Як ефективно розв`язати конфлікт

Конфлікт - це більше, ніж просто розбіжність у поглядах. Це швидше глибоко укорінена проблема, яка існує між людьми і впливає на їхні взаємини. Якщо ви бажаєте розв`язати конфлікт з іншою людиною або виступити в якості посередника, то процес пошуку рішень буде досить схожим. Необхідно знайти точки дотику і вести відкритий діалог. Сторонам слід уважно вислухати один одного і спробувати зрозуміти точку зору свого опонента. Нарешті, постарайтеся знайти компроміс, який однаково задовольнить всіх сторін трудового конфлікту.

кроки

Метод 1 з 3:

масштаби конфлікту

1. Уважайте несумірні реакції. Розбіжності не завжди перетворюються в конфлікт, але якщо людина ображається або злиться сильніше, ніж того вимагає ситуація, уважно придивіться до його поведінки. Це може вказувати на присутність внутрішнього конфлікту або джерела стресу. З іншого боку, якщо гнів направлений на іншу людину, то між людьми може спалахнути конфлікт, який зажадає рішення. Будьте обачні, щоб такий конфлікт не вийшов з-під контролю і не переріс у насильство.

Наприклад, злитися на те, що ваш друг зім`яв одноразовий пластиковий стаканчик, - абсолютно невідповідна реакція. Подумайте про ваших взаєминах і зрозумійте, які дії одного в минулому могли вас глибоко образити.

2. Враховуйте напруга, яке існує крім розбіжностей. Якщо у вас стався конфлікт з людиною, ви завжди будете таїти на нього образу, навіть якщо зараз між вам немає розбіжностей. Якщо ви незадоволені, коли людина просто заходить в кімнату, вам потрібно вирішити конфліктну ситуацію. Цілком природно намагатися приховати конфлікт, щоб піти від непотрібних проблем і незручностей. Просте суперництво не завжди легко визнати, але рішення такої проблеми зовсім не повинно викликати труднощі.

3. Подумайте, як інші сприймають ваші слова і дії. Люди завжди розглядають слова і дії інших з урахуванням свого ставлення до людини. Якщо ви постійно применшуєте суть ідей або роботи інших людей, то між вами може існувати конфлікт. Перед спробами знайти рішення постарайтеся проаналізувати своє ставлення до людини, щоб розглядати його слова і дії неупереджено.

Наприклад, якщо один із співробітників складає звіт, а інший співробітник відправляє документ на доопрацювання, то придивіться до ситуації. Якщо вони не намагаються обговорити проблемні місця в звіті, то допоможіть їм вирішити конфлікт. Їхні взаємини впливають на сприйняття роботи один одного.

Метод 2 з 3:

В якості сторони конфлікту

1. Зберігайте спокій. Запальний характер завжди заважає подолати розбіжності. В кінцевому рахунку вам потрібно помиритися, а не помститися. Ввічливо скажіть людині (або при необхідності задійте посередника), що вам обом потрібно заспокоїтися. Потім домовтеся про час і місце для обговорення і вирішення конфліктної ситуації.

Щоб зберігати спокій, нагадайте собі, що вашою метою є вирішення проблеми, а не доказ своєї правоти, .
Також можна попросити людину допомогти вам з пошуком рішення. Це дозволить вам зняти з себе частину напруги і трохи розслабитися.
Безглуздо намагатися вирішити конфлікт, коли ви на взводі. Якщо будь-яка сторона засмучена, то запропонуйте взяти коротку паузу, щоб обговорити питання без зайвих нервів.

2. Складіть список аспектів, які вас турбують. Перед зустріччю з людиною потрібно подумати і записати потенційні причини конфлікту. Постарайтеся максимально дистанціюватися від ваших взаємин і особистості людини. Необхідно знайти корінь проблеми і визначити аспекти, які потрібно змінити.

3. Дозвольте людині висловитися. Ніхто не забороняє вам висловлювати свою думку, але також не заважайте співрозмовнику озвучувати свої міркування. Чи не перебивайте, навіть в разі незгоди з його словами, щоб не підливати масла у вогонь. Важливіше зрозуміти суть розбіжностей між вами, а не знайти "правильне" рішення. Ваше завдання - спробувати зрозуміти і прийняти точки зору один одного.

4. Задавайте питання. Якщо ви не розумієте умовиводи співрозмовника, то задавайте питання. Дочекайтеся паузи в розмові, щоб не перебивати. Уникайте неприязних питань і сарказму, щоб не перетворювати обговорення в сварку. Якщо відповіді або доводи людини здаються вам безглуздими, пам`ятайте, що кожен має право на власну думку.

Так, можна уточнити: "Коли ти вперше помітила, що я не відповідаю на твої дзвінки?". Цим ви просто спробуєте визначити тимчасові рамки конфлікту.

