Як стати чудовим босом (з ілюстраціями)

Ніколи не буває легко бути хорошим босом. Щоб досягти успіху на своїй роботі, вам доведеться постаратися, щоб у вашій компанії справи йшли гладко, і ваші працівники були задоволені. На жаль, ці дві мети можуть іноді конфліктувати один з одним. Щоб стати хорошим босом, вам доведеться попрацювати над тим, щоб ваші працівники відчули себе потрібними, і дати їм осмислені цілі для мотивації до більш ефективної роботи, ніж було раніше. Щоб працювати якнайкраще, вам слід бути прикладом при установці розумних вимог.

кроки

Частина 1 з 3:

бути хорошим керівником

1. Майте чіткі вимоги. Якщо ви хочете, щоб ваші співробітники працювали якомога краще, то вашою головною метою має бути висування чітких вимог. Якщо ви цінуєте цифри і виробництво вище клієнтського обслуговування або часу, проведеного над іншими завданнями, то позначте це дуже точно, щоб ваші працівники не йшли до неправильних завданням і не перевиконували їх, після чого приходили в замішання, коли ви будете розчаровані. Якщо є то, що ви хочете або очікуєте, то будьте точні, замість того, щоб прикрашати свої реальні вимоги, навіть якщо вони дуже високі.

Якщо ви хочете, щоб ваші співробітники робили п`ять доповідей на тиждень, наприклад, проясніть, що це те, що ви очікуєте замість того, щоб просто сказати їм продовжувати старанно працювати, і що вони відмінно працюють, а потім давати їм мізерні відгуки про продуктивність.
Одна важлива річ - це те, що ви дійсно повинні знати, чого хочете перед тим, як звертатися до співробітників, щоб в кінцевому підсумку, ви не змінили ваші наміри посередині пропозиції.
Іноді, ваші вимоги змінюються, в залежності від того, куди спрямована компанія і від інших внутрішніх змін. Якщо це сталося, будьте відверті щодо цього, замість того, щоб дозволити своїм співробітникам міркувати це самостійно.

2. Пояснюйте причини, що лежать в основі ваших рішень. Якщо в компанії відбулися зміни, працівники дійсно повинні знати чому. Якщо важлива людина в компанії був звільнений, працівники можуть захотіти знати причину (навіть якщо вони не знають подробиць) просто для того, щоб не відчувати загрози для своєї власної роботи. Якщо ви вирішили, що один працівник не дуже добре підходить для певного проекту, будьте чесним з ним про своє обґрунтуванні замість того, щоб залишати його в невіданні. Ваші працівники хотіли б бути частиною спільної справи і були б дуже вдячні, будучи в курсі, а не залишені в невіданні.

Ви не захочете, щоб ваші працівники бачили в тому, що ви робите чи говорите, припис, спущене згори від Бога-привнесіть людський фактор у ваші рішення і продемонструйте своїм працівникам, чому краще для компанії йти визначеним шляхом, ніж просто говорити їм, що потрібно зробити.

3. Спілкуйтеся зі своїми працівниками на тему прогресу компанії. Важливо, щоб ваші співробітники були в курсі прогресу компанії, який би він не був хороший або поганий. Тільки не кажіть їм просто, що справи йдуть краще і краще з кожною неделей- демонструйте їм певні цифри, дані або відгуки для доказів. Якщо компанія починає по-іншому управляти рахунками, якщо найняли нову людину, або відбулися будь-які інші зміни, то краще дати знати про це своїм працівникам, ніж просто залишити їх в невіданні. Це допоможе їм відчувати себе частиною великої справи, і вони будуть думати про вас краще як про лідера.

Ви навіть можете проводити збори, куди будуть приходити люди, що працюють в різних відділах, щоб поговорити з вашими співробітниками, так вони будуть відчувати, як працює компанія. Ваші працівники будуть краще пов`язані зі своїми власними проектами, як тільки вони побачать загальну картину.

4. Попросіть робити відгуки, для того, щоб зрозуміти, яким чином ви можете працювати краще. Хоча ви можете і не захотіти чути про те, як ви можете поліпшити свою роботу, прохання робити відгуки може дійсно допомогти вам стати хорошим босом і дізнатися, в чому саме потребують працівники. Ви можете сказати їм: «Я хотів би дізнатися, як можу поліпшити свою роботу» і дійсно це мати на увазі. Вони можуть соромитися сказати вам, що ви могли б дійсно робити краще, але ви можете проводити щомісяця анонімні опитування, питати їх на індивідуальних зустрічах, або навіть розсилати їм швидкі електронні повідомлення на тему, що вони думають про хід певного проекту. Вони будуть поважати вас за прохання залишити відгук, і їхні відгуки змусять вас краще робити свою роботу.

