Як надавати емоційну підтримку

Можливо, ви від природи схильні допомагати людям, які опинилися у важкій ситуації. Якщо не стежити за своїми словами і діями, можна з легкістю сказати або зробити щось не так, що змусить людину відчувати себе незрозумілим. Щоб надавати емоційну підтримку правильно, слід пам`ятати про деякі корисні прийомах.

кроки

Метод 1 з 3:

Як слухати уважно

1. Знайдіть відокремлене місце. Важливо, щоб людина, яку ви підтримуєте, був упевнений в конфіденційності. Найкраще підійде порожня кімната, однак якщо вільних приміщень немає, можна поговорити і в незайнятому куточку. Говоріть тихо, особливо якщо ви перебуваєте там, де вас можуть почути інші.

Позбавтеся від відволікаючих чинників. Виберіть місце, де вам не завадить телевізор, радіо або інших електронних пристроїв. Поки людина говорить, не займайтеся іншими речами: не пишіть повідомлення, що не копайтеся в гаманці.
Можна погуляти в тихому місці і поговорити. Щоб не сидіти в одному місці, можна пройтися по вулиці. Завдяки цій людині буде простіше говорити про свої проблеми.
Уважно слухати можна і по телефону. При цьому важливо розмовляти тоді, коли вас нічого не відволікає.

2. Задавайте питання. Запитуйте, що трапилося і як людина себе почуває. Важливо дати людині зрозуміти, що ви готові його вислухати. Людина повинна відчувати, що ви дійсно зацікавлені в тому, про що він говорить, і що ви готові підтримати його.

Продумайте питання, які потребують розгорнутих відповідей. Вони дозволять задати напрямок розмови і перейти до обговорення. Правильно сформульовані питання допоможуть вам зрозуміти, про що думає людина.

Питання можуть починатися зі слів "як" і "чому". Вони повинні спонукати людину до розмови, а не змушувати давати односкладові відповіді.

Можна питати, що сталося, що людина має намір робити далі, що він відчуває.

3. вислухайте відповіді. Дивіться на людину і не відволікайтеся. Це допоможе людині відчути, що ви цінуєте його.

Важливо зберігати зоровий контакт, щоб людина знала, що ви його слухаєте. Однак стежте за тим, щоб зорового контакту не було занадто багато. Не дивіться на людину в упор.

Приймайте відкриті пози і іншими жестами показуйте, що ви слухаєте.Час від часу кивайте і посміхайтеся в підходящі моменти. Чи не схрещуйте руки, оскільки цей жест говорить про оборонну позицію, і людина може погано відреагувати на нього.

4. Перефразуйте то, що говорить людина. Емпатія - це основний елемент підтримки. Щоб мати можливість проявити емпатію, потрібно розуміти, що вам намагається сказати людина. Прийміть сказане і спробуйте проаналізувати слова людини, щоб переконатися, що ви все правильно зрозуміли. Це також дозволить людині відчути, що він був почутий.

Не повторюйте пропозиції так само, як вони були сказані, немов ви робот. Перефразуйте висловлювання, використовуючи ті ж слова, які використовував людина. Можна сказати так: "Схоже, ти маєш на увазі..."," Як на мене, тобі здається, що..."Або щось схоже. Це дасть людині зрозуміти, що ви його слухаєте.

Чи не перебивайте людину, коли він говорить. Краще дайте йому можливість виговоритися. Починайте говорити, коли в розмові настане природна пауза, або коли стане ясно, що людина чекає від вас реакції.

Не варто засуджувати або критикувати людину. Висловлюючи емпатію і слухаючи людини, ви можете не погоджуватися з тим, що він говорить, однак важливо донести до людини, що вам важливі його почуття. Уникайте фраз на кшталт "я ж казав", "це не така вже й велика проблема", "все явно не так уже й погано" або "ти робиш з мухи слона" і інших знецінюють конструкцій. Ваше завдання полягає лише в тому, щоб надавати підтримку і проявляти емпатію.

Метод 2 з 3:

Як співчувати людині

1. Спробуйте здогадатися про те, що відчуває людина. Під час розмови постарайтеся зрозуміти, що відчуває людина. Деяким людям буває складно зрозуміти свої власні емоції або вони намагаються замаскувати свої почуття. Таке трапляється досить часто в тому випадку, якщо в минулому людини критикували за його чутливість і емоційність. Є люди, які просто не розумію, що вони відчувають. Наприклад, людина може плутати невдоволення зі злістю чи щастя із захопленням. Допомога у визначенні власних почуттів - це перший крок до співчуття.

