Як стати хорошим керівником (з ілюстраціями)

У кожній великій організації є управлінська ієрархія, що відповідає за роботу компанії. Хороший менеджер вбудовується в організаційну структуру компанії і вносить невеликі, але ефективні корективи. Менеджер - це одна з найскладніших посад (почасти тому, що потрібно управляти очікуваннями інших людей) і одна з найменш визнаних. Незважаючи на це, є кілька хитрощів, які допоможуть вам успішно керувати співробітниками.

кроки

Частина 1 з 4:

мотивація співробітників

1. Мотивація персоналу. Для чого потрібні працівники? Що пов`язує їх з вашою організацією і не дає піти в іншу компанію? Що робить хороші дні хорошими? Що змушує співробітників залишатися в організації після поганого дня або цілого тижня? Не думайте, що це гроші-для більшості людей є й інші причини.

Пам`ятайте, що людьми рухають їх цінності. Якщо ви будете керувати людьми, поважаючи їхні цінності, вони будуть набагато краще працювати
Дізнайтеся, наскільки вашим співробітникам подобається їхня щоденна робота. Попросіть їх бути чесними з вами і дійте, грунтуючись на отриманої інформації.
Запропонуйте пільги, важливі для ваших співробітників. Якщо для них важливо здоров`я, надайте можливість відвідування тренажерного залу. Якщо це сім`я, то надайте їм можливість відвести дітей вранці в школу або забрати їх додому після обіду.

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

Chloe Carmichael, PhD

Ліцензований клінічний псіхологХлоя Кармайкл, PhD - ліцензований клінічний психолог з приватною практикою в місті Нью-Йорку. Має більше 10 років досвіду в психологічному консультуванні, спеціалізується на проблемах у відносинах, управлінні стресом, роботі над самооцінкою і кар`єрному коучінгу. Також вела курси в Університеті Лонг-Айленда і працювала позаштатним викладачем в Міському університеті Нью-Йорка. Отримала ступінь PhD з клінічної психології в Університеті Лонг-Айленда, пройшла клінічну практику в лікарнях Ленокс Хілл і округу Кінгс. Акредитована Американської психологічної асоціацією і є автором книги "Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety" ( «Нервова енергія: приборкайте силу своєї тривоги»).

Chloe Carmichael, PhD
Ліцензований клінічний психолог

Внесення коригувань в управлінське мислення може допомогти. Хлоя Кармайкл - ліцензований клінічний психолог - каже: «Те, що допомагало вам раніше на початку кар`єри, необов`язково буде працювати тепер - коли ви стали керівником. Коли ви були працівником молодшого персоналу, ймовірно, ви отримували чимало уваги за одне лише повагу до начальства. Тепер, коли ви займаєте керівну посаду, вам потрібно навчитися делегувати обов`язки, говорити з підлеглими про результативність їх роботи і встановити межі з тими, хто знаходиться під вашим керівництвом ».

2. Робіть так, щоб працівникам було добре. Успішний менеджер вміє визначати і заохочувати найефективніших працівників, тому що задоволені співробітники працюють з більшою віддачею. Спробуйте заохочувати заслуги ваших працівників як наодинці з ними, так і в присутності всього колективу.

На зустрічі з вашим начальником обов`язково згадайте про заслуги ваших співробітників. Якщо начальник заохотить ваших співробітників, то вони будуть думати, що ви цінуєте їх і докладаєте зусиль, щоб їх досягнення були винагороджені.

Залишаючись наодинці з співробітниками, говорите з ними про добре виконану роботу. Не бійтеся вдаватися в деталі. Такий приватна розмова, навіть короткий, може мати позитивний вплив на мотивацію працівників.

3. Час від часу говорите вашим співробітникам, наскільки ви їх цінуєте. За чашкою кави розкажіть вашим працівникам, за що ви їх цінуєте: вони трудолюбіви- вони ефективно мотивують інших людей- вони легко учатся- вони дисципліновані і готові багато працювати-вони завжди піднімають вам настрій (і тому подібне). Не шкодуйте слів - говорите чесно і відверто. Співробітники, яких цінує начальство, будуть задоволені і будуть працювати ще краще, і такий ентузіазм передасться іншим працівникам.