Коли ви отримаєте відгуки, навіть якщо вони будуть неприємними, подякуйте своїх працівників за їх чесність. Якщо ви змусите їх відчути, що вони будуть покарані за відвертість з вами, то потім вони ніколи не скажуть вам правду і не довіряться вам.

Якщо ви чуєте одні і ті ж відгуки від багатьох працівників, такі як факт, що вони гідні більшої зарплати за ту роботу, яку вони виконують, або те, що у них відчуття, ніби вони не мають ніяких реальних цілей, слід звернути на це увагу. Якщо ви просто проігноруєте те, що точно не працює у вашій компанії, то ваші працівники подумають, що ви тільки вдаєте, то чого ж ви.

Звичайно, ви не зможете звернути увагу на всі відгуки і зробити кожного працівника абсолютно щасливим, особливо якщо ви отримуєте суперечливі повідомлення. Якщо є таке, на що вони скаржаться, але ви зовсім не можете це виправити, дайте їм знати, чому це повинно бути певним чином.

5. Делегуйте відповідальність. Ви можете думати таким чином, що якщо всю відповідальність взяти на себе, то це зробить вас найкращим босом з усіх можливих. Ви можете подумати, що це продемонструє, наскільки ви розумні, здатні і старанні в роботі. Так чи інакше, прийняття на себе всієї відповідальності не тільки буде вас пригнічувати і викликати стрес, але і викличе у ваших працівників таку думку, що ви насправді не цінуєте їх і не довіряєте їм. Коли вам трапляється завдання, яке, як ви думаєте, здатний виконати працівник, вам слід передати йому це завдання, навіть якщо це буде означати потребу в невеликому тренуванні і детальному контролі спочатку. Це набагато полегшить вам роботу і покаже вашим працівникам, що ви знаєте, на що вони здатні.

Звичайно, покладання відповідальності спочатку може здатися вимагає більше зусиль, так як вам доведеться переучувати своїх працівників виконувати нові завдання. Але, врешті-решт, ви збережете багато часу - і ви зможете витратити цей час на те, щоб ваші працівники відчували свою цінність.

Однак, якщо у вас важкі часи, і ваші працівники не дуже добре справляються з додатковою відповідальністю, прискорюйтеся і будьте за це відповідальні. Поговоріть з ними про те, як ви можете їм допомогти досягти успіху замість того, щоб звинувачувати їх.

6. Керуйте особистостями, а не цифрами. Може бути, важко не зациклюватися на цифрах як боса, намагаєтеся ви написати сотні повідомлень в блозі або продаєте взуття. Хоч цифри і важливі, не вони є ключем до вашого успеху- вам слід сфокусуватися на кожного працівника і їх власному стилі роботи і особистих цілях, і спробувати зробити так, щоб це підходило вашим виробничим цілям. Коли ви станете босом, вам доведеться згадати, що «під одну гребінку» майже ніколи не виходить, і вам доведеться розглядати кожного працівника окремо, щоб побачити як він або вона можуть допомогти вам досягти ваших цілей по цифрам.

Якщо ви є главою серйозної корпорації, звичайно, може бути складно спостерігати за кожним і дивитися на будь-якого працівника більше, ніж на просто цифру. Проте, якщо вам складно зробити це самостійно, вам слід мати під собою менеджера, який був би відповідальним за людський фактор в тому, як ви ставитеся до своїх співробітників.

Частина 2 з 3:

дати працівникам відчуття того, що їх цінують

1. Нагороджуйте за роботу, яка проробляється додатково і за рамками завдання. Якщо один з ваших працівників вийшов за рамки, то вам слід обов`язково визнати, яку важку роботу він або вона виконали за завданням. Ви можете розіслати повідомлення по електронній пошті, зробити оголошення, дати грошову винагороду або навіть подарувати працівникові листівку і квіти. Це має спрацювати для мотивації інших працівників на успіх, а не викликати заздрість. Якщо ваш працівник попрацював дуже старанно, то нагородження його дій надасть сильний вплив на його задоволеність на робочому місці і на його думки про вас, як про босі.

Звичайно, гроші - відмінний мотиватор, і іноді немає нагороди краще, ніж бонус готівкою. Проте, гроші не можуть бути єдиною річчю, яка буде мотивувати ваших працівників, або вони будуть зосереджені на отриманні бонусів більше, ніж на приділення уваги ретельності і методичності, яку вони повинні вкладати в роботу.

