Як пристосувати свій стиль спілкування під різні ситуації

Для ефективного спілкування необхідно адаптуватися і враховувати особливості кожної ситуації. Стиль спілкування повинен відповідати вашій аудиторії. На роботі потрібно говорити чітко, ввічливо і професійно. В емоційній ситуації найважливіше прийняти почуття співрозмовника, а не донести власну думку. При спілкуванні з великою групою людей або на презентації слід дотримуватися чіткої структури мови, підкреслювати ключові моменти, а також підлаштуватися під енергетику і заволодіти увагою слухачів.

кроки

Метод 1 з 4:

1. Вибирайте лексику з урахуванням слухачів. Важливо навчитися використовувати різні стилі мовлення, включаючи офіційний і розмовний. На роботі або в професійній сфері дуже важливо справляти враження освіченого, ерудованого людини з хорошими манерами. При цьому друзям захочеться бачити більш невимушену сторону вашої особистості. Використовуйте різну лексику в залежності від ситуації, щоб знаходити спільну мову з людьми.

Використовуйте слова, які будуть зрозумілі оточуючим.
Наприклад, просторіччя і сленг будуть доречні в бесіді з друзями, але абсолютно немислимі на робочому місці. Подібним чином, терміни і професіоналізми в діловому середовищі покажуть вас грамотним фахівцем, але відштовхнуть друзів і приятелів.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 2

2. Повторюйте мову і жести співрозмовника. Повторюйте манери свого співрозмовника, щоб йому було простіше розслабитися, а ваші слова звучали переконливіше. Спробуйте повторювати жести, пози або слова.

Використовуйте невелику кількість жестів і слів співрозмовника. Якщо перестаратися, то можна відштовхнути людини.

Повторюйте тільки доречні манери. Наприклад, коли чоловік розмовляє з жінкою, йому не слід притискати руку до тіла, ніби він теж тримає під рукою сумочку.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 3

3. Міняйте тон мови в залежності від ситуації. Тон здатний багато повідомити слухачеві. Можна використовувати серйозний тон під час обговорення ділових питань, підбадьорливий тон при оцінюванні співробітників або невимушений тон в розмовах з друзями.

При цьому стежте, щоб збігалися невербальні і вербальні аспекти мови. Так ваші слова будуть звучати щиро. Наприклад, рішучий і серйозний тон не матиме ефекту, якщо ви будете посміхатися і сутулитися. В такому випадку краще використовувати суворе вираз обличчя і не задіяти широкий діапазон жестів, які доречні при підбадьорювати тоні.

Метод 2 з 4:

Як спілкуватися з підлеглими та співробітниками

1. Призначайте особисті зустрічі для обговорення нових або складних тем. Краще поговорити віч-на-віч, навіть якщо здається, що питання можна розглянути в електронному листі або розсилці. Так ви надасте людині можливість задавати питання і зможете роз`яснити всі незрозумілі моменти.

Наприклад, можна порахувати, що нові правила щодо перерв на роботі досить описати в електронному листі або закріпити на видному місці в кімнаті відпочинку.
Проте при зустрічі віч-на-віч з співробітниками ви переконаєтеся, що всі зрозуміли правила і готові нести відповідальність за дотримання вимог.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 5

2. Обговорюйте питання з підлеглими один на один. Не слід вичитувати підлеглих перед іншими співробітниками, інакше вони можуть затаїти образу. Електронні листи можна неправильно витлумачити, тому краще не намагатися обговорити проблемні питання у такий спосіб. Замість цього слід призначити особисту зустріч.

Використовуйте слова, зрозумілі конкретному співробітнику.

Можна почати розмову словами: «Артем, я хочу обговорити ряд проблем з ефективністю твоєї роботи і запропонувати варіанти вирішення». Це дозволить поставити рішучий, але далекоглядний тон замість надмірної критики.