4. Ставтеся до всіх однаково. Більшість менеджерів не настільки егалітарного, як цього хочеться. Найчастіше фаворитизм відбувається на підсвідомому рівні. Тенденція така, що визнаються заслуги тих співробітників, які нагадують менеджерам їх самих або люблять їх, замість того, щоб цінувати найефективніших працівників. Останні вносять найбільший внесок у досягнення цілей компанії, тому контролюйте ваша поведінка і не ігноруйте їх. Навіть якщо вони дають вам зрозуміти, що ваше позитивне ставлення не має для них значення, вони все одно це оцінять.

5. Ставтеся до ваших співробітникам добре. Добре ставлення і задоволення роботою відіб`ється на клієнтах і допоможе поліпшити імідж вашої компанії. Можливо, вони будуть так само ставитися до своїх підлеглих, тим самим підтримуючи позитивну корпоративну культуру.

Частина 2 з 4:

установка цілей

1. Обіцяйте мало, робіть багато. Ви хочете бути людиною, яка ставить привабливі цілі і ніколи їх не досягає, або людиною, яка ставить реалістичні цілі і досягає з набагато раніше встановленого терміну?

Реалістичні цілі не означають, що ви не повинні ставити перед собою або співробітниками грандіозних завдань. Менеджер, який ніколи не намагається «стрибнути вище голови», зарекомендуєте управлінцем без амбіцій. Навіть консервативний гравець в покер знає, що час від часу потрібно йти ва-банк.

2. Кожен співробітник повинен знати, що від нього чекають. Конкретні цілі допомагають зосередитися на роботі. Чітко позначте, що ви чекаєте, крайні терміни і що ви будете робити з результатами.

3. оцінка роботи. Невеликий відгук про роботу ваших співробітників допоможе їм зосередитися на роботі і покращувати результати. Спілкуючись в невеликих групах або один на один, детально викладайте ваші коментарі.

Встановіть графік для обговорення результатів роботи. Робіть це регулярно. Ваші співробітники повинні знати, коли це станеться, щоб бути вільними в означений час.

4. Відповідайте найвищим стандартам. Не будьте менеджером, який кричить на підлеглих за їх помилки і не звертає уваги на свої власні. В ідеалі будьте більш критичні до самого себе, ніж до ваших співробітникам - вони будуть бачити, яким стандартам ви намагаєтеся відповідати, і почнуть наслідувати вам.

Частина 3 з 4:

делегування відповідальності

1. Делегуйте. Ви керівник, тому що ви добре виконуєте свою роботу, але це не означає, що ви повинні все робити самі. Ваше завдання, як керівника, навчити інших людей теж виконувати роботу добре.

Почніть з малого. Давайте людям завдання, які при неправильному виконанні можна виправити. Навчайте і розширюйте можливості своїх співробітників. Поступово переходите до більш відповідальних завдань, враховуючи сильні та слабкі сторони співробітників.
Навчіться передбачати проблеми, щоб правильно пояснити завдання співробітнику.

2. Давайте завдання, які підтягнуть ваших співробітників. Як тільки ваші працівники почнуть брати на себе більше відповідальності і демонструвати свої здібності, давайте їм завдання, які розширять їх навички і допоможуть краще виконувати роботу. Ви не тільки дізнаєтеся, що ваші співробітники можуть робити, але і збільшите їх цінність для компанії.

3. Несіть відповідальність за помилки своїх співробітників. Коли один з ваших підлеглих робить помилку, не лайте його-зробіть вигляд, що помилку зробили ви (навіть якщо це фізично неможливо). Так ви створите робочу атмосферу, в якій співробітники не будуть боятися робити помилки.

Щоб мислити самостійно і добре працювати, потрібно учіться- щоб вчитися, потрібно помилятися. Довіряйте співробітникам і робіть знижки на їх помилки.

