Як бути лідером на робочому місці (з ілюстраціями)

У професійній сфері важливі ефективні лідерські навички. Досвідчений лідер є сильним сполучною ланкою, мотиватором і людиною, яка вміє вирішувати виникаючі проблеми. Побудова робочої команди, мотивація працівників, оцінка потреб клієнтів та вирішення конфліктів - тільки деякі з функцій доброго лідера. При цьому вивчення зазначених навичок може відбуватися протягом усього життя.

кроки

Частина 1 з 5:

Розвиток лідерських навичок

1. Пройдіть курс лідерства. Курси лідерства забезпечують інтенсивний розвиток таких навичок, як управління проектами, спільне вирішення проблем та критичне мислення. Ці навички незамінні на будь-якому робочому місці і здатні сприяти вашому якнайшвидшому кар`єрного росту в компанії. Деякі курси являють собою сертифікацію в режимі онлайн, інші ж припускають очне відвідування занять в місцевому навчальному закладі.

2. Не бійтеся звертатися за допомогою і задавати питання. Якщо ви зіткнулися з новими для себе труднощами, запитаєте більш досвідченого колегу про те, з чого можна було б почати виконувати ваш проект. Якщо перед вами виникла непередбачена проблема, зверніться за допомогою в її вирішенні до керівництва.

Покладайтеся на досвід інших людей для ефективного і раціонального виконання завдань. Наступного разу при виникненні подібних проблем ви вже будете готові впоратися з ними самостійно.

Люди будуть цінувати вас за питання, прояв поваги до їхньої думки і стануть частіше пропонувати свою допомогу.

Розвивайте комунікативні навички. Не кожна людина від народження має ораторськими навичками, проте, існують способи подолання боязні виступів і потенційних проблем, пов`язаних з виступом перед публікою.

Стати членом клубу Toastmasters Russia. Toastmasters - міжнародна освітня організація, яка допомагає людям навчитися комфортно виступати перед публікою. У деяких випадках компанії на корпоративному рівні вітають членство працівників в цьому клубі. Але також ви можете вступити в найближче до вас відділення клубу самостійно.

Навчіться говорити без слів-паразитів. Такі слова і звуки, як «еее...»,« Ммм...»І« ось », є лише малою часткою тих непотрібних слів, які проникають в наше повсякденне мова. Подібні слова можуть відволікати увагу слухачів від основної думки, яку ви намагаєтеся до них донести, і навіть здатні уявити вас як непідготовленого або котрий має достатніми знаннями оратора.

РАДА СПЕЦІАЛІСТА

Archana Ramamoorthy, MS

Технічний директор WorkdayАрчана Рамамурті - технічний директор Workday (Північна Америка). Висококласний фахівець по продуктах, поборниця безпеки, прихильниця більшого поширення інтеграції на рівних для всіх умовах в індустрії технологій. Отримала ступінь бакалавра в Університеті SRM і магістра в Університеті Дьюка. Працює в галузі продакт-менеджменту понад вісім років.

Archana Ramamoorthy, MS
Технічний директор Workday

Розвивайте комунікативні навички за межами робочої обстановки в сфері волонтерства. Арча Рамамурті, директор з управління продуктом в компанії Workday, заявляє про те, що волонтерство допомагає їй розвивати багато ключових комунікативні навички. Вона каже: «Через волонтерство ви вчитеся працювати з людьми, з якими, ймовірно, ніколи не працювали разом. При цьому вам необхідно вміти лаконічно все пояснювати тим, у кого немає такого ж освіти або інструментів, які є у вас. Це дійсно допомагає розвинути комунікативні навички ».

Частина 2 з 5:

Демонстрація лідерства на робочому місці

1. Практикуйте позитивний ментальний настрій. Позитивний настрій дозволяє використовувати виникають перед вами можливості на повну. Також він приголомшливо допомагає встановленню соціальних зв`язків на робочому місці. Нижче ви знайдете корисні поради для підтримки позитивного настрою.