Напишіть короткий звіт за підсумками зустрічі і відправте всім учасникам. Це додатковий спосіб уникнути непорозумінь.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 6

3. Професійно використовуйте соціальні мережі. Не слід висловлювати особисті скарги або конфіденційну інформацію про роботу за допомогою соціальної мережі. Потрібно дотримуватися ділового поведінки. Якщо ви використовуєте соціальні мережі тільки для спілкування з друзями, то краще змінити свій тон і зміст публікацій.

Робочі публікації в соціальних мережах повинні бути позитивними і лаконічними: «Саратов! Тільки сьогодні в наших магазинах вас чекає знижка 20% на все обладнання!»

У спілкуванні з співробітниками, підлеглими або клієнтами за допомогою соціальних мереж не рекомендується переходити на особистості, висловлюватися про наболіле, скаржитися, публікувати недоречні зображення.

Враховуйте, що публікації в мережі може побачити широке коло людей.

Багато хто віддає перевагу вести окремі профілі для особистого і робочого користування.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 7

4. Перечитайте свою думку, якщо ви не розмовляєте лицем до лиця. Перечитуйте листи або повідомлення і не поспішайте натискати кнопку «Відправити». Якщо має бути розмова по телефону, то запишіть ключові ідеї ще до дзвінка. Якщо розмова відбувається не при особистій зустрічі, відразу зростає ймовірність непорозуміння через відсутність контекстуальних підказок зразок тону і виразу обличчя співрозмовника. Висловлюйте свої думки максимально чітко:

На роботі слід винести головну думку в рядок теми електронного листа або в верхню частину повідомлення. Одержувач оцінить вашу прямоту і прагнення заощадити людині час.

Грамотно використовуйте рядок теми в електронних листах. Не пишіть розмиті або очевидні теми на кшталт «Робочий питання». Краще виражатися конкретно на кшталт «Зустріч з Миколою Петровим 16 листопада!»

У розмові по телефону використовуйте чіткі фрази на кшталт: «Наташа, я дзвоню Вам для розмови про зниження показників збуту», - або: «Андрій, я хочу переконатися, що все зрозумів правильно. Можеш ще раз повторити текст своїй промові?»

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 8

5. Виділяйте час для світських бесід, якщо ви інтроверт. Докладіть зусиль, щоб поговорити на абстрактні теми. Так співрозмовникам буде комфортно спілкуватися з вами в будь-якій ситуації. У разі, якщо ви інтроверт і не звикли до розмов про погоду, то знайти нейтральні теми для бесіди не так вже й складно.

Обходьте стороною неоднозначні теми. Наприклад, можна обговорити популярний телесеріал, кулінарні вподобання або навіть погоду.

Так, можна запитати: «Що ти думаєш про останньому сезоні" Ігри престолів "?»

Якщо ви займаєте керівну посаду, то світська бесіда допоможе підлеглим більш комфортно почувати себе у вашій присутності. У розмові з начальниками подібні теми допоможуть вам знайти спільну мову і поступово перейти до більш складних питань.

Метод 3 з 4:

Як вести себе в емоційних ситуаціях

1. Говоріть від першої особи. Складайте фрази таким чином, щоб вони були зосереджені на ваших почуттях і думках, а не на вчинках співрозмовника. Ніхто не любить вислуховувати звинувачення і закиди:

На роботі можна сказати: «Я засвоїла це на перших порах роботи в компанії», - замість: «Ти зовсім не розумієш, як влаштований робочий процес».
Не кажіть одному: «Тебе так легко образити». Краще сказати: «Схоже, що тебе це турбує».

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 10

2. Шукайте точки дотику. Навіть якщо людина засмутив вас або ви намагаєтеся виступити в ролі примирителя, робіть все можливе, щоб знайти спільні позиції в будь-який емоційної ситуації. Так співрозмовник не відчуватиме, ніби ви йому погрожуєте. Отже, він також не почне захищатися.

Підкреслюйте важливість співпраці в своїх фразах. Наприклад, скажіть: «Ми все виправимо», - або: «Ми зробимо це разом».

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 11

3. Висловлюйте співпереживання, а не критику. Іноді в хвилини розлади людині потрібно просто виговоритися. Покажіть, що ви серйозно ставитеся до слів співрозмовника і хочете розібратися в тому, що відбувається. Для цього слід адаптувати свій стиль спілкування і ретельно обмірковувати почуте.