2. Давайте своїм працівникам відчутні цілі. Відчутні мети частіше стають кращим мотиватором, ніж винагороду готівкою, і вам також не доведеться витрачати додаткові кошти, щоб віддавати їх своїм працівникам. Ваші працівники повинні мати цілі для подальшої роботи, будь це досягнення енної кількості клієнтів до кінця року, або якогось кількість продажів, або отриманні певної кількості виручки від їх останнього проекту. Дайте їм мети, поговоріть про те, як вони можуть їх досягти, і навіть обговоріть будь нагороди, які вони отримають за те, що зроблять понад. Якщо ваші працівники відчують, що щось отримають в подальшій роботі, то вони будуть більш мотивовані, коли будуть щоранку приходити на роботу.

Відчутні мети повинні бути засновані на досягненнях, а не на кількості відпрацьованих годин. Якщо ви дасте своїм працівникам мета працювати певну кількість годин на тиждень, вони можуть технічно це дотримуватися, але не використовувати мудро.

У кожного з ваших працівників різний стиль роботи, і вони не можуть бути мотивовані одними і тими ж цілями. Одного можна стимулювати виробництвом якомога більшої кількості звітів, іншого можна мотивувати, сказавши йому, що він повинен зробити більш ретельний або всеосяжний доповідь на задану ціль. Деякі люди, насправді можуть бути придушені або засмучені, якщо їх цілі полягають тільки з цифр, замість того, щоб базуватися на якості їх роботи.

3. Складіть графік особистих зустрічей зі своїми працівниками. Хоча ви і можете себе відчувати так, ніби у вас немає можливості справлятися з проблемами, але якщо ви хочете стати хорошим босом, то вам доведеться скласти розклад особистих зустрічей зі своїми працівниками, щоб краще зрозуміти їх стиль роботи і продемонструвати, що вам не все одно. Постарайтеся запланувати це, по крайней мере, на кожен місяць, якщо зможете, і вони оцінять той факт, що ви приділяєте час на індивідуальне з ними спілкування. Навіть якщо ви зустрічаєтеся з кожним працівником близько 15 хвилин, це буде знаком, що ви піклується бос.

Проявляйте персональний інтерес до своїх працівників, коли ви з ними зустрічаєтеся. Хоча ваші зборів можуть фокусуватися на питаннях про те, як вони працюють в компанії і проханнях залишити відгуки про поточні проекти, вам слід трохи їх розпитати про те, чим вони займаються поза роботою.

Вам не потрібно дізнаватися про особисте життя ваших працівників, але якщо ви знаєте, що у них є сім`я або діти, запитуйте про те, як поживають їхні сім`ї і пішли діти в школу, якщо у них підходить відпустку за сімейними обставинами, або щось або ще, що продемонструє вашу турботу без зайвої фамільярності.

4. Нікого не виділяйте. Звичайно, у кожного є любимчики, але якщо ви хочете зробити якнайкраще для своєї роботи, то вам доведеться вміти приховувати свої переваги. Пам`ятайте, що кожен у вашій компанії вносить свій внесок у щось, і якщо ви явно надасте перевагу деяким працівникам з числа всіх, то ваші уподобання стануть відомі і ваші менш улюблені співробітники стануть ображатися на ваших улюбленців і будуть відчувати, ніби вони не зможуть перемогти. Хоча ви і можете мати особисті конфлікти з деякими працівниками, вам слід постаратися бути однаково добрим з кожним, і пропонувати однакові нагороди працівникам за одну і ту ж роботу.

Не дозволяйте тому працівнику, якому ви симпатизуєте, брати більш довга перерва на обід, і в той же час карати іншого за дуже довгий відсутність. Не встановлюйте різні вимоги або терміни виконання для двох працівників, у яких одна і та ж робота для виконання. Це непрофесійно і змусить ваших працівників менше вам довіряти.

5. Організуйте громадські заходи для своїх працівників. Однак ж вам не доведеться робити все самому, якщо у вас буде хтось відповідальним в соціальному комітеті, то це може допомогти вашим працівникам відчувати себе частиною команди в більшій мірі. Вам не потрібно дотримуватися неформального спілкування на роботі або виходити на обід разом зі своїми працівниками, якщо це буде здаватися дивним, але відвідування щорічних вечірок на Різдво, збори робочої ліги з софтболу, або прийняття участі в організаційній роботі на громадських засадах допоможе вам дізнатися своїх працівників і зуміти зробити їх щасливішими і на робочому місці.

Громадські заходи можуть допомогти вашим працівникам краще пізнати один одного і почати працювати разом в новому стилі, будь це з`ясування того, скільки закусок замовляти для столу або як пофарбувати сторону будинку.

Ваші працівники відчують себе щасливішими, дізнавшись краще один одного, і вони також будуть більш вдячні вам за турботу про те, щоб вони ладнали один з одним. Хороший бос піклується про те, щоб у його або її співробітників були побудовані міцні взаємини з кожним.

