Як навчитися керувати людьми

Вітаємо! Ви нарешті отримали підвищення, якого завжди хотіли, і тепер ви менеджер. Якщо раніше ви ніколи не були керівником, ви, можливо, трохи нервуєте. Ваші відчуття можна пояснити і цілком виправдані - багато людей на вашому місці відчували б хвилювання. Тепер ваша робота буде відрізнятися від усього, що ви робили раніше. Однак багато менеджерів навчаються на своєму досвіді, тому найвірніший спосіб навчитися бути менеджером - просто робити свою роботу. Щоб підготуватися до змін, дізнайтеся, що від вас буде потрібно, і навчитеся керувати своїм часом.

кроки

Метод 1 з 3:

Як підготуватися до нової ролі

1. Проаналізуйте стилі управління, з якими ви стикалися в минулому. Згадайте своїх колишніх керівників. Які стилі були ефективними, а які - ні? Яким менеджерам вдавалося робити свою роботу добре і мотивувати людей? Якщо ви все ще підтримуєте з ними стосунки, домовтеся про зустріч. Задайте питання, які у вас є.

Не варто очікувати, що хтось дасть вам перевірений рецепт управління людьми. Ефективним менеджером можна стати при належному терпінні, старанні та досвіді.

2. Запитайте співробітників відділу по роботі з персоналом про можливі тренінгах. В якості менеджера вам доведеться виконувати багато різних завдань. Ви будете відповідати за заповнення відомостей обліку робочого часу, за найм співробітників і за оцінку роботи команди. Запитайте у відділі по роботі з персоналом, чи можете ви пройти будь-які тренінги, щоб навчитися всьому необхідному.

Пам`ятайте, що більше корисних знань ви отримаєте від свого досвіду, а не від навчання. Найкращий спосіб навчитися управляти людьми - це закатати рукава і почати працювати.

3. Читайте книги про те, як стати менеджером. Існує величезна кількість літератури про управління людьми. Ці книги допоможуть вам краще зрозуміти досвід інших управлінців і розробити стиль управління, який підійде вам. Відправляйтеся в бібліотеку або книжковий магазин і пошукайте такі книги:

Кен Бланшар і Спенсер Джонсон «Одномінутний менеджер»;

Стівен Кові «Сім навичок високоефективних людей»;

Джон Максвелл «21 незаперечний закон лідерства: Іди за ними, і люди підуть за тобою»;

Дейл Карнегі «Як завойовувати друзів і впливати на людей».

4. Запишіться на курс по менеджменту. Дізнайтеся, які курси перепідготовки є в вашому місті. У навчальних програмах, пов`язаних з менеджментом, зазвичай передбачені такі теми, як навички керівника, трудові та управлінські відносини, а також управління малим бізнесом. Запитайте свого керівника, чи зможе компанія покривати ваші витрати на навчання.

Якщо у вас немає вищої освіти, поступите на бакалаврську програму з сфери управління бізнесом. Якщо у вас є диплом про вищу освіту, подумайте про те, щоб отримати ступінь магістра в адмініструванні бізнесу (MBA).

5. Вважайте себе лідером. Тепер ви менеджер, а це значить, що у вас тепер особлива роль в бізнесі. Важливо розуміти, що ви вже не окремий виконавець з обмеженими цілями. Ви повинні будете визначати загальний напрямок розвитку своєї команди. Тепер ви лідер, а не просто співробітник.

Крім того, тепер ви перебуваєте на різних рівнях зі своїми колишніми колегами. Будьте готові до того, що вони будуть заздрити вашій новій роботі, але пам`ятайте, що ви не зобов`язані прагнути до дружніх відносин з членами своєї команди. Не потрібно бути снобом - просто намагайтеся не втягуватися в офісні плітки.

6. Знайдіть наставника. Наставник зможе відповісти на всі ваші запитання. Наявність наставника також підвищить вашу значимість в очах вищого керівництва.

Наставником повинен бути людина, яка стоїть на пару ступенів вище вас. Наприклад, якщо вас призначили начальником фінансового відділу, вашим наставником може стати фінансовий директор.

Багатьом людям некомфортно просити інших стати наставниками, однак наставництво часто розвивається природним способом. Цікавтеся тим, чим займається ваш потенційний наставник. Запропонуйте свою допомогу, почастуєте обідом. Якщо у вас виникне зв`язок, ця людина може сам запропонувати вам стати наставників. Якщо цього не відбудеться, попросіть про це самі.

7. Найміть бізнес-коуча. Багато керівників, що займають високий пост, наймають коучів, однак менеджери також можуть це робити. Бізнес-коуч - це фахівець, який допомагає менеджеру розробити свій власний стиль управління.

