Як навчитися розуміти почуття інших людей

Розмови з друзями часом можуть ставати дуже емоційними. Навіть маючи благі наміри, ви можете випадково зачепити чиїсь почуття. Кращий спосіб навчитися розуміти почуття інших людей - це почати уважно прислухатися до того, що вам говорять, і дотримуватися доброзичливого тону спілкування. Крім того, вам також не завадить вивчити способи контролю над власними почуттями.

кроки

Частина 1 з 4:

Зовнішні ознаки різних емоцій

1. Зверніть увагу на обличчя співрозмовника. Особа є тією частиною тіла людини, яка найбільше схильна до впливу емоцій. Якщо ви хочете зрозуміти, сумує людина, засмучений він, самотній, чи відчуває він біль, уважно подивіться на вираз його обличчя.

На відміну від деяких інших неоднозначних ознак прояви емоцій, можна виділити сім основних виразів обличчя, які мають однакове значення у всіх народів. Сюди відносять радість, здивування, презирство, гнів, відраза, сум і переляк.
Вираз обличчя може швидко змінюватися і передавати собою відразу кілька емоцій. Наприклад, якщо станеться щось зовсім несподіване, на обличчі людини можуть одночасно відбитися подив і переляк.

2. Вивчіть ознаки печалі. Якщо хтось сумує, то, швидше за все, це відіб`ється на його обличчі. Звичайно, воно не буде схоже на мальований сумний смайлик, але куточки губ людини трохи опустяться вниз, а щелепа виявиться підгорнутим.

Внутрішні куточки брів піднімуться трохи вище до чола і трохи стягнуться до центру.

Зверніть увагу на ділянки шкіри безпосередньо під бровами, їх обриси будуть нагадувати трикутники з вершинами у внутрішніх куточків брів.

3. Зустрітися з ознаками страху. Уміння відчути страх людини допоможе вам міняти власну поведінку по ходу розвитку ситуації. Коли людина боїться, його рот зазвичай відкритий, а губи кілька розтягнуті і стиснуті. Брови при цьому нерідко підняті і зведені разом, утворюючи собою одну лінію.

Подивіться на лоб людини і зверніть увагу на появу вертикальних (а не горизонтальних) зморшок по центру між бровами.

Якщо людина відчуває страх, верхні повіки його очей піднімають, а нижні - напружуються. Стає видимою верхня біла частина очного яблука, але не нижня.

4. Зверніть увагу на рухи тіла і пози. До ознак втоми можуть ставитися опущені плечі і безсило розслаблені кінцівки. Якщо людина вирішила зайняти оборонну позицію, то він може схрестити руки на грудях або почати похитувати головою. Проявивши трохи більше уваги до подібних сигналів, ви зможете почати краще розуміти почуття співрозмовників.

Якщо ви не зовсім впевнені в тому, як саме в обставинах, що склалися інтерпретувати мову тіла конкретної людини, то цілком допустимо просто поцікавитися про його стан.

Однак, якщо людина сама не зовсім розуміє свій стан, то він може відповісти вам, що з ним все в порядку.

5. Подумайте про те, що може повідомити вам тон голосу. Більшість людей інстинктивно підлаштовує свій тон голосу під розмір приміщення та навколишню обстановку, щоб їх було добре чутно. Якщо ви знаходитесь у великій кімнаті, а ваш співрозмовник каже голосно, то, ймовірно, він просто хоче бути почутий. Проте, той же гучний тон голосу в маленькій кімнаті може бути ознакою фрустрації, гніву або страху.

Якщо людині важко говорити, можливо, він сильно засмучений і готовий розплакатися.

Якщо людина говорить високим тоном і надмірно чітко вимовляє всі слова, то, швидше за все, він висловлює свій сарказм. Так як сарказм відноситься до розряду піддражнювання, то може вказувати на гнів людини, який він намагається замаскувати.

Частина 2 з 4:

Уміння слухати і співпереживати

1. Переконайтеся в тому, що ви правильно зрозуміли слова співрозмовника. Резюмуйте і перефразируйте слова співрозмовника, щоб надати йому своє розуміння їх значення та продемонструвати, що ви його дійсно правильно зрозуміли. Якщо ж ви не розібралися в значенні сказаного, то подібна практика здатна захистити вас від нерозуміння.

Вам може здатися, що даний крок буде сповільнювати хід розмови. Але це цілком нормально, враховуючи те, що він не дозволить вам поранити почуття іншої людини нерозумінням. Крім того, щоб переконатися в почутому, ви можете попросити людину повторити сказане. Роз`яснити ситуацію можна за допомогою наступних важливих фраз: "Вибач, що ти сказав? Чи не міг би ти, будь ласка, повторити?"
Запам`ятайте, що при розмові на дуже чутливі теми вміння переконатися в правильному розумінні сказаного буде особливо корисним.

2. Віддавайте повне увагу свого співрозмовника. Повне зосередження на співрозмовника дозволить вам краще розуміти ті почуття, які він випробовує. Якщо ви будете озиратися по сторонах або займатися яким-небудь іншою справою, то вам буде важко перейнятися почуттями співрозмовника.

