Як професійно розмовляти по телефону: 9 кроків

Якщо ви часто ведете справи по телефону, дуже важливо знати, як справити позитивне враження на людину за допомогою навичок спілкування. З цієї причини важливо навчитися професійно говорити по телефону. Ось кілька порад, коториепомогут вам в цій справі.

кроки

1. Переконайтеся в тому, що ви готові до телефонної розмови. Підготуйте папір і ручку для записів. Ви ж не хочете, щоб ваш співрозмовник повторював інформацію тільки тому, що ви не записали важливі дані, які були вказані на початку розмови, наприклад, ім`я людини і назву компанії.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 2

2. Практикуйте вітання, щоб воно звучало природно і професійно. Переконайтеся в тому, що ви не говорите ветувати і нещиро. Може бути, варто записати свій голос і прослухати запис, щоб переконатися, що ви задоволені результатом.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 3

3. Складіть короткий план того, про що ви будете говорити до того, як здійснювати телефонний дзвінок. Також ви повинні визначитися з метою розмови. Подібні методи допоможуть вам залишатися в курсі справи і повністю виконати план. Переконайтеся в тому, що ваш план складений за пунктами. План не повинен являти собою величезний документ. Вам буде важко використовувати подібну інформацію в розмові по телефону.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 4

4. Відмовтеся від використання "маркетолога" в розмові по телефону. Ви будете звучати безлико і нецікаво. Якщо ви працюєте в сфері продажів, сухий офіційний тон може зіпсувати справу.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 5

5. Говоріть спокійним і доброзичливим голосом. Постарайтеся посміхатися під час розмови. Посмішка пожвавить тон вашого голосу, навіть якщо ви не в найкращому настрої.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 6

6. Слідкуйте за тим, щоб тон вашого голосу відповідав тону співрозмовника або клієнта. Наприклад, якщо клієнт говорить повільно і монотонно, найкраще говорити так само. Подібний маневр створить відчуття єдності, і клієнтові буде простіше говорити з вами.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 7

7. Не використовуйте незнайомі слова тільки для того, щоб здатися розумнішими. Якщо ви почнете запинатися, є ризик відштовхнути людини. Найкраще використовувати знайомі слова. Чітко вимовляєте слова. Якщо ви хочете збільшити словниковий запас, використовуйте тільки що вивчені фрази в повсякденному ситуації, де допустимо деяку кількість помилок.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 8

8. Ніколи не перебивайте співрозмовника. Якщо вам потрібно закінчити розмову або сказати щось по темі, знайдіть паузу, щоб ввічливо вставити слово. Дайте людині можливість висловитися.

Зображення з назвою Sound Professional on the Phone Step 9

9. Чи не відволікайтеся в процесі розмови по телефону. Якщо ви хочете зберегти професійну манеру поведінки, вимкніть пошту і Фейсбук. Вам потрібно бути уважним і повністю влитися в суть розмови. Ви ж не хочете, щоб співрозмовник повторював свої слова або відповідати "Так" або "ммм .." в надії, що співрозмовник пожвавить вашу розмову. Людина на іншому кінці дроту зрозуміє, що його не слухають.

Поради

Встаньте під час розмови по телефону (якщо можливо). Така поза додасть бадьорості вашому голосу.