Послуги коучів можуть коштувати досить дорого, тому дізнайтеся, чи можете ви їх собі дозволити. Вони можуть коштувати по-різному в залежності від міста або країни.

Бізнес-коучів можна знайти в інтернеті і з особистих рекомендацій. Пошукайте інформацію про обраний людині в інтернеті, щоб переконатися в його надійності.

Метод 2 з 3:

Як спілкуватися з підлеглими

1. Дізнайтеся членів своєї команди краще. Ви не зможете управляти командою, якщо не будете знати своїх співробітників. Дізнайтеся їх сильні і слабкі сторони, а також те, що їх мотивує. Існує безліч формальних і неформальних способів дізнатися співробітників краще.

Почитайте результати попередніх оцінок співробітників. У них повинні бути описані сильні і слабкі сторони кожної людини.
Розмовляйте з людьми. Одним з плюсів того, що ви будете приходити раніше всіх і йти пізніше всіх, є те, що у вас буде достатньо часу на розмови з людьми. Запитуйте у співробітників, як у них справи на роботі і чи потрібна їм з чим-небудь допомогу.
Раз на місяць влаштовуйте вечерю для своїх співробітників і пропонуйте їм взяти з собою своїх чоловіків. Сплатіть загальний рахунок. Неформальне спілкування з людьми дасть вам зрозуміти, що мотивує їх в життя.

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

Elizabeth Douglas

Генеральний директор wikiHowЕлізабет Дуглас - генеральний директор wikiHow. Має більше 15 років досвіду в технологічній індустрії, включаючи роботу в області комп`ютерної інженерії, користувацького досвіду і управління продуктом. Отримала ступінь бакалавра з інформатики та магістра ділового адміністрування в Стенфордському університеті.

Elizabeth Douglas
Генеральний директор wikiHow

Елізабет Дуглас, генеральний директор wikiHow, радить: «Пам`ятайте, що ви не можете управляти всіма людьми однаково. Кожна людина потребує особливого підходу і допомоги. Щоб зрозуміти, в чому полягають відмінності, важливо спробувати застосовувати різні підходи і попросити співробітників дати відгук про них ».

2. Регулярно проводите зустрічі зі своїми співробітниками. Вам потрібно буде знайти свій власний стиль спілкування, проте вам не вдасться відразу ж зрозуміти, що буде працювати з вашою командою. Аналізуйте те, як команда реагує на ваші дії, на щотижневих зустрічах. Можливо, деякі члени команди ненавидять зустрічі і віддають перевагу спілкуванню по електронній пошті. Вам потрібно буде адаптувати свій стиль управління під свою команду, а це може означати, що вам доведеться призначати зустрічі з кожним співробітником окремо, щоб з`ясувати, як йдуть справи.

3. Навчіться давати ефективний зворотний зв`язок. Надання зворотного зв`язку - це навичка, який можна освоїти тільки на своєму досвіді. Намагайтеся в своїх відгуках давати конкретну інформацію і пропонувати варіанти вирішення проблем. Ви повинні не просто підвищити самооцінку члена своєї команди. Ви повинні дати кожному зрозуміти, як йому слід діяти в майбутньому.

Використовуйте займенник «я» замість «ви». Фраза «Я вважаю, що прислухатися до скарг клієнта - це більш ефективна стратегія» звучить краще, ніж «сперечаючись з клієнтом, ви погіршили ситуацію».

Ваша зворотний зв`язок повинен пропонувати варіанти рішень проблеми. Поясніть співробітникам, що саме їм потрібно робити.

4. Навчіться слухати. Людям, які недавно стали менеджерами, часом здається, що у них повинні бути відповіді на будь-які питання, однак важливо вміти слухати. Запитайте співробітників, які у них є пропозиції для вирішення проблем, і упровадите в роботу те, що вважаєте за корисним. Завжди підкреслюйте, чиї це були ідеї.

Активне слухання передбачає зоровий контакт і повне увагу до співрозмовника. Не перевіряйте пошту і відключіть телефон.

Не поспішайте відкидати ідея. Якщо ви будете відмахуватися від кожної ідеї, ваші підлеглі не захочуть ділитися з вами своїми думками в майбутньому.

Метод 3 з 3:

Як продуктивно працювати зі своєю командою

1. Вирішіть, як діяльність вашої команди узгоджується з цілями компанії. У кожної команди повинні бути цілі, і командний дух буде страждати, якщо команда не буде знати, що їй потрібно робити. На жаль, молоді менеджери часто не знають самі, в чому полягають цілі команди. Поговоріть з вищим керівництвом. Запитаєте, який внесок робота вашої команди вносить у спільну справу.