Не кажіть людині, що він відчуває. Краще зробіть припущення. Можна сформулювати думку так: "Мені здається, ти дуже засмучена" або "По-моєму, ти пригнічений".
Поспостерігайте за жестами і виразом обличчя людини під час розмови. Тон також може навести вас на правильні думки.
Пам`ятайте, що якщо ваші здогадки не підтвердилися, людина вас виправить. Не відмахується від цих виправлень. Прийміть той факт, що сама людина краще знає, що він відчуває. Ухвалення цих виправлень також є частиною співчуття.

2. Постарайтеся зрозуміти людину. Вам слід забути про свої думки і особистому сприйнятті ситуації. Будьте готові бути поруч і вислухати людину. Ви не повинні вирішувати проблему або шукати рішення - краще створіть умови, в яких людина відчуватиме, що може висловитися.

Не давайте порад, якщо вас про них не просять. Непотрібні поради створять відчуття засудження і критики.

Не намагайтеся допомогти людині позбутися від почуттів. Пам`ятайте, що людина має право відчувати те, що відчуває. Емоційна підтримка означає визнання права людини на емоції, якими б вони не були.

3. Переконайте людини в тому, що його почуття природні. Важливо, щоб людина не боялася говорити про свої почуття. Не критикуйте людини або ситуацію, що склалася. Ваша мета полягає в тому, щоб надати підтримку і зрозуміти людину. Краще відповідати короткими фразами, наприклад:

"На тебе стільки всього навалилося"

"Мені дуже шкода, що тобі доводиться мати з цим справу"

"Схоже, ти дуже ображена"

"Я розумію"

"Мене б це теж сильно розлютило"

4. Слідкуйте за своїми жестами. Велика частина спілкування здійснюється за допомогою невербальних засобів. Це означає, що ваші жести мають не менше значення, ніж слова. Ваші рухи і жести повинні говорити про те, що ви слухаєте і висловлюєте емпатію, а не критикуєте або відмовляєтеся розуміти.

Кивайте, посміхайтеся, дивіться в очі. Вчені з`ясували, що люди, які так чинять, часто сприймаються співрозмовниками як більш розуміючі.

Особливо корисно посміхатися, оскільки мозок людини автоматично розпізнає усмішки. Це означає, що посмішка допоможе вам підтримати людину, і вам обом швидко стане легше.

Метод 3 з 3:

Як надавати підтримку

1. Запитайте людини, що він хоче зробити. Якщо у людини є потреба в емоційній підтримці, швидше за все, це означає, що в його житті щось складається не так. Це відмінна можливість подумати, що йому слід робити, щоб повернути собі гармонію.

Можливо, людина не зможе відповісти відразу, і це нормально. Не тисніть на нього. Людині потрібно, щоб його спочатку вислухали і ухвалили.
Задавайте питання, які починаються з "а що якщо". Такі питання дозволять людині подумати про нові способи вирішення проблеми, про які він раніше не здогадувався. Пропозиція варіантів у формі питання не здаватиметься надто агресивним, і людина не вирішить, що йому вказують, що робити. Такий підхід дозволить вам м`яко запропонувати щось людині, не позбавляючи його права приймати рішення самостійно.
Пам`ятайте, що ви не повинні вирішувати проблему за людину. Ви можете просто підтримати його в пошуку рішення.
Наприклад, якщо у вашого друга виникли проблеми з фінансами, можна поставити йому таке питання: "Що якщо тобі поговорити про підвищення зарплати?"Якщо ваша племінниця не справляється з усіма робітниками і домашніми обов`язками, скажіть так:" А що якщо ти заплануєш відпустку для своєї сім`ї?"Задавайте будь-які питання, додаючи в початок" що якщо ".

2. Допоможіть людині продумати план дій. Можливо, у людини не буде всіх відповідей на питання відразу, проте вам потрібно буде підтримати його в прагненні робити невеликі кроки для вирішення проблеми. Важливо намітити наступний крок. Нехай це буде навіть щось незначне - наприклад, ще одна зустріч з вами завтра. Людині простіше відчувати підтримку, якщо він знає, що у нього є люди, які здатні побачити всю ситуацію в цілому.

Продовжуйте підтримувати людина на кожному етапі, поки проблема не буде вирішена. Можливо, процес буде повільним, проте людина буде цінувати вашу допомогу.

