Як активно слухати

Активне сприйняття слів співрозмовника - це метод, який об`єднує різні стратегії і дозволяє говорить усвідомити, що слухач чітко розуміє сказане. Даний метод широко використовується психологами-консультантами, хоча він також буде доречним як в особистому, так і в професійному спілкуванні. Якщо ви хочете навчитися активно слухати, то показуйте говорить свою уважність допомогою мови тіла. Розвивайте емпатію, щоб краще розуміти точку зору і емоції мовця. Нарешті, вивчіть методи ведення розмови, які допоможуть вам ясно розуміти співрозмовника і спілкуватися на більш глибокому рівні.

кроки

Метод 1 з 3:

Уважність і мову тіла

1. Будьте уважні. Зосередьте всю увагу на співрозмовникові. Так ви запам`ятаєте розмову краще, а хто говорить буде комфортно ділитися з вами особистими відомостями. Будь-яка людина глибше занурюється в розмову, коли бачить інтерес і увагу з боку співрозмовника.

Намагайтеся розмовляти в спокійних місцях без відволікаючих чинників. Відкладіть в сторону телефон або вимкніть музику.
Активно слухати співрозмовника досить складно, оскільки для цього потрібно набагато вищий рівень концентрації, ніж в звичайних повсякденних розмовах. Тривала концентрація уваги напевно виллється в втому до кінця розмови. Для даного навику необхідна практика!

2. Покажіть співрозмовникові, що ви готові слухати. Займіть положення, яке покаже відкритість і готовність сприймати інформацію. Так, відкритий мова тіла можна описати наступними особливостями:

Ваше тіло повинно бути звернено до співрозмовника під прямим кутом. Так вам буде набагато простіше показати свою уважність і зчитувати невербальні сигнали.

займіть відкриту позу. Руки слід розташувати уздовж тулуба або на колінах. Не потрібно схрещувати руки або відвертатися в сторону.

нахиляйтеся в бік співрозмовника. Якщо ви сидите, то тримайте спину прямо і схиліться на стільці вперед.

підтримуйте зоровий контакт з промовистою.

розслабтеся і слухайте. Не слід соватися або крутитися при спробах активно слухати, інакше співрозмовник може відволікатися або напружуватися.

Встановіть зоровий контакт зі співрозмовником. Зоровий контакт - простий спосіб показати свою увагу. Іноді він викликає незручність, але спробуйте змусити себе. Згодом вам буде простіше.

Періодично відводите погляд. Не потрібно постійно дивитися на співрозмовника пильним поглядом, інакше він почне нервувати. Природними будуть погляди на жести співрозмовника або в указуваному напрямку, а також погляд в бік при глибокому роздумі.

Якщо зоровий контакт викликає у вас ніяковість, то спробуйте дивитися в певну точку особи людини (наприклад, на лоб).

Можна також періодично кивати під час зорового контакту, щоб спонукати говорить продовжувати бесіду.

4. Висловлюйте уважність за допомогою голосу. Іноді важливі розмови відбуваються в машині або по телефону, коли немає можливості показати свою уважність за допомогою мови тіла. У цьому випадку використовуйте короткі підтверджують слова або звуки. Так співрозмовник зрозуміє, що ви уважно слухаєте.

Наприклад, можна говорити «угу», «так», «ага», «розумію» або «ох».

Ставте відкриті питання, щоб мотивувати співрозмовника продовжувати розмову.

Також слова і звуки можна періодично використовувати в розмові віч-на-віч, але мова тіла дозволяє ефективніше показати вашу уважність і готовність слухати.

Повторіть почуте своїми словами. Це дозволить показати, що ви уважно слухали і почули співрозмовника. Наприклад, якщо людину щось розлютило, то можна сказати: «Схоже, що це сильно тебе зачепило і я можу зрозуміти твої емоції».

Метод 2 з 3:

демонстрація емпатії

Розвивайте емпатію. Емпатія - це здатність розуміти, представляти і відчувати почуття співрозмовника. Від вас вимагається «поставити себе на місце такого людини». Це важливий аспект активного сприйняття слів співрозмовника, який дозволять назвати і зрозуміти його почуття, щоб прийняти точку зору людини і показати, що ви слухаєте і добре розумієте.