2. Допомагайте співробітникам розставляти пріоритети в своїй роботі. У хорошій команді повинно бути багато роботи, але члени команди можуть не розуміти, якими завданнями слід займатися в першу чергу. Ви як менеджер здатні бачити всю картину в цілому. Поясніть своїм співробітникам, яким завданням слід віддавати пріоритет. Повідомте цю інформацію як усно, так і письмово, щоб вона не загубилася.

3. Делегуйте роботу членам своєї команди. Багатьом початківцям менеджерам буває непросто делегувати свої обов`язки, оскільки їм ще складно довіряти співробітникам. Однак якщо ви будете робити все самостійно, у вас швидко настане вигоряння. Як краще почати делегувати обов`язки? З малого. Дайте своїм співробітникам невеликі завдання і перевірте, хто впорався краще. Продовжуйте доручати обов`язки тим, хто демонструє високий результат.

4. Визнайте свої помилки. Ви не повинні здаватися невразливим людиною. З цим може бути складно змиритися, особливо якщо ви ще невпевнено відчуваєте себе на новому місці. Однак якщо ви будете визнавати свої помилки, члени вашої команди знатимуть, що вони також можуть це робити, і будуть звертатися за допомогою.

5. Винагороджуйте відмінну роботу. Є багато типів винагороди, і гроші - це лише один з них (хоча часто саме гроші мають найбільшу цінність). Винагорода повинна відповідати заслузі. Однак вам варто спочатку з`ясувати, які винагороди мотивують ваших співробітників. Можна використовувати такі методи:

Якщо досягнення було разовим, напишіть щире лист подяки. Поясніть співробітнику, з чим він справився особливо добре, і подякуйте йому за старання.

Винагороджуйте відмінний результат похвалою на загальних нарадах. Однак пам`ятайте, що деякі співробітники не люблять, коли про роботу говорять публічно, тому зверніть увагу на те, як люди реагують, і враховуйте цю інформацію в майбутньому.

Якщо ви хочете винагородити регулярні досягнення, оголосіть цю людину співробітником місяці або влаштуйте церемонію, щоб вручити людині більш істотну винагороду (наприклад, подарунковий сертифікат).

6. Навчіться грамотно припиняти небажані дії. Вам напевно в якийсь момент доведеться припиняти небажані дії своїх співробітників. Можливо, у вашій компанії для цього є спеціальний протокол: спочатку усне попередження, потім письмове, а потім більш серйозне покарання. Уточніть цю інформацію у відділі по роботі з персоналом та дотримуйтесь встановленого протоколу.

Однак до цього слід ставитися не тільки як до покарання. Своїми діями ви можете допомогти співробітнику. Якщо це можливо, поясніть співробітникові, куди в компанії він може звернутися за допомогою в разі залежності, фінансових або сімейних проблем.

7. Вчіться на своїх помилках. Оскільки ви будете вчитися на власному досвіді, вам потрібно буде постійно збирати зворотний зв`язок про свої методи управління: наприклад, ви не допомагаєте йти до цілей, від вас йдуть співробітники і так далі. Поміркуйте над тим, що ви зробили не так, якщо у вас були помилки. Зверніться за порадою до свого наставника або коуча, щоб зрозуміти, що ви можете зробити краще наступного разу.

Поради

Намагайтеся не прагнути до перфекціонізму. Організації, як і люди, не можуть бути ідеальними. Менеджеру важливо розуміти: неможливо робити правильно абсолютно все.
Подавайте приклад іншим. Будьте прикладом для своїх підлеглих і створюйте позитивний образ керівника. Проявляйте розуміння, співчуття і повагу. Менеджерам і супервайзерам дуже важливо демонструвати свої кращі якості на робочому місці. Якщо ви займаєте високу посаду і відомі багатьом людям, через що ваше особисте життя може бути у всіх на виду, пам`ятайте, що всім своїм життям ви подаєте приклад людям.

попередження

Дізнайтеся правила компанії щодо конфіденційності. Оскільки ви менеджер, до вас будуть приходити люди як з особистими, так і з робочими проблемами. Вам потрібно знати, як реагувати, і у вашій компанії повинні бути певні правила щодо цього.
Не звітує весь відділ за помилку одного співробітника. Наприклад, якщо Марія - єдиний співробітник, який постійно спізнюється на роботу, не робіть масову розсилку з попередженням всім. Поговоріть з Марією один на один.