Спробуйте сказати: «Бачу, що ти засмучена», - або: «Ти права, будь-якого це не сподобалося б».

Краще не говорити: «Не потрібно засмучуватися через дрібниці», - і: «Не розумію, чому тебе це так турбує», навіть якщо ви саме так бачите ситуацію.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 12

4. Прагніть демонструвати повагу. Якщо потрібно розрядити обстановку, то показуйте, що ви цінуєте і поважаєте інших людей, інакше вони будуть відчувати себе безпорадними і ніким не понятими. Говоріть про вірних діях і волі людини:

«Ти дуже старанно працювала над цим, чи не так?»

«Мені здається, що ти виявив незвичайне терпіння».

Метод 4 з 4:

Як спілкуватися з великою групою людей

1. Продумайте текст з урахуванням слухачів. Важливо розуміти своїх слухачів, щоб чітко донести свої думки. Слід дізнатися, хто буде присутній, чим вони займаються і чому вони прийшли на презентацію. Чим більше ви знаєте, тим точніше можна сформулювати текст.

Наприклад, при виступі перед групою керівників, які займають більш високі посади в компанії в порівнянні з вами, використовуйте ділову і бездоганну мова без жартів або сленгу. Якщо ви звертаєтеся до нижчестоящим працівникам, то допустимо використовувати жарти, сленг і прості слова, щоб знизити напругу в залі.
Інформація про культурні та побутових аспектах допоможе переконатися, що ваші слова або приклади не образять присутніх.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 14

2. Складіть план мови. Для дохідливого спілкування з великою групою людей необхідно обміркувати свої слова. На відміну від неофіційних бесід з меншою кількістю людей вам буде потрібно план, інакше ви ризикуєте втратити увагу слухачів. Обміркуйте наступні аспекти мови:

Ключові ідеї, які важливо підкреслити. Наприклад, якщо ви уявляєте колегам нову стратегію продажів на основі трьох принципів, при першій згадці кожного принципу говорите трохи голосніше.

Моменти, в яких слід сповільнитися (виклад нової або складної інформації).

Очевидні місця для пауз на кшталт після викладу кожного принципу нової стратегії продажів, щоб інформація встигла дійти до слухачів.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 15

3. Позначте ключові моменти мови. Використовуйте ключові фрази, щоб окреслити головні моменти мови. Слідувати за думкою виступає не завжди просто, але такі «вказівні знаки» допоможуть слухачам не відставати. Приклади фраз:

"Йдемо далі ...»(Щоб викласти нову ідею).

«Як було сказано раніше, ...»(Щоб нагадати слухачам попередню думку).

"На завершення ...»(Щоб показати, що ваша мова наближається до кінця).

Скажіть, коли ви плануєте відповісти на питання. Наприклад: «На всі питання я зможу відповісти відразу після презентації».

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 16

4. Використовуйте наочні засоби, щоб підкреслити ключові ідеї. Підготуйте прості слайди для презентації, щоб підкреслити ключові ідеї, але не для детальних пояснень, інакше слухачі будуть просто дивитися на слайди, а не стежити за вашими словами.

Слайд повинен містити мінімальну кількість тексту або наочних відомостей. Наприклад, якщо ви хочете виділити три мети вашої організації на наступний рік, то підготуйте слайди на кшталт «Мета 1: розширити клієнтську базу на 10%».

Цієї інформації достатньо, щоб нагадати слухачам про важливу ідею, але при цьому не втратити уваги присутніх.

Adapt the Way You Communicate to Different Situations Step 17

5. Взаємодійте з аудиторією. Задіюйте паузи в презентації, щоб задавати питання і відповідати на запитання з залу, якщо присутнім буде потрібно пояснення. Можна звертатися до людей по імені або дивитися їм в очі. Це допоможе зробити презентацію більш цікавою і утримувати увагу слухачів, а також збільшити обсяги засвоєної інформації з вашої мови.