Приклад ворожого питання: "Чому ти не використовувала будь-який з мільйона інших способів зв`язатися зі мною?". Таке питання служить для того, щоб показати співрозмовника дурним людиною, який надходить неправильно. Після цього він тільки більше образиться і почне захищатися, що не допоможе вам вирішити проблему.

5. Намагайтеся мислити творчо. Спробуйте придумати максимально можливу кількість рішень проблеми. Обом сторонам слід подумати над ситуацією ще до зустрічі, щоб потім об`єднати зусилля і почати обговорення. Дозволяйте обговоренню розвиватися в самих різних напрямках, якщо градус обговорення не підвищується, щоб ефективно вирішити конфлікт.

Можливо, вам доведеться відмовитися від свого варіанту. Наприклад, причиною конфлікту може бути ситуація, коли один взяв ваш велосипед без попиту і ледь не потрапив в аварію. Якщо друг не розуміє причини вашого розлади, то брак розуміння може перетворитися в злість. Можливе рішення: дозволяйте одному користуватися велосипедом, якщо він буде просити вашого дозволу і дотримуватися правил безпечного водіння.

6. робіть перерви. Якщо хто-небудь з вас починає закипати, то робіть перерви в обговоренні. Не поспішайте і візьміть себе в руки, щоб не сказати нічого образливого. Можливо, вам буде потрібно час, щоб обміркувати запропоноване рішення або план дій.

7. Уникайте негативних фраз. Зосередьтеся на позитивних аспектах і намагайтеся не говорити "не можу", "не буду" або "ні". Заперечення тільки погіршують ситуацію. Вони зосереджують вас на конфлікті, а не на пошуку рішення. В кінцевому рахунку важливо лише те, щоб людина прийняла ваше бажання вирішити проблему.

Наприклад, не кажіть: "Мені не подобається, що ти береш велосипед без попиту". Це може бути важливим аспектом конфлікту, але на етапі пошуку рішень така фраза відкине вас в минуле.

Краще сказати: "Потрібно встановити правила на випадок, якщо тобі знову буде потрібно взяти мій велосипед". Так ви запропонуєте розумне рішення, а не повторите суть проблеми.

8. Шукайте рішення, яке влаштує обидві сторони. Деякі конфлікти неможливо вирішити за один розмову. Виберіть дії, які влаштують обидві сторони, і домовтеся повернутися до питання через деякий час. Для ефективного вирішення може знадобитися кілька обговорень.

Наприклад, вам не вдається дійти згоди щодо того, наскільки допустимо брати чужий велосипед без попиту. При цьому можна погодитися, що подія заподіяло незручності всім сторонам.

9. шукайте компроміс. У більшості конфліктів ніхто не буває повністю правий чи неправий, так що прагніть до компромісу, який задовольнить обидві сторони. Завжди намагайтеся вести себе зріло і великодушно, щоб знайти відповідне рішення. Не влаштовуйте змагань в тому, хто більше прав.

Приклад компромісу: домовтеся зі своєю сусідкою по кімнаті, що вона буде користуватися пральною машиною в будні дні і ввечері на вихідних, а ви - днем у вихідні і ввечері в будні дні. Це допоможе уникнути конфліктів в майбутньому, оскільки ви будете прати в різний час.

Метод 3 з 3:

В якості посередника

1. Подумайте, наскільки вам підходить роль посередника. Можливо, ви вважаєте себе прекрасним порадником і турботливою подругою. Тим не менш, ви не завжди будете оптимальним посередником для вирішення конфлікту. Переконайтеся, що ви перебуваєте в близьких, але неупереджених відносинах з обома сторонами.

Члени сім`ї стають кращими посередниками в сварках між братами і сестрами. На таку роль підходять батьки, старші брати і сестри або друзі, які живуть по сусідству.
Розбіжності на роботі носять більш делікатний характер, оскільки тут мають місце закони і правила вирішення конфліктів. Зазвичай на роль посередника підходять начальники і працівники відділу кадрів. Завжди звіряйтеся з правилами і політикою компанії щодо конфліктів.

2. Зберіть усі сторони разом. Скажіть, що ви хочете допомогти їм подолати розбіжності. Важливо знайти час, яке всіх влаштує. Люди не зможуть відкрито обговорити свої почуття, поки вони не будуть зігнані в одній кімнаті з таким наміром. Вислухайте їх пропозиції або запропонуйте час самі.

Це нескладно у випадку з конфліктом на роботі. Начальник може сказати, що конфлікт впливає на роботу, тому співробітникам потрібно обговорити ситуацію.

Зібрати в одній кімнаті двох сваряться друзів може бути складніше. Найпряміший спосіб - сказати, що ви хочете допомогти їм вирішити проблему. Якщо це проблема делікатного характеру, то можна запропонувати зустрітися і не сказати, що на зустрічі буде присутній інша сторона. Важливо розуміти, що це ризикований крок.

