Як вітати покупців в магазині: 14 кроків

Дослідження показують, що задоволеність клієнтів знижується, якщо їх не надто швидко і дружелюбно вітають і обслуговують. З іншого боку, правильне вітання дозволяє клієнтам відчути власну цінність. Знання того, як правильно вести себе з покупцями і про що з ними говорити, допоможе збільшити продажі і підвищить задоволеність клієнтів.

кроки

Частина 1 з 2:

Ведіть себе спокійно і професійно

1. Посміхайтеся, коли вітається з покупцем. Якщо ви хочете, щоб покупці залишилися задоволені обслуговуванням, необхідно стежити за мовою тіла. Стійте прямо, усміхніться їм і не поспішаючи підійдіть. Всім своїм виглядом потрібно показати, що ви раді клієнту.

Greet Customers Arriving in a Store Step 2

2. одягніться презентабельно. Те, як ви виглядаєте, - ключова частина вашого привітання. Ви повинні одягатися так, щоб всім своїм виглядом показувати, як любите свою роботу. Підійде консервативний професійний костюм. Якщо в магазині, де ви працюєте, немає дрес-коду, в якому є певні правила, не варто надягати провокаційну одяг, яка може образити почуття покупців і змусити їх відчути себе некомфортно.

Greet Customers Arriving in a Store Step 3

3. Намагайтеся якнайшвидше помітити і привітати клієнта. 80% покупців стверджує, що вони хочуть, щоб консультанти їх помічали, і майже всі схвалюють дружнє вітання. Не обов`язково вголос вітати кожного покупця, але можна кивнути клієнту, подивитися йому в очі і посміхнутися.

Якщо ви розставляєте товар по полицях або працюєте на складі, перервіться і привітайте покупця. По крайней мере, скажіть, що скоро підійдете і запропонуйте свою допомогу. Опитування показують, що покупцям подобається, що спочатку продавці їх вітають, а потім займаються своїми справами.

Якщо ви обслуговуєте іншого покупця, спочатку запитайте, чи не проти він, якщо ви швидко попріветствуете нових клієнтів.

Повісьте на двері спеціальний дзвіночок, щоб знати, коли прийшли покупці, і швидко з ними привітатися.

Постарайтеся привітати покупця протягом 30 секунд після того, як він зайшов.

Greet Customers Arriving in a Store Step 4

4. Пам`ятайте про переваги клієнтів. Це означає, що вам потрібно пам`ятати симпатії і антипатії постійних клієнтів. Знання того, що ця людина зазвичай замовляє в кафе або ресторані, змушує клієнта відчути себе цінним. Якщо ви працюєте в магазині одягу, важливо пам`ятати, вважає за краще чи постійний клієнт певний бренд або одяг конкретного кольору - так ви проявите свою турботу до покупця. Особисту увагу - відмінний спосіб привернути до себе клієнта.

Greet Customers Arriving in a Store Step 5

5. Покажіть покупцям продукти. Потрібно не просто сказати, де лежить товар, який шукає клієнт, а показати його. Покупець оцінить цей знак уваги, якщо ви вместес ним пройдете до товару і покажете його.

Greet Customers Arriving in a Store Step 6

6. Задавайте питання. Чим більше подробиць ви дізнаєтеся про те, що шукає покупець, тим краще зможете задовольнити його потребу. Якщо ви працюєте в магазині харчування, і клієнт шукає протеїновий порошок, запитаєте, для якої мети: чи намагається він схуднути, накачати м`язи або привести їх у тонус. Йому потрібен продукт для тренувань або для запобігання голоду? Якщо клієнт шукає шорти в магазині одягу, запитайте його про те, який матеріал, колір і фасон він вважає за краще. Ставлячи питання, ви показуєте покупцеві, то чого ж ви про його потребах.

Greet Customers Arriving in a Store Step 7

7. Після того, як привітали клієнта, дайте йому можливість якийсь час самостійно погуляти по магазину. Не намагайтеся прочитати думки покупця ще до того, як привітаєтеся з ним. Ви ж не хочете, щоб клієнт мріяв, щоб ви відстали від нього. Доброзичливо привітайте клієнта, але якщо він відповідає холодно або зовсім не відповідає, скажіть покупцеві, що ви поруч, якщо йому знадобиться допомога, і залиште клієнта, зайнявшись своїми справами.

Greet Customers Arriving in a Store Step 8

8. правильно попрощайтеся. Хороший ефект від правильного вітання може швидко стертися з пам`яті, якщо неправильно попрощатися з покупцем. Потрібно не просто подякувати клієнта за те, що він зайшов у ваш магазин, потрібно проводити покупця до дверей і відкрити для нього двері. Якщо людині потрібна допомога (наприклад, літній людині, вагітній жінці, батькам з дітьми), запитаєте, допомогти йому / їм донести покупки до машини.

Частина 2 з 2:

Знайте, що сказати

1. Чи не вимовляєте фразу: "Чи можу я вам допомогти?»Це стандартне привітання, яке не працює. Зазвичай у відповідь на цю фразу ми чуємо: «Ні, я просто дивлюся». І наша наступна фраза звучить так: «Добре, дивіться». Не починайте з банальної фрази! Ключ у тому, щоб завести природний розмова, при якому клієнт відчує вашу привітність і розслабиться.

Greet Customers Arriving in a Store Step 10

2. Повторіть клієнту своє ім`я кілька разів. Покупці повинні знати ваше ім`я, якщо їм знадобиться ваша допомога. Крім того, представившись, ви стаєте в очах покупця не просто безликим співробітником магазину, а людиною, з яким вони можуть відчути себе більш комфортно. Тому спробуйте повторити своє ім`я кілька разів, щоб покупець точно його запам`ятав.

Greet Customers Arriving in a Store Step 11

3. Покажіть, що дізналися клієнта. Якщо це постійний клієнт, слід привітати його словами: «Дмитро! З поверненням!»Коли людина чує власне ім`я, у нього стимулюються певні ділянки мозку, через що він починає уважніше ставитися до того, що відбувається далі. Якщо ви не пам`ятаєте його ім`я, по крайній мірі, нехай він точно зрозуміє, що ви пам`ятаєте його самого: «Привіт! Радий (а) знову бачити Вас!»Людям подобається увага. Якщо ви будете надавати його належним чином, люди будуть повертатися до вас знову і знову.

Greet Customers Arriving in a Store Step 12

4. Запитайте, чи був покупець в цьому магазині раніше. Якщо ви не впізнаєте клієнта, запитаєте його, вперше він тут. Дослідження показали, що таке вітання збільшує число продажів на 16%.

Якщо покупець уже був у вашому магазині, поцікавтеся, що він купив, чи сподобався йому товар. Так, у покупця не тільки залишиться хороше враження, але і він звернеться до вас, якщо йому буде щось потрібно.

Якщо клієнт ще не був у вашому магазині, запропонуйте йому показати товар.

Greet Customers Arriving in a Store Step 13

5. обговоріть погоду. Починати розмову з обговорення погоди - стара традиція. Це абсолютно нейтральна тема, яку може підтримати кожен. Обов`язково вислухайте співрозмовника і дайте відповідь відповідним чином. Ключ невимушеної бесіди полягає в тому, щоб клієнт відчув себе невимушено, адже це привертає до покупки.

Greet Customers Arriving in a Store Step 14

6. Побудуйте розмову, згадавши якийсь незвичайний предмет з оточення. Якщо у вашому магазині є щось цікаве і незвичайне - твір мистецтва, новий гаджет, вихованець - згадайте про це. Все, що сприяє розслабленню покупця, сприяє збільшенню продажів.