Як вирішити конфлікт (з ілюстраціями)

Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з різного роду конфліктами. Як правило, конфлікт - це сигнал до змін і росту, поліпшення розуміння і комунікації, будь то з самим собою або з іншими людьми. Хоча управляти конфліктом непросто, важливо зробити все можливе зі свого боку, щоб обговорення спірного питання пройшло більш м`яко і вам вдалося подолати розбіжності. Оскільки конфлікти є частиною нашого повсякденного життя, важливо навчитися їх вирішувати.

кроки

Частина 1 з 2:

Управління міжособистісними конфліктами

1. Визначте проблему. Проаналізуйте конфлікт, щоб з`ясувати суть проблеми. Деякі конфлікти здаються такими складними і заплутаними, що буває дуже важко знайти справжню причину ситуації, що склалася. Однак, якщо ви уважно проаналізуєте ситуацію, швидше за все, ви зможете знайти одну або дві основні проблеми даного конфлікту. Завдяки цьому ви зможете чітко сформулювати, в чому полягає суть проблеми, і зайняти в конфлікті правильну позицію.

Поміркуйте над наступними корисними питаннями: яка подія або який момент спровокували виникнення конфлікту? До чого саме ви прагнете, але не можете досягти? Що ви боїтеся втратити? Чи є ваше розчарування / гнів доречним у цій ситуації, або ваші емоції надмірно перебільшені?
Розмірковуючи над ситуацією, складіть список проблем, а потім зверніть увагу на те, як вони взаємопов`язані один з одним. Якщо ви не можете відразу визначити основну проблему, взаємозв`язок допоможе виявити її досить швидко.

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

Gene Linetsky, MS

Засновник стартапів і головний інженерДжін Лінецький - засновник стартапів і інженер-програміст з області затоки Сан-Франциско. Пропрацював в індустрії технологій більше 30 років. В даний час є головним інженером в Poynt, технологічної компанії, що виробляє платіжні смарт-термінали для бізнесу.

Gene Linetsky, MS
Засновник стартапів і головний інженер

Зосередьтеся на проблемі, а не на іншу людину. Джин Лінецький - засновник стартапів і інженер-програміст - каже: «Коли мої співробітники конфліктують, я спонукаю їх встати перед дошкою і перерахувати все те, з чим вони згодні і не згодні щодо проблеми. Це дозволяє поглянути на проблему з точку зору проблеми і допомагає виключити розбіжності і суперечки ».

2. Визначте головних особистостей, які залучені в конфлікт. Також важливо переконатися, що ви знаєте, хто є головними людьми, залученими в конфлікт. Запитайте себе, на кого ви зліться і / або через кого відчуваєте розчарування? Ви зганяти свої почуття на людину, яка є винуватцем ситуації, що склалася, або на когось іншого?Визначте людини, з яким вам слід вирішувати конфлікт. Це не менш важливо, ніж суть самої проблеми.

Відокремте людину від проблеми. Розгляньте проблему як окремий вчинок чи збіг обставин, замість того, щоб звинувачувати людину в цьому і говорити про те, що це характерно для його особистості. Такий підхід допоможе вам вирішити проблему і врятує ваші стосунки з людиною, з яким у вас виник конфлікт. Це набагато краще, ніж вирішити для себе, що ви не хочете більше мати нічого спільного з цією людиною.

3. Чітко сформулюйте ваші занепокоєння. Друга сторона конфлікту повинна знати, які емоції ви відчуваєте, в чому суть проблеми і який вплив це справляє на вас. Завдяки цьому ваша розмова буде зосереджений на ваші потреби і емоціях, і ви не будете звинувачувати людину за його неправильну поведінку.

Використовуйте твердження, що починається з займенника «Я».Починайте розмову з таких фраз: «Я відчуваю ...", "Я думаю ...»,« Коли ти (об`єктивно опишіть проблему), я відчув ...»,« Я б хотів (скажіть, що ви хочете, щоб людина зробила в майбутньому, щоб попередити виникнення проблеми) ...». Наприклад, фраза: «Я відчуваю, що ми проводимо разом дуже мало часу », - набагато краще, ніж:«ти завжди мене ігноруєш ».

Слідкуйте за своєю мовою під час бесіди. Коли люди вступають з кимось в конфлікт, вони часто використовують образливі вирази, в тому числі ненормативну лексику, лайливі та образливі слова. Такі слова тільки підсилюють конфлікт і часто відводять розмову від ключової проблеми. Намагайтеся говорити більш об`єктивно, пояснюючи свою позицію. Завдяки цьому ваша розмова буде менш напруженим.

