Як критикувати конструктивно (з ілюстраціями)

Мистецтво давати критичну зворотну зв`язок має спонукати людину рости, а не викликати у нього погані почуття. Конструктивна критика покращує поведінку людини, уникає звинувачень і особистих нападок. Конструктивна критика має позитивний тон і робить акцент на чітких, досяжних цілях.

кроки

Частина 1 з 3:

Конструктивна критика

1. У чому різниця між конструктивною і деструктивною критикою? Конструктивна критика покращує поведінку людини, спонукає до позитивних змін. У той час як деструктивна критика засуджує і відбиває у людини бажання працювати над собою.

Деструктивна критика принижує, дискредитує і ображає людину.
На противагу цьому, конструктивна критика покращує конкретну поведінку людини без особистих нападок. Його самооцінка залишається незачепленою.

2. добрі наміри. Причини вашої критики на адресу роботи або поведінки людини впливають на те, як ви надаєте свій відгук. Якщо у вас є якийсь прихований мотив крім бажання допомогти людині удосконалюватися, то ваша критика може бути відверто негативної. Поміркуйте над тим, чи буде критика, яку ви маєте намір висловити, дійсно продуктивної.

Добрі наміри не завжди отримають позитивну відповідь. Наприклад, якщо ваша подруга набрала досить багато ваги з того часу, як ви бачилися востаннє, то ваше висловлювання з приводу того, що їй потрібно б скинути вагу в інтересах свого здоров`я, навряд чи буде сприйнято з вдячністю, насправді воно може навіть образити її. Критика - це одна з тих сфер, де наміри менш важливі, ніж те, що ви насправді говорите і робите.

Замість того щоб діяти імпульсивно, гарненько подумайте і запитайте себе, як би це звучало, якби ви сказали людині те, що ви думаєте. Чи прийнятні слова, які ви говорите? Що щодо лежить в основі соціальної політики? А як щодо вас? Наприклад, якщо ви хочете висловити свою подругу критику з приводу її зайвої ваги, а самі ви стрункі по природі, які почуття може викликати у неї таке зауваження від вас, людини, який ніколи не боровся із зайвою вагою і не відчував на собі дискримінацію з- за ваги.

3. Чи виправдана ваша критика? Якщо людина просить відгуку і готовий мінятися, то конструктивна критика виправдана. Запитайте себе, чи буде людині краще не чути вашої конструктивної критики. Чи вплине вона позитивний вплив на його життя?

Небажана критика може бути образливою і шкідливою. Якщо проблема щодо незначна, наприклад, ситуація, коли вам не подобається гардероб вашої подруги, тому що вона носить занадто багато рожевого, і ви хочете сказати їй про це, то, можливо, було б краще не говорити нічого. Хіба що вам здається, що ця ситуація невигідна для неї або шкодить їй якимось чином. Необхідно використовувати критику як спосіб допомогти іншій людині, а не допомогти собі або просто висловити свою думку.

4. Визначте, чи будете правильним для критики людиною. Якщо ви перебуваєте в положенні авторитету або хтось чітко попросив вас дати йому відгук, то конструктивна критика з вашого боку допустима.

Наприклад, якщо у вас є свій бізнес і прийшов час щоквартальної перевірки працівників, то вам потрібно оцінити їх роботу і обговорити стратегії її вдосконалення, якщо ви вважаєте, що ще є місце для зростання.

5. Виберіть час і місце. Потрібно вибрати спокійний час і місце, щоб висловити свою критику віч-на-віч. Отримання будь-якої критики в присутності інших людей піддає людину стресу. Наприклад, не варто давати оцінку продуктивності кожної людини перед його співробітниками та колегами на нараді.

Призначте час для зустрічі з цією людиною. Домовтеся зустрітися приватному безпечному місці, наприклад, в офісі. Відведіть для зустрічі досить часу, щоб було місце для діалогу, якщо людина захоче поставити питання і відповісти на ваш відгук. Дуже важливо не квапити такі зустрічі, щоб людина відчувала, що його цінують і поважають, а не чорнять і проганяють.

