Як дозволити робочий конфлікт: 14 кроків

Конфлікт на робочому місці може статися з різних причин, у тому числі можливості підвищення, суперечки про заробітну плату, відчуття, ніби співробітника не цінують, а також відмінності характерів. У разі конфлікту важливо розуміти, що це не кінець світу і вам не обов`язково шукати нову роботу. Підійдіть до ситуації зріло і докладіть зусиль, щоб вирішити проблему. Візьміть ініціативу в свої руки і пам`ятайте, що вам не слід перетворювати робоче питання в особистий. Висловіть свою думку і не забудьте вислухати думку опонентів. Задавайте питання і уточнюйте незрозумілі моменти. Нарешті, прийдіть до рішень і дотримуйтеся прийнятого варіанта.

кроки

Частина 1 з 3:

Як реагувати на конфлікт

1. визнайте конфлікт. Прикидатися, ніби нічого не сталося, - це не найкраще рішення. Потрібно визнати, що виникла проблема, яка потребує вирішення. Визнайте наявність конфлікту і ролі всіх задіяних осіб у виникненні або збереженні проблеми. Щиро визнайте свою роль в ситуації.

Подумайте, які чинники впливають на проблему (наприклад, робочий графік, особистісні конфлікти, перевтома або порушення неофіційній ієрархії).
Оцінюйте не тільки свою точку зору. Важливо бачити ситуацію з різних сторін, щоб зрозуміти суть проблеми.

2. Зосередьтеся на проблемі, а не на людину. Не слід перетворювати в особистісний конфлікт проблему, яка такою не є. Зосередьте увагу на проблемі і знаходити власні шляхи розв`язання. Ви не в змозі змінити людину, і вам напевно доведеться продовжувати працювати разом. Не переводьте звичайну робочу проблему в особисту площину, навіть якщо ви не бажаєте дружити з колегою.

Ми часто сприймаємо ситуацію як особистий випад, особливо в контексті роботи. Намагайтеся не переходити на особистості і дивитися на проблему як на робоче питання.

3. Проявіть ініціативу. Важливо вирішувати питання якомога швидше, щоб в майбутньому проблема не переросла в глобальний конфлікт. Якщо ви помітили проблему, спробуйте знайти рішення відразу. Наприклад, організуйте робочу зустріч з опонентом, щоб обговорити ситуацію і знайти спільне рішення.

Не чекайте, поки людина сама звернеться до вас. Піднімайте питання першим, хоч би якою була ваша роль.

Іноді причиною конфлікту може стати особиста невдача. Навіть в такому випадку потрібно відкрито і прямо визнати невдачу, щоб ситуація не погіршилася.

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

Gene Linetsky, MS

Засновник стартапів і головний інженерДжін Лінецький - засновник стартапів і інженер-програміст з області затоки Сан-Франциско. Пропрацював в індустрії технологій більше 30 років. В даний час є головним інженером в Poynt, технологічної компанії, що виробляє платіжні смарт-термінали для бізнесу.

Gene Linetsky, MS
Засновник стартапів і головний інженер

Для вирішення конфлікту діяти потрібно дуже швидко. Джин Лінецький, засновник стартапу і розробник програмного забезпечення: «Як тільки співробітники вирішать, що їм зовсім не обов`язково поважати один одного, ситуація переросте в презирство, яке практично неможливо викорінити. Вам слід негайно втрутитися, оскільки така атмосфера зруйнує весь колектив ».

Частина 2 з 3:

Як обговорити проблему

1. Виберіть правильний час і місце для розмови. Кваплива розмова за вашим столом між відповідями на листи і телефонні дзвінки нічого не вирішить. Розмова повинна бути обдуманим і зваженим. Буде потрібно знайти час і місце, де ви не будете відволікатися під час розмови.

Можна відправити електронний лист або поговорити віч-на-віч. Для особистої розмови вам слід зустрітися у вільний час і поговорити без інших співробітників.

Дізнайтеся причини. Якщо людина скоїла вчинок, який вивів вас з себе, або ви не розумієте його дії, спробуйте просто запитати про причини. Не поспішайте вважати, ніби люди поводяться певним чином, щоб насолити особисто вам. Іноді у людей можуть бути вагомі причини для певних вчинків. Часом людина навіть не усвідомлює, що своїми діями він зачіпає вас. Задайте питання, щоб зрозуміти справжні причини. При цьому важливо запитувати, а не звинувачувати. Говоріть нейтральним тоном і формулюйте запитання так, щоб вони сприймалися як прояв цікавості.

Скажіть: «Я хотіла б дізнатися, чому ти вчора не відповіла на моє запитання», - або: «Я помітила, що ти змінила мій звіт. Можна дізнатися причину?».

3. Вислухайте точку зору опонента. У разі розбіжностей з колегою не потрібно вважати, що все саме так, як ви бачите ситуацію. Покажіть готовність вислухати людину, прислухатися до його точки зору і враховуйте його почуття. Надайте людині достатньо часу висловити свої думки, почуття і переживання. Дозвольте йому говорити, навіть якщо він захищається. Також не потрібно перебивати співрозмовника.

