотримується політики компанії.

Як співробітник подає себе фізично та інтелектуально.

4. Ініціюйте базову оцінку та атестацію співробітників, щоб визначити рівень продуктивності в різних відділах компанії, а також загальні та конкретні для даної роботи обов`язки. Наприклад, при менеджерської оцінці керівник може оцінити роботу своїх підлеглих. При взаємної та колективної оцінкою співробітники можуть оцінити один одного як особистостей або як членів колективу. Інший варіант - самооцінка, яка дає співробітникам можливість самим оцінити себе.

5. Зверніться до більш комплексним методам оцінки співробітників, якщо ви боїтеся за майбутнє вашої компанії. Варіанти включають наймання професіонала, який може оцінити повсякденні параметри функціонування вашого бізнесу, а також продуктивність ваших співробітників. Незалежний експерт може забезпечити неупередженість і, отже, зворотний зв`язок, позбавлену особистих відносин і почуттів. Другий варіант - метод 360 градусів, при якому співробітник оцінюється усіма його прямими начальниками і колегами.