Як поліпшити якість обслуговування у вашому бізнесі

кроки

1. В першу чергу навчитеся слухати ваших клієнтів. Дійсно прислухайтеся до них і питайте, як ви можете їм допомогти. Це важливий крок у запобіганні проблем, і тільки так можна вирішити скарги, якщо вони виникають.

Improve Service Quality at Your Business Step 2

2. Сприймайте скарги як можливість вдосконалення. Вирішуйте їх швидко і ефективно.

Improve Service Quality at Your Business Step 3

3. Створіть середу, в якій прекрасне обслуговування визнається і заохочується, а погане виправляється.

Improve Service Quality at Your Business Step 4

4. Проводьте щотижневі веселі зборів персоналу, на яких будете обговорювати елементи хорошого обслуговування.

Improve Service Quality at Your Business Step 5

5. Переконайтеся, що ваші співробітники відчувають, що вони є важливою частиною вашого успіху.

Improve Service Quality at Your Business Step 6

6. Покажіть приклад. Проявляйте повагу до кожної людини на кожному рівні у вашій компанії.

Improve Service Quality at Your Business Step 7

7. Постійно працюйте над поліпшенням робочого місця. Це не обов`язково має бути дорогим справою. Наприклад, якщо у вас невелика команда, замовте для всіх на обід піцу без особливої причини, почастуєте цукерками, замовте нову кавоварку або просто купите хороший сорт кави. Дрібниці багато значать. Щасливий персонал = щасливі клієнти.

Improve Service Quality at Your Business Step 8

8. Зробіть так, щоб ваші співробітники приходили на роботу з широкою посмішкою і гарним настроєм. Платіть конкурентоспроможну зарплату, щоб вони могли добре жити. Індустрія обслуговування клієнтів відома низькими зарплатами і поганими умовами роботи. Покажіть співробітникам, що вони важливі для вас, і гідно оплачуйте їх працю.

Поради

Співробітники грають ключову роль у вашому бізнесі. Підтримуйте в офісі політику відкритих дверей, щоб отримати кращу зворотний зв`язок від співробітників.
Будьте впевнені, що ваші співробітники знають про ваших очікуваннях.

попередження

захищайте співробітників. Немає нічого гіршого керівника, який тільки і шукає, за що зробити догану. Щасливі співробітники не менш важливі, ніж щасливі клієнти.
Покажіть співробітникам, що при роботі з клієнтом вони повинні дотримуватися певних меж і не дозволяти клієнту порушувати їх. Якість послуг важливо, але також важливо, щоб клієнт не ображав ваших співробітників.
Враховуйте, що якщо ви отримуєте багато скарг, необхідно зайнятися проблемою.