Якщо ви будете намагатися одночасно вислухати співрозмовника і вирішити проблему, з якою той зіткнувся, то навряд чи ви дійсно почуєте те, що він намагається вам сказати. Допомога потрібно надавати за результатами оцінки ситуації. Тому, щоб досягти найкращих результатів, спочатку вислухайте людини.

Деякі люди краще концентруються, коли їх руки зайняті якоюсь справою, але співрозмовнику це може здатися зневагою. Якщо вам легше слухати співрозмовника з зайнятими руками, обов`язково поясніть йому це.

3. Навчіться слухати без осуду. Намагайтеся оцінити ситуацію з боку мовця, а не виходячи зі своєї власної точки зору. Це не означає, що ви повинні погодитися з тим, що говорить людина. Це означає лише те, що поки інша людина говорить, ваш розум повинен залишатися відкритим для сприйняття.

Утримайтеся від аналізу слів співрозмовника до того моменту, поки він закінчить.

Обов`язково враховуйте особистість людини, з якою розмовляєте. Якщо ви дійсно навчитеся приділяти увагу співрозмовника, то також почнете розуміти, чому він говорить саме те, що говорить. Наприклад, в розмові з матір`ю потрапив в неприємності підлітка ви можете звернути увагу, що вона буде сильно переживати і засуджувати дитину з приводу недотримання моральних норм поведінки.

4. Не забувайте про хороші манери. Ввічливість і чемність до інших людей допоможуть вам добитися їх поваги. Всі вчать дітей говорити "спасибі" і "будь ласка", щоб вони були чемними. Дотримання базових норм етикету не дасть вам випадково образити чиїсь почуття.

До хорошим манерам також відносять вміння слухати і перейматися почуттями співрозмовника. Наприклад, якщо під час розмови ви не будете перебивати людину, станете періодично кивати головою, щоб висловити згоду або розуміння, то продемонструєте чемне і шанобливе ставлення до співрозмовника.

Нерідко дітей вчать наступної приказці: "Якщо не можеш сказати нічого хорошого, не говори нічого". Незважаючи на те, що дана порада доречний далеко не завжди, його можна трохи змінити: "Якщо не можеш сказати нічого хорошого співрозмовника, придержи свої коментарі для кого-небудь іншого".

5. Демонструйте співрозмовнику, що ви його чуєте. Це можна зробити різними способами. Наприклад, ви можете повторити фразу співрозмовника, кивнути або підтвердити почуте словами "так" або "я тебе почув".

Демонстрація того, що ви слухаєте співрозмовника, не означає, що ви повинні з ним погоджуватися. Навіть в разі крайньої незгоди ви можете ввічливо вислухати чужу точку зору.

Під час розмови на чутливі теми дуже важливо дотримуватися обережності і намагатися висловлюватися м`яко.

6. Не відповідайте співрозмовника занадто поспішно. Якщо ви захопитеся емоційним розмовою, то легко можете дати волю власним почуттям. Це підвищує ризик сказати щось таке, що ранить почуття іншої людини. Шанси сказати те, про що ви потім пошкодуєте, в подібній ситуації стають досить високими.

Якщо ви відчуваєте, що починаєте розпалюватися під час розмови, зробіть глибокий вдих, перш ніж відповідати, і порахуйте про себе до п`яти.

За даними досліджень, коли пульс людини підскакує вище ста ударів в хвилину, він починає гірше підбирати потрібні слова.

Якщо ви не можете заспокоїтися, розумно буде взяти паузу і повернутися до розмови трохи пізніше.

Частина 3 з 4:

доброзичливе спілкування

1. Задавайте питання по ходу розмови. Додаткові питання під час розмови допомагають краще вивчити точку зору співрозмовника. Також питання побічно демонструють вашу повагу до думок і почуттів мовця. Відкритість до сприйняття інформації співрозмовника є ознакою вміння співпереживати.

Задаються вами питання повинні бути відкритими, щоб людина могла сама вирішити, як на них відповідати. Навідні запитання або такі питання, які намагаються переконати співрозмовника в правильності саме вашої точки зору, демонструють неповагу до його почуттів.
Якщо ви задаєте питання, на які не можна просто відповісти словами "так" або "ні", обов`язково давайте співрозмовнику час на те, щоб надати розгорнуту відповідь, якщо йому потрібно щось додатково вам пояснити.

2. Підбирайте найкращий спосіб для вираження власних почуттів. Дуже важливо давати вихід своїм емоціям, проте, щоб не образити почуття співрозмовника, ви повинні стежити за тим, як ви це робите. Використання фраз із займенником "я" допоможе вам пояснити свої почуття співрозмовника без демонстрації поганого ставлення.

Наприклад, не варто говорити: "Ти не правий, я вчився в старших класах середньої школи, і зі мною таке відбувалося". Набагато ввічливіше буде сказати: "Я засмучений тим, що ти зараз сказав, так як це нагадало мені про власний пережитому досвіді в старших класах школи ..."

Якщо ви будете співчувати своєму співрозмовнику, то, ймовірно, і він буде ставитися до вас з співчуттям.

