Як бути дипломатичним

Припустимо, що ви хочете створити більш позитивну робочу обстановку для підлеглих або навчитися краще вирішувати конфліктні ситуації. Дипломатична людина спочатку оцінює ситуацію і лише потім вибирає оптимальний план дій. Не всі ситуації можна вирішити за допомогою дипломатії, але такі навички допоможуть вам бути тактовним і тримати себе в руках, згладжувати гострі кути і будувати відносини з іншими людьми.

кроки

Метод 1 з 3:

Як ефективно спілкуватися

1. Ретельно підбирайте слова. Навіть при самих добрих спонукань ваші слова можуть зачіпати людей. Перед розмовою на делікатну тему задумайтеся над тим, наскільки слова, які ви хочете вимовити, є правдивими, корисними і добрими. Говоріть від першої особи, щоб висловити власне ставлення, а не припускати чужі думки і почуття.

Так, можна сказати: "Я незадоволена рішенням, яке було прийнято на нараді", - замість: "Ви, мабуть, засмучені цим рішенням".
Всі заяви повинні виражати вашу точку зору і погляд на ситуацію.
Не потрібно захищатися і звинувачувати інших.
Якщо потрібно обговорити серйозне питання, то заздалегідь продумайте підходящі слова.

2. Стиль мови повинен відповідати ситуації. Оцініть, з ким вам доведеться мати справу, щоб люди правильно зрозуміли ваші слова. Виберіть відповідний спосіб на кшталт електронного листа і особистої розмови. Деякі новини краще повідомити всьому колективу, а деякі віч-на-віч.

Наприклад, необхідно повідомити персоналу про скорочення бюджету. Раніше ви доносили важливі відомості за допомогою електронної пошти, але такий спосіб приводив до плутанини. В такому випадку краще зібрати нараду і повідомити новину, після чого відповісти на питання.

При необхідності заплануйте індивідуальні зустрічі.

3. Неупереджено ставитеся до нових ідей. Не потрібно завжди приймати рішення в поодинці. Також намагайтеся зрозуміти чужу точку зору. Завжди дякуйте людини за щирість, щоб він не соромився висловлювати свої почуття. Аналізуйте чужі погляди, але будьте тверді і рішучі, якщо вважаєте своє рішення найкращим вибором.

Скажіть: "Дякую за відвертість, Андрій. Я обов`язково врахую твої зауваження і розгляну нові дослідження даного питання ".

4. Використовуйте впевнені слова і мову тіла. У розмові не потрібно бути агресивним, але слід показати впевненість в собі. Говоріть неспішно і обмірковуйте свої слова. Дивіться людям в очі, а також не схрещуйте руки і ноги.

Не бійтеся зізнатися в тому, що ви чогось не знаєте. Наприклад, скажіть: "Я не дуже добре орієнтуюся в цій темі і не готовий відповісти прямо зараз, але я обов`язково вивчу ваше запитання".

5. Використовуйте ухильні слова. Говоріть злегка ухильно, щоб не висловлювати всі свої думки і почуття занадто прямо. Висловлюйте припущення, а не приписи. Дипломатичні люди не викрикують накази, але надихають інших на необхідні дії. Ваша мета - співпрацювати з колективом, щоб надихати людей на ефективну роботу.

Наприклад, якщо потрібно помирити двох дітей, скажіть: "Вам обом слід подумати, як краще розділити простір в кімнаті, щоб ви менше сварилися".

Скажіть співробітнику, який часто спізнюється: "Ти ніколи не пробував добиратися на работупо об`їзній дорозі? Завдяки відсутності пробок я неодноразово доїжджав швидше ". Подібні слова слід говорити тільки тим людям, з якими ви перебуваєте в добрих відносинах, інакше ваш рада можуть сприйняти як пасивну агресію.

6. Слідкуйте за своїми манерами. Гарні манери - важливий аспект дипломатичності. Говоріть по черзі і ніколи не перебивайте співрозмовника. Намагайтеся надихнути людину і обходитесь без образ. Не кричіть, не сваріться і говорите своїм звичайним голосом.

7. Контролюйте емоції. Іноді нам доводиться мати справу з людьми, які нам не подобаються і чиї дії ми вважає образливими. Намагайтеся бути дипломатичним з усіма, не тільки з друзями. Дихайте глибоко, щоб заспокоїтися в моменти стресу. Якщо ви ось-ось розплачеться або закричите, то краще ненадовго піти і взяти себе в руки.

Можна використовувати різні додатки для медитації, щоб контролювати емоції.

Спробуйте зосередитися на поточному моменті. Сконцентруйте увагу на відчуттях від взуття або зручність свого крісла.

Метод 2 з 3:

Як вести себе в складних ситуаціях

1. Вибирайте відповідний момент для розмови. Якщо потрібно обговорити серйозне питання, краще знайти момент, коли всі будуть в хорошому настрої, щоб в розмові переважала логіка, а не емоції.

2. Почніть з позитивного коментаря, якщо потрібно повідомити погані новини. Спочатку краще підготувати грунт позитивними словами, щоб хоч трохи згладити ефект. Ваш співрозмовник повинен бути спокійним і довіряти вам.

Скажімо, потрібно відхилити запрошення на весілля. Замість короткого відмови слід відправити листівку зі словами: "Вітаю з майбутнім весіллям! Це буде чудовий день. На жаль, але мені належить важлива робоча зустріч. Бажаю вам щастя і відправлю свій подарунок поштою ".

Використовуйте подібний підхід, коли потрібно донести конструктивну критику.