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

Gene Linetsky, MS

Засновник стартапів і головний інженерДжін Лінецький - засновник стартапів і інженер-програміст з області затоки Сан-Франциско. Пропрацював в індустрії технологій більше 30 років. В даний час є головним інженером в Poynt, технологічної компанії, що виробляє платіжні смарт-термінали для бізнесу.

Gene Linetsky, MS
Засновник стартапів і головний інженер

Шукайте позитивні аспекти. Джин Лінецький, засновник стартапу і розробник програмного забезпечення, розглядає деякі конфлікти в хорошому світлі. Він стверджує: "Нерідко дуже корисно призначити для роботи над одним завданням двох співробітників із зіставними навичками, оскільки так вони будуть контролювати один одного. Отже, таке суперництво (дружнє, слід сподіватися) виллється в більш цікаве рішення, ніж робота над проектом поодинці ".

3. Візьміть ініціативу в свої руки. Не потрібно контролювати весь розмова, щоб не перешкодити природному вирішення проблеми, але спробуйте сказати кілька слів для початку бесіди. Зрештою, сторони повинні зрозуміти, що їх конфлікт очевидний для стороннього спостерігача і тому може принести шкоду. Такий неочевидний факт може сторонам усвідомити реальність проблеми.

Наприклад, у випадку з дітьми можуть знадобитися додаткові пояснення. Скажіть, чому конфлікт шкідливий для кожного з них. Нагадайте, як весело вони вміють проводити час разом.

Якщо ви допомагаєте вирішити конфлікт двом дорослим друзям, то вступ може бути більш коротким і неформальним. Скажіть, що їх конфлікт заважає оточуючим, тому вони повинні поговорити.

На роботі потрібно підготувати список тез, які ви зобов`язані розглянути згідно з нормами і правилами. Також можна сказати, що конфлікт впливає на продуктивність праці. Ваші дії в такій ситуації зазвичай описані в правилах підприємства.

4. Дозвольте сторонам висловитися. Найважливіше, щоб сторони отримали можливість висловити своє невдоволення. Намагайтеся не перебивати, якщо люди не поводяться надто вороже або злобно. При спробах виплеснути накопичилася напруга неможливо обходитися зовсім без емоцій.

5. Вислухайте обидві сторони. Пам`ятайте про неупередженість. Навіть якщо ви здогадуєтеся, хто саме прав в даній ситуації, не потрібно відштовхувати другу сторону і не дозволяти висловитися. Так ви просто не зможете досягти компромісу.

6. Не заважайте обговоренню. Озвучте мета зустрічі і ведіть себе в ситуації як неупереджений спостерігач. Втручайтеся, коли емоції розпалюються або співрозмовники замовкають, але пам`ятайте, що висловлюватися повинні прямі учасники конфлікту.

7. Займіть сторону, якщо це доречно. Іноді очевидно, що одна зі сторін неправа. Можна легко відштовхнути людину від себе, якщо відмовитися визнати чиюсь правоту. Це не означає, що обидві сторони знімають з себе відповідальність за підтримання конфлікту. Проте, в деяких ситуаціях необхідно відкрито визнати неправоту однієї зі сторін.

Наприклад, можна визнати, що один був неправий, коли взяв чужий велосипед без попиту.

8. Запропонуйте кілька компромісів. Дайте людям висловитися і вислухайте обидві сторони, а потім запропонуйте варіанти вирішення проблеми. Ваші варіанти дозволять їм взяти ініціативу в свої руки і вибрати оптимальне рішення. Ваші ідеї повинні грунтуватися на логіці, а не на особистій думці.

Наприклад, в ситуації з велосипедом запропонуйте такі варіанти.

Ви більше не дозволяєте одному брати ваш велосипед, щоб уникнути проблем в майбутньому.

Друг може продовжувати користуватися велосипедом, але на певних умовах.

Визнайте, якщо ви не в змозі знайти рішення. Не потрібно вигадати рішення, якщо питання не має простої відповіді. Наприклад, якщо партнер дівчини пішов до іншої, то ця проблема не має простого рішення. Проте, можливість відкрито поговорити може бути корисною для обох сторін.

9. Мотивуйте людей помиритися. Допоможіть їм вирішити конфлікт на позитивній ноті. Сторони повинні сказати один одному, що вони більше не тримають зла. При цьому зверніть увагу на емоції людей. Чи не змушуйте їх потискати руки або обніматися, коли вони ще не готові до цього. Так ви лише нагадайте про конфлікт.

Не просіть людей вибачатися. Ваша пропозиція помиритися має викликати природне бажання принести вибачення. Слова "Вибач мене" часто є предметом спору, а сторони скажуть їх, коли будуть готові.