Обстановка, в якій ви будете розмовляти, повинна бути нейтральною і приємною. Якщо ви розмовляєте з близькою людиною, краще вибратися з будинку і відправитися на прогулянку, або поїхати в те місце, яке вам обом подобається.

Якщо ви розмовляєте з колегою або студентом, зустріньтеся в конференц-залі або іншому нейтральному місці, де у вас буде якась приватність.

Частина 2 з 3:

Вираз конструктивної критики

1. Починайте в позитивному ключі. Ви завжди можете знайти щось позитивне, що сказати людині, коли висловлюєте йому свою критику, навіть якщо це просто намагання, яке він проявив. Почніть з виразу щирою і чесною вдячності (знову ж таки, навіть просто "Спасибі, що спробували зробити те-то і те-то"), щоб людина відчула, що його цінують. А потім перейдіть до конструктивної критики.

Коли ви просите людини про зміни, завжди починайте в позитивному ключі. Це зробить сам процес і результат позитивними.

2. Чи не залучайте емоції. Якщо ви даєте відгук за особистим питання, ви можете бути сповнені емоцій. Якщо ви будете здаватися сердитим або засмученим, свою мову тіла і тон голосу змусять іншу людину зайняти оборонну позицію, тоді він навряд чи братиме вашу критику.

Зберігайте спокій. Ви можете відчувати занепокоєння, висловлюючи свою критику і чекаючи реакцію іншої людини. Зберігайте самовладання, повторюючи основні моменти і пам`ятаючи про свою мету. Якщо загостряться напружені емоції, завершіть розмову. Поверніться до нього пізніше, коли будете спокійні.

посміхайтеся і використовуйте доброзичливий мову тіла. Дайте людині знати, що ви співпереживаєте його почуттям. Це допоможе людині відчувати себе більш невимушено, і дасть зрозуміти, що ви теж бували на його місці.

Утримуйте постійний зоровий контакт, але не бентежте людини поглядом.

Відкрийте тіло, тримаючи руки і ноги не схрещеними. Наглухо схрещені кінцівки говорять про те, що ви закриті від людини або сердиті. А якщо ви відкриваєте своє тіло, це означає, що ви відкриті до дискусії і діалогу з людиною, з яким хочете висловити свій відгук.

4. Слідкуйте за тоном свого голосу. Він повинен бути рівним і доброзичливим. Тон вашого голосу може сказати стільки ж, а іноді навіть більше, ніж слова, які ви підбираєте.

Чи не підвищуйте тон і не дозволяйте дотепам прокрастися в голос. Використовуйте такий тон голосу в розмові з одержувачем вашої критики, який вам було б комфортно чути, якби ви були на його місці.

5. Уникайте негативних висловлювань, звинувачень і особистих нападок. Це зменшить ймовірність того, що ваш співрозмовник буде відповідати в оборонній або нервової манері.

Уникайте різких, оціночних висловлювань, таких як "ви помиляєтеся" або "ваша ідея просто дурна".

Викладайте свою критику, починаючи зі слова "Я" або "мені", щоб говорити від імені власного досвіду, а також показати, як дії іншої людини впливають на вас або вашу ситуацію. Наприклад, "Мені здається, що цей звіт можна було б поліпшити. Я хотів би бачити більш чітке обговорення основних ідей, щоб ми могли краще зрозуміти, куди нам потрібно рухатися ".

Уникайте тверджень, що починаються зі слова "ви" або "ти", які прямо звинувачують людини. Наприклад, замість того щоб говорити "Ваш звіт не зміг ефективно передати основні ідеї", спробуйте сказати "Цей звіт міг би бути трохи більш конкретним щодо основних ідей".

