Як адекватно реагувати на поведінку співрозмовника

Мало хто знає, як знайти правильний підхід до нових знайомих, колег і членів сім`ї. Іноді адекватно реагувати на поведінку співрозмовника може бути важко, особливо в незручних ситуаціях. Дотримуйтесь наших інструкцій з етикету, і ви зможете належним чином відповідати на вітання, реагувати на критику і вести себе в загальноприйнятих соціальних ситуаціях.

кроки

Метод 1 з 3:

Як відповідати на вітання

1. На "Здрастуй" відповідайте "Здрастуй."Якщо вам кажуть" Привіт, "це більш дружня форма, ніж" Здрастуй ", тому ви можете відповісти так само:" Привіт ".

2. На питання "Як справи?"Відповідайте на свій розсуд. Якщо співрозмовник - ваш друг або член родини, відповідайте щиро, наприклад, "Добре," "Погано" або "Я втомився". Якщо ви говорите ні з дуже близьким другом, і це лише ввічлива форма вітання, відповідайте "Добре" або "Нормально".

3. На "Доброго ранку," "Добрий день" і "Добрий вечір" відповідайте тією ж фразою.

4. На питання "Як ти там?"Відповідайте щиро. Людина хоче дізнатися, що у вас змінилося з моменту вашої останньої зустрічі.

5. На фразу "Ми вже так давно не бачилися" (або "Скільки років, скільки зим") відповідайте: "Дійсно. Як ти там?"

6. Якщо людина говорить "Радий з вами познайомитися", відповідайте тим же або "Взаємно". Так кажуть лише при знайомстві. При наступних зустрічах можна сказати "Дуже радий вас знову бачити", на що слід відповідати: "Я теж дуже радий" або "Взаємно".

7. На питання "Че там?"Відповідайте" Нічого так "або" Все відмінно."Це дуже неформальне привітання, яке особливо не вимагає щирої відповіді.

8. Не соромтеся, якщо разом з привітанням вам тиснуть руку, вас злегка обіймають або цілують в щоку. Поцілунок в щоку - часто зустрічається вітання в багатьох країнах Європи і Англії. Поцілунок в обидві щоки також часто зустрічається в різних країнах світу в якості привітання.

Якщо ви з іншої країни, вам не обов`язково відповідати взаємністю. Проте, вам не слід уникати такого вітання, інакше ваша поведінка може здатися грубим.

Метод 2 з 3:

Як реагувати на критику

1. Не відповідайте на критику відразу ж. Іноді першою реакцією ви або захищаєтеся, або висловлюєте страх, але це не піде вам на користь надалі. Зберігайте спокій і зробіть кілька глибоких вдихів, поки збираєтеся з думками.

2. З`ясуйте, що людина мала на увазі, якщо вам важко було зрозуміти його висловлювання. Наприклад, ви можете сказати: "Я не зовсім зрозумів. Можете висловитися трохи ясніше?"

3. Замість того, щоб відразу ж себе захищати, визнайте критику. Якщо вона здається правдивою, вам слід погодитися і подякувати людини за те, що він вам це сказав. Ваша смирення представить вас в хорошому світлі.

4. Якщо критика здається вам неправдивої або несправедливою, зверніть увагу на її джерело. Якщо це людина, яка постійно когось або щось критикує, або якщо ваше незгоду буде недоречним, ви можете зберегти обличчя, сказавши: "Дякую за вашу думку" і продовжити.

5. Врахуйте критику, яка виходить від кількох людей. Швидше за все, вам слід прийняти її до уваги. У цьому випадку теж погодитеся і продовжуйте.

6. Вибирайте, коли потрібно перечити, а коли немає. Якщо людина говорить образливі або образливі речі або наговорює на вас старшим або друзям, вам слід шанобливо висловити свою незгоду і при цьому зберігати спокій.

7. Зберігайте почуття власної гідності. Критика може бути сильним ударом, але відповівши на неї, ви швидше за підвищите, ніж понизите повагу до себе. Міркуйте над цим, вдосконалюйте самого себе і йдіть далі - це хороший спосіб виробити емоційну стійкість.

Метод 3 з 3:

Як вести себе в незручній ситуації

1. говорите: "Мені шкода це чути", якщо хто-небудь ділитися з вами занадто великою кількістю особистої інформації (зокрема, переживаннями). Якщо людина "виливає душу" і розповідає про проблеми зі здоров`ям, відносинах або роботі, можливо, він просто хоче, щоб його пожаліли. Додайте: "Сподіваюся, скоро все налагодиться," але не вважайте, що вам потрібно в свою чергу також поділитися чимось особистим, якщо ви цього не хочете.

2. У напружених ситуаціях "обеззброює" співрозмовника. Якщо ви телефонуєте в центр по обслуговуванню клієнтів, і оператор не хоче виконувати ваші вимоги, або ви з кимось сперечаєтесь, спробуйте сказати: "Думаю, ми встали не з тієї ноги," і висловіть ваші вимоги ще раз.

3. Попросіть оператора кол-центру виключити вас зі списку. Коли вам дзвонять перший раз, скажіть: "Спасибі, але я не зацікавлений."Якщо дзвінки будуть повторюватися, заявіть:" Мені вже кілька разів дзвонили, і мені хотілося б, щоб ви виключили мене зі списку."

Якщо оператор знову вам подзвонить, попросіть у нього номер компанії, наберіть його і поскаржтеся на оператора, який не дає вам спокою.

Ви також можете сказати: "Я розумію, що ви робите свою роботу, але я не один раз просив прибрати мене з списку. Я подам скаргу."Скажіть ввічливо:" До побачення, "- і дайте людині ще один шанс. Якщо він навіть після цього подзвонить, тоді дійсно подавайте скаргу.

4. Почувши образу чи нісенітницю на свою адресу, змініть тему. Заперечивши, ви можете спровокувати у людини ще більш люту реакцію. Не погоджуйтеся лише в тому випадку, якщо це сильно суперечить вашим переконанням. У більшості випадків говорите: "Бачу, ви в цьому сильно переконані," і потім змініть тему або попросіть дозволу піти.