Пам`ятайте про те, що ви здатні виконати свою роботу і володієте для цього відповідними навичками. Вас б не найняли, якби у вас не було тих якостей, які необхідні для даної роботи.
Говоріть «так» важким викликам і нового досвіду. Ухвалення складних викликів і їх успішне вирішення розвиває вашу впевненість і може надавати позитивний вплив на ваших колег і керівників.
Пам`ятайте про те, що саме ви контролюєте власні думки і відчуття. Негатив присутній у всіх людях, але кожен може вибирати, підживлювати його в собі. Коли до вас підкрадаються негативні почуття, активно згадуйте все те, за що ви вдячні життя, відтісняючи негатив на задній план.
Проводьте час з позитивними людьми. Набагато простіше піддатися негативу при спілкуванні з негативно налаштованими особистостями. Вибирайте собі для спілкування оптимістичних людей, схильних до позитивного мислення.
Знайдіть собі причини для посмішки. Позитивне мислення дається легше, коли вас оточують ті об`єкти і пам`ятні речі, які дарують вам радість і сміх.

Будьте проактивні. Проактивність має на увазі взяття на себе відповідальності за власні дії та покладені на вас завдання. Також вона передбачає відмову від занепокоєння за ті речі, які ви не в змозі контролювати, і концентрацію власних зусиль і часу на тих частинах вирішення проблеми, які ви можете змінити. Нижче наведено кілька рекомендацій про те, як можна стати проактивним на робочому місці.

Сконцентруйтеся на вирішенні проблем. Дуже легко почати хвилюватися через дрібниці і зануритися у взаємні звинувачення, але реальні лідери концентруються на поставленому завданню і на те, що необхідно для її виконання.

Демонструйте відповідальний підхід до роботи. Якщо зробили помилку, визнайте її. Якщо у вас виникла ідея, діліться нею. Не впадайте у відчай, якщо люди не завжди з вами погоджуються. Допускаючи колективне обговорення і спільний внесок в роботу, ви демонструєте власну залученість і зацікавленість у вирішенні завдань, що є важливими якостями лідера.

Будьте послідовними і надійні. Ставтеся до всіх колег з однаковим ступенем професіоналізму і поваги. Приходьте на роботу вчасно, підготовленим і з бажанням внести свій вклад в загальну справу. Виконуйте поставлені перед вами завдання в установлені строки або з випередженням графіка.

Практикуйте чесні взаємини. Безумовно, не варто переносити особисті проблеми в робочий простір, при цьому чесний і відкритий підхід до вирішення робочих питань і завдань є важливою складовою хорошого лідерства. Наприклад, якщо вам не вистачає інструментів або ресурсів для виконання поставленого завдання, як можна швидше зверніться до керівництва, замість того щоб відкладати обговорення того, що вам необхідно для роботи і як її краще організувати.

3. Стати активним слухачем. Це не тільки демонструє повагу і увагу до того, що говорить ваш співрозмовник, але також допомагає і вам. Нижче наведені різні варіанти тактики активного слухача.

Перефразуйте викладену вам інформацію. Це демонструє те, що ви слухаєте людини, і дає вам можливість прояснити ті моменти, в яких ви не зовсім впевнені.

Сприяйте розмови ледь вловимими «побудниками»: кивайте головою, використовуйте фрази «так-так ...» або «я розумію», щоб спонукати співрозмовника продовжувати розвивати власні ідеї.

Висловлюйте свою відповідь думку. Це сприяє співробітництву з співрозмовником і дозволяє зважити всю ту інформацію, яку вам піднесли.

Запитуйте додаткову інформацію. Задавайте питання, які дозволять глибше обговорити важливі моменти.

демонструйте вдячність. Повідомляйте співрозмовнику, що ви цінуєте його час, який він витратив на те, щоб поділитися з вами своїми роздумами.

Резюмуйте інформацію. Резюмування отриманої інформації своїм словами дозволяє вам взяти інформацію до особистого відома і поповнити власні знання.