Не потрібно зациклюватися на своїй версії. вислухайте людини. Можливо, ви зможете краще зрозуміти його або дізнатися нові відомості.

Переконайтеся, що людина закінчила говорити: «Ти хочеш ще що-небудь додати?».

4. Знайдіть спільні позиції. Визначте ваші точки дотику. Можливо, ви обидва визнаєте існування проблеми або конфліктної ситуації. Ймовірно, ви обидва погоджуєтеся, що потрібно знайти рішення. Знайдіть такі позиції, які поділяють обидві сторони.

Наприклад, якщо ви вважаєте, що стали жертвою цькування, то обидві сторони можуть погодитися, що ви погано ладите між собою або ділите обов`язки.

Скажіть: «Я хотіла б вирішити проблему. Давай знайдемо пункти, за якими ми не розходимося в думках і від яких можна відштовхуватися ».

Принесіть вибачення за свої проступки. Вибачитеся за свою роль в конфлікті. Зазвичай кожен учасник здійснює вчинки, які сприяють виникненню або збереженню конфлікту. Визнайте свою роль, висловіть жаль і прийміть відповідальність. Пам`ятайте: ви не берете всю провину на себе, а тільки приймаєте відповідальність за свої дії, які вплинули на ситуацію.

Наприклад, скажіть: «Мені шкода, що я сказала ці образливі слова. Я була дуже засмучена, але не мала права так говорити ».

6. Не піддавайтеся поривам. Якщо співробітник сказав щось образливе чи образливе, вам не слід відповідати тим же. Існує ймовірність, що пізніше ви пошкодуєте про свої слова або раздуете з мухи слона. Якщо виник конфлікт, не поспішайте негайно реагувати і візьміть час на роздуми. Можливо, ви невірно розчули людини, неправильно зрозуміли його слова або ситуацію.

Миттєва реакція майже завжди виливається в негатив.

7. Уникайте звинувачень. Не потрібно захищатися чи звинувачувати опонента. Якщо ви відчуваєте себе жертвою, не поспішайте виливати на людину весь свій негатив. Чиніть опір бажанню закричати і розповісти всім про вчинок колеги. Важливо зберегти хоча б зовнішні пристойності на робочому місці.

Якщо ви хочете висловити свої почуття, то говорите від першої особи. Наприклад, можна сказати: «Мені було дуже прикро, коли ти поставив собі в заслугу мій проект» - замість: «Не можу повірити, що ти це зробив. Ти жахлива людина ».

Частина 3 з 3:

Як знаходити рішення

1. Підключіть відділ кадрів. Представники відділу кадрів допомагають вирішувати робочі конфлікти. Якщо конфлікт розростається або ви хочете все скоріше закінчити, то прийшов час підключити відділ кадрів. Також задіяти відділ кадрів стоїть в тому випадку, якщо стався особистісний конфлікт або моральний дух колективу залишає бажати кращого.

Відділ кадрів може прислати людину, який виступить посередником або внесе конструктив в діалог. Хороший примиритель допоможе учасникам спору знайти власний вихід і не стане підштовхувати до певного рішення.

2. Розробіть план реалізації рішення. Коли ви закінчили обговорювати проблему, запропонуйте можливі рішення. Зосередьтеся на майбутньому і на можливостях сторін краще реагувати на подібні ситуації. Прагніть знайти компроміси і налагодити ефективне спілкування. Знайдіть інший спосіб вирішення проблем або спільної роботи на кшталт послідовних дій або записи робочих питань замість усних обговорень.

Якщо вам не вдається створити загальний план, зверніться за допомогою до відділу кадрів.

Наприклад, якщо людина не дає вам висловитися на нарадах, скажіть: «Я хочу, щоб мене теж слухали. Ти не міг би трохи почекати, поки я закінчу говорити? Якщо ти знову будеш говорити разом зі мною, то я попрошу тебе дозволити мені закінчити ».

3. Здійсніть план в життя. Просто придумати рішення недостатньо. Ви і опонент повинні строго дотримуватися прийняті рішення. Обговоріть варіант додаткової відповідальності на кшталт участі інших співробітників або представника керівництва. Створіть систему, в якій кожен відповідає за свої обов`язки. Запропонуйте відділу кадрів розглянути такі зміни.

Наприклад, якщо вам важко дотримуватися рівновагу в проектах, справедливо розділіть завдання до початку роботи над проектом. Задіюйте нейтральну людину, щоб він висловив думку про завдання.

4. Внесіть необхідні зміни. Залежно від конфлікту можуть знадобитися зміни, наприклад зміна вашої ролі в компанії. Наприклад, якщо не вдається знайти рішення проблеми, то розгляньте можливість переходу в інший відділ або на іншу посаду. Якщо ви вважаєте, що розмова з колегою напевно засмутить вас або створить проблеми, розмовляйте тільки в кімнаті для перерв на каву. Робіть все можливе, щоб не створювати нових проблем і не перетворювати ситуацію в перманентний конфлікт.