3. Обов`язково підкреслюйте що-небудь хороше, коли висловлюєте критику. Якщо вам потрібно висловити критику, обов`язково збалансуйте свою фразу рівноцінним або навіть більшим підкресленням того, що у людини виходить добре. Абсолютно вільно вибирайте ті моменти, за які ви можете щиро похвалити людини, а в критиці дотримуйтесь помірність (але при цьому будьте прямолінійні).

Уміння розуміти почуття інших людей не повинно змушувати вас прикидатися тим, ким ви не є. Проте, перш ніж висловити власну думку або поділитися думками про пережите іншою людиною досвіді, спробуйте впевнитись в тому, що ця людина насправді хоче отримати від вас чесну відповідь.

Якщо ваші фрази будуть будуватися навколо дій людини, а не його особистості, то це не дасть вам випадково зачепити почуття співрозмовника.

4. Утримайтеся від побитих фраз і кліше. Якщо людина відчуває важкі часи, постарайтеся не говорити щось подібне: "Для всього є свої причини" або: "Я прекрасно знаю, що ти відчуваєш". У вас можуть бути благі наміри, але спроба сказати людині, що "немає лиха без добра", буде демонструвати йому лише ваше байдужість.

Постарайтеся зробити акцент на розумінні сказаного. Співрозмовник буде вдячний вам за використання фраз такого вигляду: "Я жалкую, що так сталося. Те, через що тобі довелося і ще доведеться пройти, здається дійсно трудновиносімим ".

Також цілком нормально буде повідомити співрозмовника про те, що ви не володієте схожим досвідом. А в тому випадку, якщо такий досвід є, знайте, що він може дещо відрізнятися від тієї ситуації, в якій опинився співрозмовник.

5. Демонструйте повагу за допомогою мови тіла. Сигнали невербального спілкування можуть виявитися для співрозмовника навіть важливіше ваших слів. Незважаючи на те, що конкретний мову тіла може відрізнятися від культури до культури, нижчезгаданих сигнали зазвичай демонструють відсилати свій повагу.

Підтримуйте візуальний контакт зі співрозмовником. Так людина побачить, що ви щиро хочете чесного спілкування. Однак, візуальний контакт не повинен бути безперервним протягом тривалого часу, інакше він може бути інтерпретований як загрозу.

Схиляйтеся до свого співрозмовника, коли говорите з ним.

Періодичні легкі дотики до руки співрозмовника можуть служити для передачі доброзичливого ставлення і підтримки. Тривалий фізичний контакт не вітається з тієї причини, що він може бути розцінений як загроза або флірт. Перш ніж торкатися до людини, розумно буде запитати його дозволу. Поважайте отриманий в даному випадку відповідь.

Чи не схрещуйте руки на грудях, тримайте їх в розслабленому стані.

Розслабте м`язи обличчя і посміхайтеся, якщо вам цього хочеться.

Частина 4 з 4:

Контроль над власними почуттями

1. Усвідомте свої власні почуття. Якщо ви хочете навчитися розуміти почуття інших людей, то краще за все почати з усвідомлення своїх власних почуттів. Якщо ви самі не розумієте, що відчуваєте під час розпаленого або чутливого розмови, то навряд чи ви зможете співпереживати іншим.

Коли ви почнете легко розрізняти ознаки страху, гніву, тривоги і смутку у себе, то вам буде простіше навчитися розуміти почуття інших людей.
Звертайте увагу на конкретні ознаки певних емоцій. Наприклад, стежте за тим, не починають чи у вас потіти долоні і не з`являється тремтіння в тілі. Чи не болить у вас живіт при посиленні почуття тривоги? Чи не стає поверхневим дихання?

2. Вивчіть прийоми самозаспокоєння. Якщо ви починаєте відчувати сильні емоції, необхідно вміти поставити їх під контроль, щоб вони вас не переповнили. Чи будете ви вдаватися для цього до техніки глибокого дихання, до сеансів у психотерапевта, до розмов з надійним другом або до різного поєднанню даних способів, найважливіше - навчитися усвідомлювати свої емоції і давати їм здоровий вихід.

Зрозумійте, сильні емоції аж ніяк не є неправильними або поганими. Якщо ви будете відчувати провину за свої сильні почуття, це тільки посилить ваш стрес.

Регулярне фізичне навантаження також допоможе вам краще контролювати сильні емоції.

3. Захистіть себе. Якщо вас починають переповнювати емоції, розумно буде зробити паузу в спілкуванні. Ваше вміння співпереживати іншим не матиме ніякого сенсу, якщо ви опинитеся не в змозі подбати про власні почуття.

Якщо ви не можете уникнути контакту з неприємними людьми або розмов на чутливі теми, обов`язково виділяйте собі час і місце для подальшого відновлення.

Усвідомлення того, що часом деякі теми здаються важкими для обговорення, так як вимагають особливої уваги, допоможе вам уважніше ставитися до власних відчуттів.

Щоб зняти зайвий стрес, введіть в звичку заспокійливі прогулянки, ігри зі своїм собакою або просто практику глибокого дихання.