Для емпатії не потрібно погоджуватися зі співрозмовником. Скоріше, мова йде про розуміння. Вам зовсім не потрібно приймати такі почуття. Необхідно лише зрозуміти їх суть і чим вони обумовлені.
Спробуйте представляти відчуття людини, щоб розвивати емпатію. Що ви відчували б, якби ви на місці людини?
Для розвитку навички емпатії корисно читати художню літературу.
Спільна праця, наприклад, в якості волонтера, допомагає краще зрозуміти людей, з якими ви взаємодієте.
Почніть знайомитися з людьми, які не схожі на вас. Прагніть зрозуміти їх, і ви помітите, що у всіх є щось спільне. Також ви навчитеся будувати емоційні зв`язки і краще розуміти інших.

2. Слідкуйте за своїми емоційними реакціями. Коли ви слухаєте співрозмовника, то іноді також починаєте відчувати або інтуїтивно розуміти його емоції. Періодично ми дзеркально відображаємо емоції співрозмовника або реагуємо на них. Сприйняття почуттів інших людей називається афективної емпатією.

Наприклад, можна випробувати приємне хвилювання, коли сестра розповідає про своє підвищення на роботі або відчути напругу і тривогу, коли один ділиться поганими новинами.

Слухачеві корисно називати свої емоції, щоб показати емпатію і розуміння. Наприклад, можна сказати: «Ого, я просто слухаю твій переказ історії, а вже відчуваю таку напругу. Повинно бути, тобі зараз доводиться непросто ».

3. Звертайте увагу на мова тіла співрозмовника. Такі підказки допоможуть вам краще зрозуміти сенс, почуття і мета, приховані за словами людини, щоб проявити емпатію. Багато дослідників вважають, що люди частіше висловлюють свої справжні думки і почуття через мову тіла і тон голосу, а не за допомогою слів. На що слід звернути увагу:

виразу обличчя. Наприклад, наскільки щиро посміхається людина, коли розповідає вам хороші новини?

тон голосу. Уважайте, як звучить голос співрозмовника. Наприклад, слова «я рада за тебе» можна вимовити з ентузіазмом і захопленням або з нотками сарказму.

жести. Вони можуть висловлювати безліч емоцій. Згадайте, як людина плескає в долоні і просто не може встояти на місці в хвилини хвилювання або схрещує руки на грудях або упирає долоні в стегна, коли відчуває злість.

положення тіла. Слідкуйте за тим, як людина розташовується в просторі, щоб донести свої почуття. Наприклад, якщо людина присувається до співрозмовника, це вказує на зближення у відносинах.

4. Оцініть тон бесіди. Задіюйте емпатію, щоб визначити необхідний тон. Слідкуйте за мовою тіла і уважно слухайте, щоб зрозуміти безтурботність або всю глибину серйозності розмови.

Якщо людина починає розмову зі слів: «Ми можемо поговорити?»- або:« Мені потрібно тобі дещо сказати », то можна припустити, що бесіда прийме серйозний оборот.

Спостерігайте за мовою тіла. Чим серйозніше розмова, тим менше буде різних жестів, більш захисна поза (руки схрещені на грудях) і більш рідкісний зоровий контакт. Можливо, людина намагається «захистити» свою вразливість.

Також більш серйозні розмови зазвичай ведуться тихим і спокійним тоном.

Безтурботні розмови більш гучні, включають жестикуляцію, посмішки і зоровий контакт.

5. Не судіть співрозмовника. Важливо активно слухати співрозмовника і не давати оцінку почутому. Прагніть зрозуміти мотивацію і рішення людини за допомогою емпатії. Пам`ятайте про неупередженості - дозвольте людині говорити і не перебивайте.

Слухайте з метою зрозуміти. Для початку уважно вислухайте співрозмовника і тільки потім обміркуйте свою відповідь під час паузи в бесіді.

Не поспішайте з висновками. Уникайте стереотипів. Наприклад, якщо безробітний чоловік стоїть в черзі за безкоштовним обідом, це ще не означає, що він ледачий. Складіть свою думку вже після того, як дізнаєтеся всю картину.

6. Не давайте поради. Поради доречні тільки в разі прямої прохання. Зосередьтеся на тому, щоб зрозуміти мотиви і образ думок людини.