Якщо людина переживає горе, можливо, чіткого плану не буде. Всі люди переживають горе по-різному, і цей стан може затягнутися на рік і навіть довше. Надаючи підтримку людині, вислухайте його розповіді, приймайте його почуття, не знецінюючи втрату.

У деяких випадках людям потрібна допомога психотерапевта.

3. Доводьте свої слова дією. Сказати, що ви завжди готові бути поруч або що все буде добре, не роблячи при цьому нічого, дуже просто. Набагато важливіше діями довести свою готовність підтримувати людину. Коли ви вислухаєте його, ви напевно придумаєте, що можна зробити. Якщо нічого не приходить в голову, нижче ми наводимо кілька корисних порад:

Не кажіть, що все буде добре, - краще зробіть все можливе, щоб людині стало краще. Наприклад, якщо ваша подруга хворіє, запропонуйте їй допомогу хорошого лікаря або допоможіть їй проаналізувати варіанти лікування.

Говоріть людині, що любите його, але при цьому також робіть те, що буде йому приємно. Купіть подарунок, постарайтеся проводити з ним більше часу, заплануйте поїздку в особливе місце, щоб людина могла відвернутися.

Замість слів про те, що ви завжди готові бути поруч, краще приготувати вечерю і допомогти людині з тим, що дозволить йому перейти до наступного пункту плану.

4. Регулярно контактуйте з людиною. У всіх є свої справи, і іноді за ними складно встежити, однак важливо завжди знаходити час для допомоги близьким. Людина напевно отримав багато словесної підтримки, проте чим міцніше підтримка, тим більше ваші зусилля будуть цінуватися. Пам`ятайте, що іноді досить навіть мінімальних проявів турботи.

Поради

Чи не знецінюйте переживання людини. Вам його переживання можуть здатися незначними, проте якщо людина зіткнулася з емоційними труднощами, це означає, що обставини дійсно є складними.
Не кажіть про свою думку, якщо тільки вас про це не попросять. У деяких ситуаціях, особливо в небезпечних, це є необхідним, проте у всіх інших випадках краще не висловлювати свою думку, якщо тільки людина не попросить вас про це.
Пам`ятайте, що надавати підтримку не означає погоджуватися з рішенням людини. Якщо вам здається, що якісь дії можуть завдати шкоди іншим, чи не підтримуйте людини в його вирішенні.
Аналізуючи можливі способи вирішення проблеми, задавайте питання, які починаються зі слів "що якщо". Це дозволить вам запропонувати людині більш правильні варіанти, не боячись чинити на нього тиск.
Не забувайте, що ви не можете приймати рішення за іншу людину. Ваше завдання полягає в наданні підтримки та допомоги в прийнятті рішень.
Зберігайте спокій. Перш ніж спробувати надати підтримку, вам слід заспокоїтися самому. Якщо ви самі будете перебувати у напруженому стані, це не принесе користі ні вам, ні людині, якій ви намагаєтеся допомогти.
Тримайте свої обіцянки. Викликає робити те, що дійсно зможете зробити, і не ризикуйте розчарувати людини невиконаними обіцянками.
Концентруйте свою увагу на людину, якій ви допомагаєте. Намагайтеся не розповідати про свій досвід занадто багато. Іноді буває корисно розповісти про те, що траплялося з вами, проте нерідко це призводить до того, що людина починає думати, що ви знецінюєте його проблеми або почуття. Краще говорити лише про проблеми, з якою зіткнулася людина.
Внутрішні відчуття допомагають зрозуміти іншу людину і проявити емпатію. Можна висловлювати свої здогадки, грунтуючись на тому, що говорить вам ваша інтуїція. Однак якщо людина виправить вас, прийміть його слова. Безумовне прийняття є важливою частиною емоційної підтримки.

попередження

Вчені встановили, що дотики роблять позитивний вплив. Однак важливо не торкатися до людини занадто часто, якщо ви його погано знаєте. Обійми можуть бути доречні при спілкуванні з близьким другом, однак у випадку з малознайомою людиною такі дії можуть привести до зворотного результату. Не зловживайте дотиками і питайте дозволу людини, перш ніж доторкнутися до нього.
Якщо ви надаєте підтримку людині в критичній ситуації, зверніть увагу на навколишній вас простір і подбайте про безпеку всіх людей. Якщо людині потрібна допомога лікаря, викличте швидку допомогу якомога раніше.