3. Зосередьтеся на фактах. Перед важливою розмовою слід врахувати всі факти. У розмові не можна покладатися на емоції і переконання. Озбройтеся логікою і здоровим глуздом. Не потрібно захищатися чи звинувачувати інших. Не приймайте чужі слова на свій рахунок.

Наприклад, в офісі відбувається реорганізація. Не потрібно заявляти начальнику: "Мені не до душі такі зміни". Краще сказати: "У минулому кварталі наш відділ збільшив продажі в два рази, але такі скорочення значно вплинуть на нашу здатність приносити прибуток".

4. Шукайте можливість знайти компроміс. Визначте свою мету і цілі співрозмовників. Обміркуйте бажаний результат ситуації для себе та інших, потім знайдіть точки дотику ваших інтересів.

Наприклад, ваша дружина хоче переїхати, щоб діти ходили в більш престижну школу. Ви ж хочете залишитися, оскільки будинок знаходиться поруч з офісом. Розгляньте приватні школи або будинку в сусідніх районах.

5. Висловлюйте свої симпатії і антипатії, щоб ситуація була сприятливою для всіх. Спочатку кожен співрозмовник висловлює свої цілі, а потім настав час приступати до переговорів. Як правило, дипломатичний підхід має на увазі необхідність відмовитися від деяких аспектів, щоб отримати інший бажаний результат. Такий підхід дозволяє досягти компромісу і взаємних поступок.

Наприклад, ви обговорюєте список побутових обов`язків з сусідом по кімнаті. Можливо, ви не заперечуєте мити посуд, але не любите витирати пил. Якщо сусід готовий витирати пил, то можна запропонувати такий поділ праці.

6. Спокійно реагуйте на погані новини. Припустимо, начальник повідомив, що ви звільнені, або чоловік йде від вас. Замість криків, образ і нервового зриву краще зберігати спокій, щоб показати свою зрілість. Зробіть кілька глибоких вдихів. Реагуйте без негативу і вигадати час, щоб зібратися з думками.

Наприклад, скажіть начальнику: "Я дуже засмучений. Це остаточне рішення? Можна дізнатися, в чому полягає причина звільнення?".

Не намагайтеся придушувати емоції або заглушити їх алкоголем і наркотиками. Краще поговорити з одним, зайнятися приємною справою або фізкультурою. При ускладненнях краще відразу звернутися до психотерапевта або психолога.

7. Добре відзивайтеся про людей. Чи не підливайте масла у вогонь, якщо інші розпускають плітки. Не ставайте дійовою особою в токсичному оточенні, яке поширює чутки. Покажіть силу свого характеру.

8. Поводьтеся щиро і чесно. Щирість - важливий компонент дипломатичності. При жорсткій розмові важливо залишатися собою. В іншому випадку ви не отримаєте бажаного, а люди не зможуть побудувати з вами хороших відносин.

Наприклад, ви зробили помилку, яка вплинула на весь колектив. Не потрібно перекладати провину. Скажіть: "Я припустилася помилки в звіті, тому сьогодні надходить стільки дзвінків. Я хочу принести свої вибачення і постаратися все виправити. Звертайтеся, якщо у вас є питання або потрібна допомога ".

9. Тимчасово дистанціюється від розмови. Не приймайте складних рішень на ходу. Краще на час відволіктися і все обдумати, ніж прийняти рішення, про яке потім будете шкодувати.

Наприклад, ваш підлеглий просить виділити один день в тиждень, в який він зможе робити свою роботу на дому. Не поспішайте повідомити свою відмову і зважте всі аспекти. В ідеалі потрібно знайти компроміс і запропонувати таку можливість іншим співробітником.

Метод 3 з 3:

Як знаходити спільну мову з іншими

1. Почніть з світської бесіди, щоб співрозмовник міг розслабитися. Значна частина подібної дипломатичності полягає в здатності створити сприятливу обстановку для співрозмовника. Не поспішайте переходити до серйозної розмови. Спробуйте створити доброзичливу атмосферу. Так, можна обговорити плани на вихідні, сімейне життя, дітей або хобі. Поговоріть про останні події в світі або улюблених телесеріалах. Проявіть інтерес до життя людини, щоб він зміг розслабитися.

Намагайтеся задіяти гумор.

2. Повторюйте мову тіла співрозмовника. Повторюйте жести і рухи людей, щоб співпереживати і співчувати співрозмовнику. Якщо він впирається підборіддям в долоню, зробіть те ж саме. Це покаже вашу активну участь в розмові.

Завжди посміхайтеся при зустрічі.

3. У розмові називайте людини по імені. Людям завжди приємно, коли співрозмовник називає їх по імені. Час від часу використовуйте такий прийом.

Говоріть як невимушене: "Кирило, де ти любиш снідати?", Так і більш серйозне:" Мені так шкода, Аріна, що твоя мама захворіла ".

4. Вчіться уважно слухати. Під час розмови не потрібно користуватися телефоном і витати в хмарах. Уважно слухайте і прагнете зрозуміти точку зору співрозмовника. Повторюйте фрази своїми словами, щоб показати уважність.

Наприклад, скажіть: "Схоже, що турбота про маленьку дитину і літній матері позначається на твоє здоров`я".

5. Задавайте питання. Намагайтеся дізнатися більше про тему розмови. Ставте відкриті питання, для яких недостатнього однозначної відповіді.

Запитайте: "Нічого собі, ти була в Греції? Чому ти вирішила їхати саме туди і що тобі найбільше сподобалося?"

Поради

Звертайтеся за порадами до корисних книг. Наприклад в книзі Дейла Карнегі "Як завойовувати друзів і впливати на людей" можна знайти чимало дієвих рекомендацій.