Як стати адміністратором готелю: 8 кроків

Готельні адміністратори відповідальні за допомогу гостям в резервації номерів. Вони вітають прибулих, відповідають на питання, виконують побажання гостей під час їх перебування в готелі. Адміністратора готелю потрібно бути доброзичливим, професійним, чуйним, і здатним одночасно виконувати кілька завдань. За даними Бюро Статистики Праці в США готельна галузь зросте на 14% в період до 2018 року, тому у бажаючих працювати адміністратором в гостинці непогані шанси реалізувати задумане. Стати адміністратором вгостініце можна, придбавши навички офісної роботи і основ ведення готельного бізнесу, а також продемонструвавши потенційному роботодавцю свою здатність надавати необхідні послуги постояльцям на високому рівні.

кроки

1. Розберіться в посадових інструкціях. Незважаючи на те, що обов`язки адміністрації в різних готелях відрізняються, існує список того, що будь-який адміністратор повинен вміти робити. У перелік обов`язкових навичок входять резервація і скасування резервації номерів, контроль оплати, консультації клієнтів готелю, прийом кореспонденції і повідомлень, робота за стійкою реєстрації, відповідь на телефонні дзвінки.

2. Приготуйтеся працювати в різні зміни. Робота адміністратора готелю передбачає позмінну работуднем, вночі, у вихідні, а іноді і понаднормово. Тому будьте готові до гнучкого графіку.

3. Отримайте необхідну освіту. Мінімальна вимога це диплом про вищу освіту, але для роботи адміністратором готелю, вам також не завадить закінчити деякі курси.

Запишіться на курси англійської мови і візьміть уроки навичок спілкування. Ці знання дадуть вам можливість успішно спілкуватися і вести переговори як усно, так і письмово.

Також візьміть уроки ведення фінансів і математики. Це вам знадобиться для управління оплатами і контролю грошових коштів.

Подумайте про можливість записатися на курси готельного бізнесу. Багато онлайн-школи і коледжі соціальної направленностіпредлагают курси занять по туризму та ведення готельного бізнесу.

4. Наберіться досвіду роботи в офісі і на стійці реєстрації в готелі.

Попрацюйте секретарем або офіс-менеджером на професійному рівні. Це допоможе вам набути навичок, необхідних у роботі адміністратора готелю.

Відповідайте на телефонні дзвінки, зустрічайте клієнтів готелю, створюйте комп`ютерні та паперові папки з документами, вчіться одночасно виконувати кілька адміністративних завдань.

5. Відточуйте свої навички обслуговування клієнтів. Робота в умовах роздрібної торгівлі або в call-центрі дасть вам необхідний досвід роботи з клієнтами, який знадобиться вам на посади адміністратора готелю.

Відповідайте на питання, намагайтеся задовольнити прохання і вирішити проблеми постояльців готелю. Завжди зберігайте позитивний і професійний підхід в роботі з клієнтами.

6. Вчіться користуватися комп`ютерними програмами та сучасними технологіями. У більшості гостініцесть своя база даних і онлайн-система резервації номерів. Вам потрібно буде швидко навчитися працювати з подібними програмами.

Освойте Microsoft Office, а точніше программами Word, Excel, Access і Outlook.

7. Складіть резюме на посаду адміністратора готелю, яке відображає ваш рівень освіти і досвід роботи. Переконайтеся в тому, що в резюме є розділ «Ваша мета», в якому ви позначили своє прагнення отримати роботу адміністратора готелю.

8. Шукайте вільні вакансії.

Регулярно переглядайте веб-сайти, на яких розміщені вакансії. Ось кілька прикладів таких Інтернет ресурсів: CareerBuilder, Monster і Indeed. Ви можете вбити в пошукову систему такі ключові слова, як «адміністратор готелю», і вибрати місто або регіон, в якому ви хотіли б працювати.

Розішліть своє резюме по всіх местнимгостініцам, в яких ви хотіли б працювати. Попросіть зустрічі з керуючим готелем і розкажіть йому про себе. Таким чином, ви зможете продемонструвати свої професійне, позитивне ставлення і свою індивідуальність.

Поради

Вивчайте іноземну мову. Здатність спілкуватися з іноземними гостямідобавіт вам шансів отримати роботу адміністратора готелю.
Розпитайте у адміністраторів готелів про тонкощі їх роботи. Професіонал в цій сфері розповість вам про щоденну роботу, і, напевно, дасть кілька корисних порад про те, як стати їхнім колегою і про те, які навички і вміння вам при цьому знадобляться.