Як давати зворотний зв`язок за методом "бутерброда"

Вам коли-небудь здавалося, що ваша думка пропускають повз вуха? Подумайте про те, щоб змінити його подачу і давати зворотний зв`язок за методом «бутерброда». Відповідно до цього методу, починати потрібно з позитивного, підбадьорливого затвердження. Після нього слід конструктивна критика, а потім ще кілька позитивних слів. Позитивні твердження - це «хліб» бутерброда, а критика - його «начинка». Можливо, вам підійде цей метод, якщо ви - начальник, учитель або батько! Можна також зосередитися на способах давати ефективний зворотний зв`язок в будь-якій ситуації.

кроки

Метод 1 з 3:

Робіть позитивні твердження

1. Почніть з компліменту. Почніть розмову, сказавши що-небудь позитивне іншій людині. Інакше кажучи, почніть з позитивної ноти. Таким чином співрозмовник не почне приймати захисну позу.

Можна сказати: «Здорово, що ваші продажі зросли в порівнянні з минулим місяцем».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 2

2. говоріть конкретно. Ні в якому разі не відпускайте розпливчастих компліментів. Інакше людина може подумати, що ваша зворотній зв`язок не стосується особисто його. Робіть прямі заяви з приводу його поведінки.

Скажіть синові: «Антон, я пишаюся тобою за те, що ти вирішив спір з сестрою словами».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 3

3. Будьте щирі. Чи не хвалите людини тільки тому, що вам необхідно зробити це. Ви ризикуєте здатися облудником і підірвати свій авторитет. Знайдіть щось, що ви дійсно вважаєте хорошою роботою з боку співрозмовника.

Можна сказати: «Петро, ви дуже добре попрацювали, щоб писати більш ввічливі електронні листи. Всі члени вашої команди дійсно цінують це ».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 4

4. Закінчите обнадійливим заявою. Завершіть свою промову, додавши ще пару позитивних слів. Це другий «шматок хліба» в методі «бутерброда». Це гарантує, що розмова закінчиться на позитивній ноті.

Спробуйте сказати: «Єва, ти відмінно розпочала свою курсову роботу. Я буду радий допомогти тобі розвинути цю тезу ».

Можна також повторити перше позитивне твердження. Наприклад: «Знову ж таки, я дійсно можу сказати, що ви докладаєте зусиль для створення більш структурованих електронних листів».

Метод 2 з 3:

Вкажіть способи стати краще

1. Надайте конструктивну критику. Недостатньо просто вказати людині на те, що він робить неправильно. Конструктивна критика передбачає, що ви також повинні надати ідеї про те, як виправити ситуацію. Вкажіть людині на помилки, а потім повідомте, як їх усунути.

Можна сказати: «Ваші продажі майже на 20% нижче за план, і ви не досягали поставлених цілей протягом останніх трьох місяців. Давайте попрацюємо разом, щоб розширити вашу мережу клієнтів і підвищити рівень продажів ».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 6

2. говоріть прямо. Не намагайтеся обходити проблему. Переходьте відразу до справи. Після позитивного заяви надайте зворотний зв`язок за допомогою чітких, прямолінійних термінів.

Скажіть: «Вам потрібно поліпшити продажу в наступному місяці, або ж нам доведеться переглянути вашу роль в команді».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 7

3. говоріть коротко. Не ходіть навкруги. Ваша заява має бути чітким і коротким. До самої проблеми можна буде повернутися пізніше. Дотримуючись методу «бутерброда», говорите коротко, щоб ваш посил було легко зрозуміти.

Якби ви оформляли зворотний зв`язок в письмовій формі, «начинка», швидше за все, була б не довше абзацу.

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 8

4. Надайте чіткі вказівки. Сенс зворотного зв`язку полягає в тому, щоб допомогти людині досягти успіху. Коли будете говорити, що вам потрібно від нього, не висловлюйтесь розпливчасто і ухильно. Краще повідомте конкретні цілі, яких важливо досягти.

Можна сказати: «Вам потрібно кожен місяць виконувати план в області продажів. Давайте попрацюємо разом, щоб адаптувати план, поки ви не зможете досягти початкової мети. Нам потрібно буде зустрічатися щотижня, щоб обговорювати ваш прогрес ».

Метод 3 з 3:

Надайте ефективний зворотний зв`язок

1. Будьте об`єктивні. Не використовуйте вирази від першої особи. Наприклад: «Мені не подобається, як ви це зробили», - або: «Мені здається, що ви не намагаєтеся». Краще використовуйте конкретні факти, щоб підкріпити свої зауваження. Скажіть: «Ви не здали останні три завдання. Це демонструє безвідповідальне ставлення до даного предмету ».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 10

2. Зосередьтеся на ситуації, а не на людину. Залиште особисті почуття в стороні. Звичайно, у вас можуть бути якісь негативні почуття до людини, або, може, ви просто не ладите один з одним. Однак не виходите з цього в своїй критиці.

Замість того щоб говорити: «Ви не допомагаєте команді», - спробуйте сказати: «Коли ви спізнюєтеся на зібрання, це засмучує ваших колег».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 11

3. Надайте пропозиції з конкретними завданнями. Намагайтеся уникати туманних пропозицій щодо поліпшення продуктивності. Фраза в стилі «вам потрібно більше старатися» не особливо допоможе. Краще говорите про те, що дійсно потрібно виправити.

Надайте зворотний зв`язок, що вимагає вживання заходів. Пропонуйте посильні речі, які необхідно зробити.

Замість: «Тобі потрібно більше допомагати по дому», - спробуйте: «Тобі слід застеляти ліжко і годувати собаку щоранку перед школою».

Зображення з назвою Give a Feedback Sandwich Step 12

4. Надавайте своєчасну зворотний зв`язок. Намагайтеся давати зворотний зв`язок, коли вона все ще може бути корисною. Якщо ви будете чекати до тих пір, поки не дійдете до точки кипіння, можливо, у вас не залишиться достатньо часу, щоб врятувати ситуацію. Якщо ви помітите проблему, швидко візьміться за її рішення. Якщо все зробити правильно, ваша зворотній зв`язок допоможе людині стати краще.

Не чекайте, поки студент провалить іспит, щоб дати зворотний зв`язок. Краще обговорюйте способи виправити ситуацію протягом семестру.