Подавайте хороший приклад. Прикладом для наслідування є ті люди, яких поважають, які демонструють таку поведінку, яке все прагнуть відтворити. Нижче наведені деякі способи позиціонування себе як приклад для наслідування.

демонструйте впевненість. Приймайте на себе нові складні виклики. Будьте позитивні. Показуйте іншим, що ви не боїтеся ні нових ролей, ні проектів.

Будьте унікальні. Не намагайтеся бути як всі. Пишаєтеся тим, ким ви є, і тими способами, якими ви використовуєте власні унікальні таланти на благо роботи.

Спілкуйтеся з усіма. Спілкування не обмежується простими розмовами. Складовою частиною якісного спілкування є вміння прислухатися до того, що турбує інших людей.

Демонструйте повагу і заклопотаність. Люди обов`язково помітять, якщо ви будете використовувати інших для того, щоб просунутися вперед. Важливо завжди демонструвати, що ви дбаєте саме про власну команді і її груповому успіху.

проявляйте скромність. Це не означає того, що ви повинні приховувати власні достіженія- проте демонстрація смиренного підходу спрощує прийняття скоєних вами помилок (що неминуче трапляється) і спонукає інших вам допомагати.

Здійснюйте хороші вчинки за межами роботи. Прихильність справах, що заслуговує поваги, добре позначається на вашій здатності вносити свій вклад і в справи компанії.

Частина 3 з 5:

управління командою

1. Сконцентруйтеся на цілях організації. Створіть загальне візуальне уявлення про бізнес або проект і завжди тримайте його на передньому плані. Поставте успіх організації в пріоритет над особистими інтересами в кар`єрному зростанні. Нижче наведені деякі кроки по досягненню цілей.

Ставте завдання таким чином, щоб вони відображали цінності компанії і її цілі. У будь-якої компанії є ключовою маніфест, що відображає її інтереси і цілі, які вона прагне досягти своєї діяльністю. Перш ніж роздавати підлеглим завдання, переконайтеся в тому, що самі ви знаєте основні цілі компанії, і в тому, що працівники обізнані, як їх власні зусилля співвідносяться з корпоративними цінностями.
Пояснюйте працівникам свої очікування від них. Спробуйте викласти усні вказівки в письмовому вигляді і періодично перевіряйте хід їх виконання разом зі співробітниками, щоб переконатися в правильному розумінні завдань.
Документуйте досягнутий прогрес. Цей процес часто можна автоматизувати за допомогою баз даних або спеціального трекера- проте, також можна використовувати повідомлення електронної пошти з докладним записками або табличним відображенням виконання графіка.
Залишайте відгук на яку здають підлеглими роботу. Це можна зробити різними способами. Неформально можна дати відгук через внутрішній корпоративний мессенджер- електронна пошта хороша для тих випадків, коли вам необхідно докласти до листа документацію для використання або роздруківки. Нарешті, якщо мова йде про здачу великого проекту, відгук про виконану роботу можна дати на квартальному оглядовому нараді, де ви безпосередньо зустрінетеся з працівником для обговорення його внеску.

2. Організуйте навчання працівників. Навчання може бути організовано вами, іншими працівниками або стороннім консультантом. Побудуйте навчання під конкретні потреби працівників, сконцентрувавши його на співвіднесенні завдань конкретних працівників і організаційної суті справи.

Також непогано спочатку обговорити безпосередньо з працівниками, яке саме навчання вони хотіли б пройти, і вже за результатами обговорення побудувати конкретну навчальну програму.

Сприяйте організації зустрічей. Зустрічі та наради важливі для успіху команди. Вони служать місцем передачі інформації, співпраці, прийняття рішень і ранжирування наявних завдань. Організовуйте наради через регулярні проміжки часу, наприклад, кожні два тижні для шеститижневого проекту або кожен квартал для річної ініціативи, щоб своєчасно обговорити всі деталі і повторно підтвердити організаційні завдання.

4. Скоординує графік зустрічей. Призначайте зустрічі і наради з урахуванням доступності працівників і наявних обмежень. Наприклад, незважаючи на доступність кожного в п`ятницю після обіду, ймовірно, з вашого боку буде нерозумно влаштовувати в цей час нараду для обговорення складних питань.