Будьте конкретним. Це не означає, що вам потрібно перерахувати сотню вчинків іншого боку, які образили вас і викликали конфлікт. Краще взяти для прикладу одну або дві ситуації і дотримуватися їх, щоб пояснити іншій людині своє бачення проблеми. Наприклад, якщо ваш друг час від часу ігнорує вас, приведіть йому конкретний приклад і скажіть: «Мене дійсно зачепило, коли ти рано пішов з вечірки, щоб погуляти з друзями, замість того, щоб провести час зі мною».

4. Будьте активним слухачем. Навчившись активно слухати, ви зможете опанувати одним з найпотужніших інструментів, необхідних для здорового спілкування. Уміння слухати стане в нагоді вам в повсякденному житті, а також буде сприяти позитивному, відкритого і вільного спілкування з людьми. Активно слухаючи співрозмовника, ви показуєте, що розумієте його точку зору. Нижче ви знайдете кілька порад, які допоможуть вам бути активним слухачем:

Зосередьтеся на іншій людині. Відкладіть в сторону відволікаючі вас думки і покажіть співрозмовнику, що для вас важливо те, що він говорить. Завдяки тому, що ви будете уважно його слухати, ви отримаєте важливу інформацію, яка допоможе вам вирішити конфлікт.

Підтримуйте зоровий контакт. Постійно дивіться на співрозмовника. Слідкуйте за тим, щоб ваш погляд не був агресивним.

Уникайте жестів, положення тіла і виразу обличчя, які виражають осуд або гнів. Не варто закочувати очі, схрещувати руки або ноги або посміхатися. Ваша мета - зібрати необхідну інформацію, а не засуджувати людину. Ваш співрозмовник повинен відчувати, що вам можна довіряти.

Надайте співрозмовникові особистий простір і час, щоб висловитися. Чи не перебивайте його мова запереченнями. Задавайте питання або висловлюйте свою думку після того, як людина висловить свою точку зору щодо спірного питання.

Підтримуйте співрозмовника, використовуючи прості коментарі або жести. Наприклад, кивніть головою або скажіть: «Я розумію, як це тебе засмутило». Користуйтеся простими вигуки, які покажуть, що ви уважно слухаєте людини. Такі фрази і жести виражають розуміння і спонукають людину і далі брати участь в діалозі.

проявляйте емпатію. Покажіть людині, що розумієте його позицію: цим ви проявите свою увагу до нього, а також покажете, що розумієте, що ви є особистостями з почуттями та емоціями, а не байдужими роботами.

Звертайте увагу на невербальні сигнали. Навчіться розуміти мову тіла іншої людини. Звертайте увагу на невербальні сигнали, які посилає вам людина, наприклад, на його позу, тон голосу і вираз обличчя. Іноді мова тіла людини говорить голосніше його слів.

5. Покажіть другій стороні конфлікту, що ви розумієте його і роздумуєте над його словами. Часто конфлікт виникає, коли людині здається, що його не чують і не розуміють. Це означає, що деякими конфліктами можна управляти, просто демонструючи своє розуміння. Під час бесіди показуйте людині, що ви аналізуєте його слова. Завдяки цьому ви самі краще зрозумієте точку зору співрозмовника і покажете йому, що ви розумієте і слухаєте його.

Наприклад, якщо у вас виник конфлікт з колегою, і ви вислухали точку зору цієї людини, підведіть підсумок і скажіть: «Якщо я правильно тебе зрозумів, тобі не подобається, що ти не береш участі в створенні нового проекту, а тобі б дуже хотілося стати членом комітету з планування ». Потім почекайте, поки людина погодиться з вашими словами або внесе необхідні корективи.

6. Працюйте разом над пошуком вирішення конфлікту. Спільне вирішення конфлікту передбачає, що кожен учасник перестане покладати провину на іншого і візьме на себе відповідальність за конфлікт, що виник. Візьміть на себе зобов`язання зробити все можливе зі свого боку, щоб, співпрацюючи з конфліктує стороною, вирішити виниклу проблему.Існує кілька тактик, які можуть допомогти і вам, і людині з яким ви конфліктуєте, прийти до спільного знаменника:

Не зациклюйтеся на своїй позиції. «Позиція» - це бажаний результат конфлікту, який зазвичай не підлягає обговоренню і часто призводить до того, що ситуація заходить у глухий кут. Наприклад, позицією може бути: «Я більше не хочу жити з тобою в одній кімнаті», - або: «Я більше не буду працювати з цією людиною». Щоб конфлікт вирішився, кожна його сторона повинна вийти за рамки зайнятої позиції.