Якщо вас запитують: «Як би ти поступила на моєму місці?», То можна сказати:« Знаєш, мені потрібно подумати. Розкажи мені трохи більше про те, що трапилося. Можливо, разом ми зможемо скласти розумний план дій ».

Метод 3 з 3:

Глибокі рівні спілкування

1. Перефразуйте слова співрозмовника. Простіше кажучи - переказуйте почуте своїми словами. Якщо вам кажуть: «Я засинаю на ходу», - можна відповісти: «Схоже, ти дуже втомилася». Перефразуйте почуте, щоб показати свою увагу і розуміння. На більш глибокому рівні такий метод дозволить співрозмовникові краще зрозуміти свої ж думки і почуття.

Наприклад, якщо вам кажуть: «Мама дуже розлютилася, коли я повідомила, що у мене вже інші плани на свята. Вона завжди хоче, щоб ми збиралися у неї вдома », - можна сказати:« Дуже схоже, що твоя мама - людина звички ».
Дозвольте співрозмовникові порозумітися, якщо ви невірно витлумачили його слова. Так, він може відповісти: «Ні, просто мама не любить подорожувати». Такий переказ дозволить співрозмовникові виправити слухача і при цьому ніхто не відчує себе скривдженим, так як навіть неправильний переказ дозволяє внести ясність в розмову.

2. Висловлюйте своє сприйняття. Перемістіть переказ почутого на більш високий рівень і почніть називати почуття, які ви помічаєте в словах і невербальних сигналах співрозмовника. Розвивайте навички емпатії, щоб правильно визначати і називати почуття інших людей.

Фрази, які виражають ваше сприйняття слів людини, можуть звучати як: «Якщо я вірно зрозуміла, ти кажеш, що ...», - або: «Як мені здається, ти...». Після завершення своєї думки можна уточнити: «Правильно?», Щоб переконатися в правильності сприйняття і розуміння.

Наприклад, співрозмовник каже: «Смерть батька вибила мене з колії. Ми з ним були не в найкращих стосунках, але я все одно сумую. Іноді я навіть рада його смерті, але потім я відчувають провину за такі думки ». Можна відповісти: «Як мені здається, ти вболіваєш про втрату батька, але відносини з ним були непростими, тому ти відчуваєш різні емоції. Разом з сумом ти часом відчуваєш полегшення ».

3. Не бійтеся пауз. Багато людей відчувають незручність, коли в розмові наступає пауза. Не думайте про те, що тишу треба заповнити словами. Сприймайте паузи як можливість краще засвоїти почуте. Дозвольте собі і співрозмовнику подумати перед продовженням розмови.

Тренуйтеся мовчати в присутності людей, щоб звикнути до такої ситуації і стати краще як слухач.

Якщо формулювати свою відповідь, поки співрозмовник продовжує говорити, вашу увагу до його слів падає.

Якщо прийшов ваш черга говорити, але ви ще не придумали відповідь, то скажіть: «Хвилинку, я хочу всебічно обміркувати свою відповідь». Більшість людей оцінять такий серйозний підхід.

4. Називайте свої почуття. Коли співрозмовник закінчить говорити, опишіть почуття, які у вас викликали його слова. Це особливо корисно в розмовах з дітьми або людьми, які не дуже добре розрізняють емоції.

Фраза, яка дозволяє використовувати такий метод: «Коли ти так говориш, я відчуваю ...».

Не кажіть занадто багато, оскільки це є ознакою хвилювання. Слідкуйте за своїми емоціями під час бесіди.

Наприклад, можна сказати: «Коли ти розповідаєш про те, як твоя мама залишала тебе одну і йшла на кухню випивати, я відчуваю сильну смуток. У такій ситуації я б відчувала себе самотньою, безпорадною і наляканою ».

5. Ставте відкриті питання. Ваші питання не повинні дозволяти співрозмовникові обмежуватися короткими відповідями. Задавайте питання, для відповідей на які необхідно подумати, а також описати свої почуття і думки. приклади:

«Що ти відчув, коли це сталося?»

"На що це схоже?»

«Що ти відчуваєш, коли розповідаєш про це?»

«Як ця ситуація вплинула на тебе?»

«Як ти до цього прийшла?»

«Хто надав на тебе найбільший вплив і в чому це виражалося?»