6. Будьте конкретні. Чим точніше ваша зворотній зв`язок, тим більше вона дієва для людини. Зосередьтеся на об`єктивних пунктах, а не на своєму власному думці. Якщо ви просто скажете людині, що вам щось не сподобалося, то це не принесе ніякої користі. Замість цього розкладіть свою критику на основні пункти і наведіть конкретні приклади до кожного пункту, щоб людина знала, як діяти. Ось приклад:

Працівник щойно закінчив звіт про нові ресторанах в вашому місті. Ви його прочитали, і вашим відгуком було: "Ви добре попрацювали, але мені це не подобається. переробіть ".Коли ви говорите, що вам щось "подобається" або "не подобається", ви висловлюєте свою суб`єктивну думку, і без прив`язки до конкретних критеріїв людині буде важко зрозуміти, що йому потрібно вдосконалити. Краще чітко висловіть в своїй критиці основні проблемні області і наведіть конкретні приклади: "Ви провели гарне дослідження цих ресторанів, але їх опис має бути більш докладним. Будь ласка, включите в цей звіт ще й інформацію про те, який тип кухні пропонується в цих ресторанах, які їхні фірмові страви та де вони розташовані ".

7. Заохочуйте самокритику. У деяких випадках більш доцільно дозволити людині прийти до власних рішень, перш ніж висловлювати свою думку про те, що потрібно зробити.

Після того як ви виклали свою критику, запитайте у людини думки про те, як з нею потрібно обійтися. Це змусить його відчути себе більш корисним і компетентним.

8. Зосередьтеся на поведінці, а не на людину. Гарненько подумайте, перш ніж критикувати зовнішність або риси характеру людини. Практично гарантовано це викличе образу. Проте, якщо вам дійсно потрібно висловити свою думку з приводу особистого питання, постарайтеся відокремити людину від ситуації. Коментуйте проблему, а не людини (наприклад, скажіть "звіт запізнився", а не "ви запізнилися"). Можна використовувати один з наступних ґрунтовних прикладів:

Щоб висловити критику з приводу стилю - Замість того щоб говорити "У тебе такий нудний гардероб, ти виглядаєш в ньому як стара", що рівнозначно особистих нападок, постарайтеся критикувати ситуацію, а не людини. Наприклад, скажіть: "Речі, в яких я тебе недавно бачила, здається, відносяться до попередніх його тенденціям. В цьому немає нічого поганого, але такі речі змушують людину виглядати старше, ніж він є ".

Щоб висловити критику з приводу особистісних рис - Замість того щоб говорити: "Ти такий негативний, що мені з тобою навіть важко спілкуватися", що є образливим і неконструктивним висловлюванням, спробуйте перетворити його в конструктивну критику, давши людині зрозуміти, як його поведінка впливає на вас. Наприклад, скажіть: "Іноді мені дуже прикро твої негативні коментарі, наприклад, твоє висловлювання про моє нове тату. Я розумію, що не всім подобаються татуювання, але цей твій коментар мене дуже засмутив і засмутив ".

9. Зробіть свій відгук корисним. Ви ж хочете допомогти людині зробити позитивні зміни. А це означає, що вам потрібно звернутися до тих речей, з якими людина може щось зробити, а не до тих, які знаходяться поза його контролем. Викладаючи критику на початку висловлювання, ви робите її конструктивної, надихаєте і надаєте сили людині. Викладаючи критику в кінці, ви тільки принесете негативні почуття людині, так як він буде думати, що нічого не може вдіяти з ситуацією, навіть якби хотів.

Наприклад, припустимо, що ваша подруга відкрила новий бізнес і підписала оренду на 12 місяців в зоні з помірним пішохідним рухом. Потім вона просить у вас поради про те, як би їй розповісти всім про свій бізнес і підвищити кількість відвідувачів. Якщо ви скажете їй "зміни дислокацію свого магазину", це не принесе ніякої користі, так як вона не зможе зробити цього через договір довгострокової оренди. Конструктивним радою буде пропозиція розглянути питання про зміну місця розташування через рік, а зараз можна запропонувати спеціальні знижки на честь "урочистого відкриття" або запустити рекламну кампанію в соцмережах.