Якщо не всі працівники можуть взяти участь в нараді, визначте ключових відповідальних за проект осіб, які зможуть включити в свій графік цю нараду.

Делегуйте відповідальній особі вести протокол наради і простежте за тим, щоб зацікавлені особи, відсутні на зустрічі, могли отримати матеріали обговорення і ознайомитися з ними.

Підготовляйте для зустрічей порядку денного. Порядок денний як мінімум повинна включати в себе список обговорюваних питань, вказувати відповідальних за них осіб і містити тимчасові рамки для викладу кожного питання порядку. При підготовці порядку денного її можна поширити усім зацікавленим особам на той випадок, якщо буде потрібно внести в неї додаткові питання. Крім того, порядок денний можна використовувати як контрольний перелік обговорюваних в ході наради питань.

6. Контролюйте хід зустрічей. Це означає, що ви повинні простежити за тим, що всі питання порядку денного розглянуті і вирішені, а все думки почуті. Нижче наведено кілька порад про те, як цього домогтися.

Встановіть правила ведення наради, щоб мати можливість втрутитися, коли хто-небудь монополізує обговорення питання. Наприклад, встановіть ліміти для вираження думки і стежте за їх дотриманням.

Відкрийте обговорення для всіх присутніх. Після початкового викладу інформації дайте можливість всім присутнім взяти участь в її обговоренні.

Після оприлюднення інформації по кожному черговому питання порядку денного і її обговорення коротко резюмуйте прийняте рішення і рухайтеся далі за списком.

Коли весь порядок денний буде розглянута, ще раз підтвердіть план подальших дій.

Призначте наступну зустріч і зберіть пропозиції про майбутню порядку денному.

7. дійте рішуче. Рішучі лідери дозволяють уникнути стагнації і нерішучих коливань, тим самим підтримуючи зайнятість працівників справою і їх мотивацію при одночасному дотриманні відповідального підходу до виникаючих змін і отримання нової інформації. Нижче більш докладно описані особливості рішучого лідерства.

Чіткість цілей гарантує відповідність всіх прийнятих рішень організаційним завданням і етики.

Залученість дозволяє лідеру служити живим прикладом, втілюючи собою зразок відданості цінностям компанії, який дозволяє приймати ефективні і раціональні рішення.

Прозорість не допускає наявності індивідуальних інтересів. Вона показує, яким чином рішення на благо компанії дозволяють всім добитися процвітання.

Культивування практики чесного визнання невдач допомагає отримувати життєві уроки, службовці трампліном для кращого прийняття рішень в майбутньому. Рішуче лідерство має на увазі визнання фактів здійснення помилок.

Відкрите й ефективне спілкування. Дотримання корпоративним цінностям передбачає що при спілкуванні з вищестоящим керівництвом або нижчими підлеглими не виникає ніякого невідповідності або протиріччя.

Частина 4 з 5:

мотивація працівників

1. Визначте завдання. Лідерство на робочому місці часто має на увазі вміння розпізнати ті ситуації, коли підлеглим потрібна особлива наставництво.Це особливо важливо для нових працівників і тих, хто зайняв нову для себе посаду і поки ще входить в курс справ.

Обов`язково навчайте нових працівників, перш ніж довірити їм самостійне виконання своїх обов`язків. Продемонструйте працівнику всі етапи роботи на новому місці, забезпечивши його необхідною інформацією під запис.
Переконайтеся в тому, що довідник для працівника відповідної посади містить свіжу інформацію і легко доступний абсолютно всім працівникам, як справжнім, так і майбутнім.
Делегуйте повноваження надання інструктажу і давайте новим працівникам можливість в точності повторювати дії більш досвідчених колег-наставників.