4. Чи не приписуйте собі досягнення ваших співробітників. Ваші співробітники повинні заохочуватися за ефективну роботу. Це мотивує їх продовжувати наполегливо працювати. Успішний менеджер - це диригент, який керує оркестром так, що кожен музикант грає прекрасно, і при цьому подає приклад, не виділяючись серед музикантів.

Що станеться, якщо ви будете прісваіватьідеі і заслуги підлеглих? Вони будуть думати, що ви дбаєте тільки про себе (про свою кар`єру) і готові в будь-який момент пожертвувати кимось із співробітників, щоб просунутися по службі. Так ваші підлеглі не будуть мотивовані на наполеглива праця.

Можливо, ви думаєте так: «Я несу відповідальність за помилки інших людей, але при цьому не отримую винагороди за успіхи моїх співробітників. Це мені потрібно?»Якщо ви хочете бути ефективним менеджером, не дуже турбуйтеся про власні почестях. Ваше керівництво в будь-якому випадку оцінить роботу, яку ви робите. Більш того, ваше начальство буде приємно здивоване, що ви мотивуєте ваших співробітників, залишаючись скромним і тримаючись в тіні.

5. Визнайте свої власні помилки. Якщо щось пішло не так, як ви очікували, визнайте це і поясніть співробітникам, що можна було зробити по-іншому. Це не тільки покаже їм, що ви теж помиляєтеся, але і навчить виправляти їх власні помилки.

Коли ви виправляєте старі помилки, поясніть це присутнім співробітникам. Наприклад: «Я знаю, що потрібно натискати на цю кнопку тому, що коли я тільки почав працювати, я зробив помилку, натиснувши синю кнопку, так як вважав, що перезавантаження системи виправить проблему, але мені довелося переконатися, що це тільки посилює проблему ».

Частина 4 з 4:

ефективне спілкування

1. Тримайте двері відкритими. Нагадуйте співробітникам, що вони завжди можуть звернутися до вас, якщо у них є які-небудь питання або проблеми. Спілкування дозволить вам швидко дізнаватися про проблеми та оперативно їх вирішувати.

Не будьте одним з тих менеджерів, до яких співробітники не звертаються з проблемами, тому що бояться потурбувати. Не сприймайте це як проблему - дивіться на це як на можливість показати вашому співробітнику його значимість для організації.
Не ігноруйте проблеми і турботи своїх співробітників і завжди відповідайте на питання в повному обсязі.

2. Проявляйте інтерес до вашим співробітникам. Чи не спілкуйтеся з вашими працівниками в строго ділової формі. Запитайте їх про самопочуття, розкажіть про себе, встановіть особистий зв`язок.

Цікавтеся життям ваших співробітників поза офісом - так ви будете знати, коли працівнику потрібна допомога з вашого боку, наприклад, надання відгулу для відвідування похорону. Якщо ви будете турбуватися про особисте життя ваших співробітників, вони винагородять вас лояльністю.

Чи не перегинати палицю. Не питайте співробітників про занадто особистому, наприклад релігії, політиці чи особистих відносинах. Ви можете бути доброзичливим без надмірної цікавості.

3. Не змішуйте позитивні і негативні відгуки. Наприклад, ви розмовляєте з працівниками з приводу ефективності їх праці. Ви починаєте розмову з згадки того, як добре ваші співробітники працюють, і згадуєте ще деякі речі, в яких вони досягли успіху. Потім ви детально розбирає їх невдачі - зниження продажів, зменшення прибутку тощо. Як ви думаєте, співробітники звернуть більше уваги на позитивний або негативний відгук?

Якщо ви змішуєте позитивні і негативні коментарі, ви не досягнете ніякого результату. Позитивні відгуки потьмарюються негативними, а негативні втрачають силу і не надають належного впливу. Звичайно, бувають ситуації, коли потрібно і похвалити, і посварити, але в цілому така манера спілкування менш ефективна.

У розмові краще робити чіткий акцент або на позитивний, або на негативний відгук.