Зосередьтеся на сьогоденні і майбутньому. Конфлікти, як правило, є результатом минулих помилок і неправильної поведінки. Проте один з найважливіших способів, що дозволяють взяти на себе відповідальність за проблему, полягає у визнанні факту, що незалежно від події в минулому, необхідно зосередитися на вирішенні даного конфлікту і усунення його наслідків у майбутньому.

Будьте креативним. Як правило, прийняти рішення, яке задовольнить бажання кожного, дуже складно і часто потрібно проявити гнучкість і мудрість. Іноді конфліктуючі сторони знаходять швидке вирішення проблеми. Однак, як правило, такі рішення носять тимчасовий характер, оскільки сторони конфлікту при розгляді проблеми не враховують всі нюанси і не думають про наслідки прийнятого рішення. (Наприклад, якщо ви і ваш сусід по кімнаті вирішили харчуватися окремо один від одного, подумайте про те, хто буде платити за предмети, якими ви користуєтеся разом, наприклад, за туалетний папір.) Розгляньте безліч альтернативних варіантів, виходячи за рамки усталених принципів.

Будьте точні і конкретні, коли обговорюєте вирішення конфлікту. Намагаючись розв`язати конфлікт, будьте точні і уважно враховуйте всі моменти. Уявіть, що у вас виник конфлікт з сусідом по кімнаті, і кожен з вас склав письмовий договір. Перш ніж ставити підпис в кінці договору, переконайтеся, що ви повністю розумієте кожне його умова (наприклад, якщо в договорі сказано, що ви повинні мити туалет регулярно, дізнайтеся, як часто вам слід це робити - двічі в тиждень або два рази на місяць). Підписуйте договір тільки після обговорення всіх питань або неоднозначних пунктів, які можна інтерпретувати по-різному.

7. Залишайтеся при своїй думці. У кожної людини своя точка зору, і ми не завжди погоджуємося з усім, що говорять інші. Не намагайтеся з`ясовувати, хто з вас «прав». Це не має значення і навряд чи допоможе вирішити конфлікт.

Зверніть увагу на те, що правда - це відносне поняття-то, що для однієї людини правда може не бути правдою для іншого. Наприклад, свідки дорожньо-транспортної пригоди можуть давати різні свідчення, хоча вони всі були очевидцями події. Пов`язано це з тим, що бачити аварію вони могли з різних місць. Тому правда залежить від точки зору людини.

8. Будьте готові поступитися, якщо це доречно. Не завжди вдається вирішити питання таким чином, щоб обидві сторони конфлікту були повністю задоволені, особливо якщо одна зі сторін відмовляється від переговорів і твердо стоїть на своєму. Якщо виникає подібна ситуація, поміркуйте над тим, наскільки важлива для вас суть проблеми, чи можете ви поступитися або краще продовжити діалог, щоб вирішити конфлікт іншим способом.

Виникла проблема має велике значення для вас? Запитайте себе про це. Можливо, рішення цього питання зачіпає ваше его. Якщо друга сторона конфлікту не готова йти на компроміс, і ви розумієте, що для цієї людини це питання важливіше, тоді, можливо, прийшов час простягнути руку і покласти край конфлікту.

Йдучи на поступки, уникайте драматизму. Можна сказати: «Коля, я почув твою точку зору, коли ми обговорювали різницю в розкладі. Хоча я все ще дотримуюся своєї думки, я бачу, що ти навряд чи поступишся. Я готовий зробити все можливе, щоб покласти край виник нерозуміння. Я буду підтримувати тебе, слідуючи складеним нами графіком ». Ви можете мати свою думку, при цьому підтримуючи точку зору людини.

9. Зробіть перерву. Якщо ви бачите, що ситуація зайшла в глухий кут, попросіть другу сторону конфлікту дати вам трохи часу, щоб поміркувати над приводяться аргументами. Однак не змушуйте другу сторону конфлікту чекати. Вкажіть день і час, коли ви зможете продовжити розмову. Ви також можете попросити цю людину подумати про вашої точки зору.

Під час перерви поставте себе на місце іншої людини і подумайте, чому запропоноване ним рішення так важливо для нього. Поставивши себе на місце іншого, запитайте себе: «Як би я домовлявся з такою людиною, як я?»