10. Не кажіть занадто багато всього відразу. Не потрібно завантажувати людини занадто великою кількістю інформації. Навіть якщо ваша критика витримана в позитивному ключі, буде здаватися, що у вас довжелезний список проблем, з якими, як ви вважаєте, людині потрібно впоратися. В кінцевому підсумку тон такої розмови буде здаватися негативним.

Обмежте свою критику до обговорення кількох піддаються зміні пунктів. Людина зможе прийняти і обробити лише таку частку інформації за раз. Якщо вам потрібно висловити більше, поговоріть про це в наступній розмові.

11. Знайте, коли потрібно перестати критикувати. Після того як ви висловили конструктивну критику по конкретній темі один або два рази, то ви вже сказали досить. Повторювати одне й те ж знову і знову не варто, це не буде продуктивним, і може викликати негативні почуття у людини, якого ви критикуєте. Звертайте увагу на ознаки того, що людина вже вислухав досить, і не кажіть нічого більше, поки у вас не запитають вашої думки.

12. Слідкуйте за результатом. Перевіряйте людини після вашої консультації і оцінюйте його прогрес. Наступні розмови про питання, які ви критикували, повинні бути зосереджені на поліпшення, які людина зробила. Обговоріть те, які конкретні кроки зробила людина в напрямку мети, яку ви виклали, і похваліть поліпшення, яких він домігся. Приймайте до уваги і хваліть успіх людини, це надихне його продовжувати свою хорошу роботу і дасть відчути вашу вдячність і повагу.

Похвала обов`язково повинна бути конкретною. Наприклад, не потрібно просто говорити: "Мені дуже сподобалося, як ви в цей раз зробили звіт". Краще висловити більш конкретно: "Спасибі за ваші старання над звітом на цьому тижні. Ви добре попрацювали над виправленням помилок в розділі рекомендацій - якби ви їх не помітили, то компанія впала б в бруд обличчям на нараді на цьому тижні ".

Частина 3 з 3:

Критика методом сендвіча

1. Почніть з сильних сторін. Скажіть людині, що вам сподобалося в цьому завданню. Наприклад, якщо ваш працівник завершив завдання, скажіть йому кілька позитивних речей про це. Це дуже важливо, оскільки ви даєте людині зрозуміти, що ви на його боці і що це не особисті нападки.

Позитивне початок також висловлює визнання за все те, що людина зробила правильно, і дає йому якесь позитивне підкріплення. Це краще, ніж просто говорити про тих сферах, які потрібно вдосконалювати. Якщо ви зосередитеся суто на проблемних питаннях, то можете здатися нечутливим і грубим і відбити у людини будь-яке бажання приймати до відома вашу конструктивну критику.

2. Висловіть критику. Повідомте людині про те, що було не так щодо суб`єкта розмови, і визначте головні області, які необхідно поліпшити.

3. Знову поверніться до позитивного. Знову повторіть позитивні коментарі, з яких ви почали, а також викласти позитивні результати, яких можна досягти, якщо критика візьметься до відома. Таке закінчення розмови допомагає залишити людину натхненним і готовим виправляти недоліки, а не пригніченим і знесиленим. Це також нагадує людині про те, що він робить правильно, і про переваги ефективних дій відповідно до критикою.

Даний метод називається методом сендвіча, тому що ви вклинюється критику між позитивним початком і кінцем - як котлета, затиснута між двома половинками булочки.

Ось хороший приклад ефективного відкликання по методу сендвіча: "Ви проробили гарну роботу в першій частині цього звіту, але середню частину можна було б трохи підтягнути. Крім того, є кілька помилок. Ще трохи попрацювавши над звітом, ви змогли б відполірувати його до ідеального стану, я не сумніваюся!".

Поради

Книга Дейла Карнегі "Як заводити друзів і впливати на людей" - це класична книга, яка могла б бути вам корисною. Четверта частина книги присвячена тому, як змінити поведінку інших людей, не ображаючи їх і не викликаючи обурення.
Завжди ставитеся до людей так, як хочете, щоб ставилися до вас. Не кажіть людині нічого такого, що могло б засмутити вас або викликати негативні почуття, будь ви на його місці.