4. Слухайте ваших підлеглих. Під час бесід зі співробітниками не потрібно весь час говорити самому. Давайте висловитися вашим колегам, при цьому пильно стежте за наступними ситуаціями:

Коли співробітники активно обмінюються ідеями. Не втручайтеся в розмову без необхідності - дозвольте працівникам спокійно ділитися думками та ідеями.

Коли співробітники ведуть емоційна розмова. Люди повинні виражати емоції в безпечної, контрольованому середовищі. Придушення їх емоцій може привести до створення закритих робочих відносин. З іншого боку, неконтрольовані емоції можуть перешкодити раціональної дискусії.

Коли співробітники налагоджують відносини або обговорюють щось. В цьому випадку уважно слухайте те, що говорять ваші працівники.

5. Розумійте то, що ви чуєте. Хороший менеджер прагне бути не тільки гарним слухачем, а й розуміти, що говорять його співробітники. Якщо ви не зовсім впевнені, що розумієте, про що йде мова, повторюйте слова, сказані вашим співробітником.

Замість того, щоб сказати: «Вибачте, ви можете повторити те, що ви тільки що сказали? Я не впевнений, що зрозумів вас », - скажіть приблизно наступне:« Так ви говорите, що ми могли б збільшити продуктивність, пропонуючи більш значущі стимули. Як ви пропонуєте це зробити?»

6. Задавайте питання. Інтелектуальні питання показують, що ви уважно стежите за ходом бесіди і хочете зрозуміти, про що йде мова. Не бійтеся задавати питання, якщо ви думаєте, що будете виглядати нерозумно. Ефективні менеджери піклуються про розуміння важливих речей, а не про те, як вони виглядають. Більш того, і у інших співробітників можуть виникнути схожі питання, яких вони не задають. Якщо ви задаєте питання, ви можете виступити в якості посередника і таким чином налагодити відносини між вашими співробітниками.

Поради

Не сваріть весь відділ за помилки одного співробітника. Наприклад, ви помітили, що Анджела часто спізнюється на роботу. Замість загального попередження по електронній пошті поговоріть з Анжелою віч-на-віч.
Якщо у вас не залишилося іншого виходу, крім як звільнення, не давайте співробітнику автоматом погану рекомендацію. Можливо, це була просто невідповідна дляніх позиція. Постарайтеся підкреслити потенціал і сильні сторони співробітника.
Ніколи не робіть догану співробітнику публічно, яким би заслуженим це не було.
Не змушуйте співробітників залишатися після робочого дня. Поважайте їх час і особисте життя, і вони дадуть відповідь вам і організації взаємністю.
Відзначайте успіх з вашою командою, наприклад, рукостисканням, запрошенням на обід або наданням зайвого відгулу.
Добре звертайтеся з вашими підлеглими. Вони є запорукою вашого успіху.
Негайно втручайтеся в конфлікти між співробітниками. Не ігноруйте проблеми і не пропонуйте працівникам самим розібратися між собою. Часто в таких ситуаціях співробітник відчуває себе в пастці і безсилим, особливо якщо інший співробітник чомусь перевершує його або старше за посадою. Поговоріть з кожним з конфліктуючих працівників наодинці, а потім разом. Якщо це необхідно, запросіть посередника. Розглядайте конкретну проблему, а не загальні скарги. «Я не хочу допомагати Івану, тому що він ніколи не робить те ж саме для мене» - це конкретна проблема. «Мені не подобається ставлення Івана» - це загальна скарга.
Бути хорошим керівником не означає задовольняти потреби всіх співробітників. Якщо працівник перегинає палицю або не виконує роботу, поговоріть з ним. використовуйте принцип «бутерброда» або метод ненасильницького спілкування. Якщо це не допомогло, розгляньте питання про його звільнення.
Перш ніж звільнити співробітника, розгляньте можливість його переведення в інший відділ.
Снігові дні представляють проблему для працівників з дітьми. Дитячі садки або школи можуть бути закриті. Перед тим, як дозволити співробітникам привести дітей на роботу, порадьтеся з цього приводу з відділом кадрів, так як можуть виникнути проблеми з безпекою дітей. Дуже важливо враховувати особисте життя ваших співробітників.