Обов`язково ще раз поміркуйте над своєю точкою зору. Чи можете ви поступитися в менш важливому і продовжувати дотримуватися своєї позиції в питанні, який має для вас велике значення?

Якщо у вас виник конфлікт на роботі, напишіть короткий зміст вашої останньої бесіди в коректній формі і відправте його другій стороні конфлікту. Подбайте про те, щоб ваш лист було об`єктивним і не містило загроз. Зробивши такий крок, ви покажете своєму опонентові, що ви розумієте суть конфлікту. Крім того, таким вчинком ви нагадаєте людині про свою точку зору. Також ви покажете, що готові вирішувати проблему дипломатичним шляхом. Більш того, короткий виклад проблеми в письмовій формі покладає відповідальність на обидві сторони конфлікту.

10. Зберігайте конфіденційність. Обговорюйте ситуацію, що виникла тільки з другою стороною конфлікту. Пам`ятайте, вирішувати проблему необхідно тільки з тією людиною, з яким у вас виник конфлікт. Якщо ви будете закривати очі на проблему або розповідати про неї іншим людям, ви можете розраховувати тільки на ескалацію конфлікту і поширення чуток.

Прощайте. Якщо ви образили один одного, знайдіть в собі сили для щирого вибачення, навіть якщо забути про те, що трапилося неможливо. Такий підхід доведе вашу зрілість, і це найкоротший шлях до вирішення конфлікту і продовження відносин.

Якщо ж ви не можете пробачити іншу людину, вам все одно доведеться знайти способи продовжувати відносини, якщо ви змушені жити під одним дахом або працювати разом.

Щоб пробачити когось, потрібен сильний характер і співчуття. Простивши людини, який заподіяв вам біль, ви можете пишатися, що здатні прощати і вирішувати конфлікти.

Якщо вже поширилися чутки, попросіть другу сторону конфлікту допомогти вам розробити спільний план, завдяки якому ви зможете покласти край пересудів.

12. Попросіть третю сторону виступити посередником. Якщо ви бачите, що ситуація зайшла в глухий кут, попросіть допомоги у людини, який може допомогти вам в ситуації, що склалася. Скористайтеся допомогою психолога або близького друга.

Як правило, третя сторона оцінює ситуацію більш об`єктивно, що не завжди можна сказати про безпосередніх учасників конфлікту, яких переповнюють емоції.

Частина 2 з 2:

Управління внутрішньоособистісних конфліктів

1. Зрозумійте характер внутрішньоособистісних конфліктів. Внутрішньоособистісні або внутрішні конфлікти - це протиріччя, що відбуваються всередині особистості. У внутрелічностном конфлікті немає суб`єктів конфліктної взаємодії в особі окремих особистостей або груп людей.

Внутрішні конфлікти можуть бути пов`язані з почуттями, думками або рішеннями людини. Крім того, вони можуть бути пов`язані з кимось або чимось ще. Наприклад, ви можете заздрити своєму другові, якщо він отримав просування по службі. Ви пишаєтеся своїм другом і хочете для нього кращого, але вам складно втриматися від заздрості. Тому в цьому випадку у вас виникає конфлікт не з вашим другом, а з вашими власними емоціями. Цей конфлікт є внутрішньоособистісним.
Хоча внутрішньоособистісні конфлікти непросто вирішити, часом вони є потужною рушійною силою в нашому житті. Часто таке внутрішнє зіткнення змушує нас змінюватися і відкриває нові можливості для зростання.

2. Визначте конфлікт. Запитайте себе, які емоції ви відчуваєте, і постарайтеся визначити причину їх виникнення. ведіть щоденник, який допоможе вам стежити за своїми вчинками і почуттями.Щоденник може допомогти, коли ви стикаєтеся з внутрішнім конфліктом. Це ваш порадник, який допомагає розкрити причину внутрішнього конфлікту.

Причиною внутрішньоособистісних конфліктів можуть стати незначні питання, наприклад, чи варто переходити на органічне харчування, а також більш важливі питання, пов`язані з прийняттям значущих рішень, таких як відмова від куріння, припинення відносин або зміна місця роботи.

3. Знайдіть корінь конфлікту. Багато внутрішньоособистісні конфлікти пов`язані з таким психологічним станом, як когнітивний дисонанс. Цей стан психічного дискомфорту, викликане зіткненням у свідомості людини конфліктуючих уявлень: ідей, вірувань, цінностей або емоційних реакцій. Теорія когнітивного дисонансу полягає в тому, що кожною людиною рухає прагнення до впорядкованого сприйняття світу і бажання уникнути дисгармонії (дисонансу) між вчинками і емоціями.