2. Оцініть потреби працівників і створіть їм можливості зростання. Зверніться до професійних інтересів кожного працівника, створивши чіткі напрямки для розвитку і просування по кар`єрних сходах. Мотивуйте працівників складними викликами. Багато людей відмінно проявляють себе, коли їм доводиться винаходити нові способи подолання труднощів або виконувати нові завдання. Спонукайте членів команди підвищувати ефективність через створення нових систем або рекомендацію певних виробничих змін.

3. Визнайте і цінуєте зусилля працівників. Коли працівники добре себе проявляють, словесно визнайте їх досягнення або ж використовуйте систему преміювання. Оголошуйте про досягнення іншим членам команди - цим ви одночасно надаєте позитивне підкріплення відзначився співробітнику і демонструєте іншим членам колективу приклад для наслідування.. До визнаним подій можна віднести:

завершення унікального проекту, який важливий для успіху команди в цілому;

здійснення керівництва благодійним заходом, організованих компанією;

важлива подія в житті працівника (шлюб, народження дитини, завершення освіти);

отримання працівником підвищення або премії.

Частина 5 з 5:

Вирішення конфліктів

1. Будьте неупереджені та вислухайте всі сторони для розуміння суті конфлікту. Розбираючи конфлікти на робочому місці, концентруйтеся на фактах про ситуації, що склалася.

Не потрібно давати оцінку учасникам конфлікту і відпускати особисті коментарі. Керівництво завжди має бути неупереджено при розгляді конфліктів між працівниками та уникати впливу особистих взаємин, які можуть привести до упередженості.
Ініціюйте діалог між залученими в конфлікт сторонами. Найчастіше конфлікти виникають через непорозуміння. Стати посередником і відкрийте діалог між сторонами конфлікту, допомагаючи їм прийти до конструктивного вирішення виниклої проблеми.
Будьте тверді, але справедливі. Люди не завжди ладнають один з одним, а деякі особистості можуть ініціювати сутички навіть при колективному обговоренні проблеми. Встановіть жорсткі правила поведінки працівників при розгляді конфлікту, але не вдавайтеся до необдуманих заходів, особливо якщо конфлікт між сторонами виник вперше.

2. Зверніться до проблем залучених в конфлікт сторін. Якщо конфлікт виник між вами і працівником, обговорення питань у форматі один на один. Якщо конфлікт виник між групою працівників і встановленими керівництвом завданнями, призначте спільна нарада. При цьому на груповому нараді намагайтеся не йти на конфронтацію і не розпитувати індивідуально окремих представників команди про питання, які зачіпають відразу всю групу людей.

3. Не зволікайте з вирішенням конфліктів. Вирішуйте кожну виникає проблему відразу, як тільки вона потрапляє в поле вашого зору. Інакше може статися ескалація конфлікту, що негативно вплине на працездатність підлеглих. Тільки не проявляйте надмірну поспішність, приймаючи рішення до того, як ви продумаєте курс подальших дій.

Вдавайтеся до конструктивної критики. Заохочення і мотивація є потужними інструментами впливу при правильному використанні.

Нагадуйте людям про те, що вони зробили правильно, одночасно з критикою тих моментів, в яких вони показали себе не кращим чином.

Пропонуйте таку критику, яка дозволяє вирішувати проблеми. Замість концентрації на тому, що було зроблено неправильно, задайте питання: «Як в подальшому можна підійти до цього більш продуктивно?»

Будьте конкретні і не йдіть від суті обговорення. Часом буває легко відволіктися, проте, тримайте обговорення в фокусі позитивного вирішення конфлікту, яке задовольнить усі сторони.

5. Хваліть боку за успішне вирішення конфлікту. При виникненні конфлікту і його наступному вирішенні хвалите команду за проявлену співпрацю і визнайте внесок людей, завдяки яким рішення було знайдено.

Якщо конфлікт мав місце між двома працівниками, нагадайте обом про їх сильні і слабкі сторони і повідомте про те, що ви раді вирішенню конфлікту між ними.

Якщо конфлікт мав місце між групою працівників і керівництвом, в електронному повідомленні для всієї команди визнайте заслуги ключових її представників, що пішли на компроміс, який дозволив домогтися вирішення конфлікту.