Наприклад, уявіть, що ви сумуєте через розрив відносин. У вас можуть навіть виникати думки, що ви самі винні в події. Таким чином, ваші емоції не збігаються з вашим дією. Або ще один приклад: припустимо, ви курите, хоча знаєте, що це шкідливо для вашого здоров`я. Ваші дії, знову ж таки, не відповідають вашим уявленням.

4. Визнайте свої почуття. Ніхто не може «змусити» вас відчувати ті чи інші почуття. Це зовсім не означає, що у вас не можуть виникати емоції або почуття у відповідь на слова або вчинки інших людей. В кінцевому підсумку, це все одно ваші почуття.

Визнайте свої почуття і емоції. Якщо ви навчитеся визнавати свої почуття, нехай навіть негативні, такі як смуток, самотність, печаль і розчарування, вам під силу буде вирішити будь-яке внутрішній конфлікт. Визнання своїх емоцій - це перший крок до вирішення будь-яких внутрішніх конфліктів.

5. Дайте собі час. боріться! Пам`ятайте, вам вдасться взяти верх, і ви зможете розірвати порочне коло нерішучості, невпевненості і / або печалі. Вам вже вдалося впоратися з іншими проблемами, тому ви зможете вийти переможцем і в цій ситуації. Не поспішайте, дайте собі достатньо часу.

Найчастіше людям не подобається витрачати час на роздуми про те, яке рішення слід прийняти. Швидкі й легкі рішення приємніші в порівнянні з тими, які приймаються важко і довго. Однак, коли справа стосується особистих змін і емоцій, час - це ваш кращий друг. Згодом ви зможете зрозуміти суть проблеми і будете правильно реагувати на неї, що є ключем до успіху.

6. Визначтеся зі своїм варіантом. Коли мова йде про когнітивний дисонанс, перед вами виникають три можливих рішення: змінити свої переконання, змінити свої дії або змінити своє сприйняття дій, підходячи до цього раціонально.

У випадку з розривом відносин, через якого ви сумуєте, подумайте про те, що привело до нього. Роздуми над суттю конфлікту допоможе вам правильно його вирішити. Можливо, ви зрозумієте, що ви вчинили правильно, і сумуйте через відсутність відносин, а не через те, що розлучилися з чоловіком, який погано до вас ставився.

У випадку з курінням, багато курців, знаючи, що куріння негативно відбивається на їх здоров`я, вигадують усілякі способи виправдання своєї поведінки, щоб попередити виникнення внутрішнього конфлікту. Наприклад, дехто каже, що куріння сприяє зниженню рівня стресу, допомагає боротися зі звичкою переїдання (ще одна погана звичка), або що вони курять "легкі" сигарети, які не завдають непоправної шкоди організму. Інші ж курці роблять все можливе, щоб змінити свою поведінку і кидають курити!

Станьте психологом, розмірковуючи над своїми варіантами. Ставте собі питання, які допоможуть вам вирішити внутрішній конфлікт (наприклад: що найгірше може зі мною статися, якщо я продовжу палити? Чи дійсно я був би більш щасливою людиною, якщо б не розлучився зі своїм партнером? Я заздрю своєму другові чи я засмучуюсь через те, що не просуваюсь по службових сходах?) Швидше за все, вам не складе труднощів задати собі відповідні питання. Уявіть, що ви - це ваш близький друг.Які питання ви б поставили йому, щоб допомогти вирішити конфлікт?

7. Поговоріть з ким-то про своє внутриличностном конфлікті. Внутрішньоособистісні конфлікти можуть бути досить складними. Часом дуже складно зрозуміти свої думки, почуття і потреби. Це може привести до тривоги і депресії. Розкажіть про свій внутрішній конфлікт одному або члену сім`ї. Завдяки цьому зменшиться ваше занепокоєння.

Якщо ви відчуваєте, що не можете дозволити свій внутрішній конфлікт, або невпевненість у собі, занепокоєння або печаль заважають вам займатися повсякденними справами, проконсультуйтеся з психотерапевтом, який допоможе вам керувати внутрішніми конфліктами.

Поради

Ніколи не ігноруйте конфлікт. Як правило, при ігноруванні конфлікту відбувається його ескалація.
Найважливішою частиною вирішення конфлікту є не сам по собі конфлікт, а те, яким чином він керується. Фактично процес управління конфліктом набагато важливіше, ніж кінцевий результат.