6. Звертайте увагу на дні народження або важливі події у ваших працівників. Хоча це і може звучати нерозумно, але розсилка повідомлень по електронній пошті, доставка святкового торта, або творчість листівки може дійсно принести зміни незалежно від того, чи відчуває себе співробітник компанії цінних чи ні. Ці маленькі знаки уваги продемонструють вашим працівникам, що ви розглядаєте їх як людей і дбаєте про їхнє життя і гідність. Також це покаже їм, що ви бачите їх як людей, а не як машини, і змусить їх відчувати себе значущими і те, що про них піклуються.

Ви навіть можете надіслати листівку, щоб там розписалися всі співробітники для особливого випадку у будь-кого з працівників, щоб показати, що не тільки ви, але вся компанія визнає цього працівника.

Частина 3 з 3:

служити прикладом

1. Приходьте на 15 хвилин раніше. Ви можете не думати, що прихід в офіс на 15 хвилин раніше вплине на те, як дивляться на вас ваші працівники, але в дійсності, це може змінити хід всього вашого дня. Прихід на роботу раніше дасть вам час, щоб облаштуватися, утримає вас від упущення з виду важливих зустрічей або нарад, і змусить вас відчувати себе менш пригніченим і пригніченим роботою, коли ваші працівники захочуть з вами поговорити. Це допоможе вам бути на вершині своєї гри і зробить вас більш доступним для ваших співробітників-вони будуть більш натхненні, якщо у них не буде відчуття, ніби ви весь час збираєтеся сказати щось на кшталт «дуже зайнятий».

Прихід на роботу раніше також послужить хорошим прикладом для ваших співробітників, які побачать, що вам дійсно не все одно, якщо ви так рано з`являєтеся. Вам не слід, в той же час, тиснути на них, щоб вони приходили ще раніше, інакше ви повернетеся на вихідну позицію.
Правда в тому, що ранок може стати самим зайнятим проміжком часу, так як вам доведеться перевірити свою пошту, зробити дзвінки, і поговорити з 20 співробітниками, які хочуть з вами зустрітися. Ви можете з`ясувати, що якщо приходити раніше, то ви навіть можете раніше закінчити роботу.

2. Не виходьте з себе. Звичайно, ми всі виходимо з себе, і це трапляється з кращими з нас. Якщо ви є відповідальним в компанії, то існує безліч причин, за якими ви можете втратити холоднокровність в один момент. Проте, якщо ви відчуваєте себе роздратованим, то вам слід вибачитися і повернутися до того стану, коли ви більш спокійні. Вам навіть може знадобитися замкнутися у вашій кімнаті, щоб зробити кілька глибоких вдихів перед тим, як повернутися до того, що ви робите. І якщо ви виходите з себе перед вашими співробітниками, зробите зрілий вчинок і принесіть свої вибачення.

Це трапляється з кращими з нас, і вам не потрібно відчувати себе так, ніби це остаточний провал, якщо таке сталося. У зв`язку з цим, вчіться розпізнавати ознаки того, що ви збираєтеся вийти з себе, так, щоб ви змогли вибачитися перед тим, як це станеться в майбутньому.

3. Відповідайте за свої помилки. Якщо ви бос, то все, що в компанії йде неправильно, трапляється в деякій мірі і з вашої вини. Якщо співробітник неблагополучний, то це, можливо, тому що ви найняли когось, хто не зовсім підходить для цієї роботи, або тому що у вас були неточні вимоги на певний проект. Вам слід дати точно зрозуміти, що ви могли б зробити свою роботу краще, коли б не виникало момент, і якщо ви просто-напросто зробили такі помилки як образу співробітника, пропустили зустріч або запізнилися, то вибачитеся якомога швидше.

Навіть якщо ваш графік забитий, вам слід в зв`язку з цим принести вибачення, якщо ви пропускаєте зустріч зі співробітником. Не кажіть просто «У мене дуже багато справ», а «Прошу вибачення, що не наділив час, якого ви гідні». Не змушуйте свого співробітника відчувати себе ніяково через те, що ви дуже зайняті.

Швидко справляйтеся з проблемами. Якщо ви бачите, що щось відбувається неправильно, зустрічайтеся з проблемою лицем до лиця до того, як стане ще гірше замість того, щоб тягнути гуму. Якщо ви бачите провальний звіт, засмученого співробітника, або те, що не працює нова програма, не чекайте місяць, щоб вийшло ще гірше, сподіваючись на те, що це заспокоїться. Замість цього, знайдіть спосіб вирішити проблему, щоб ваша компанія продовжувала рухатися плавно - ваші співробітники будуть вражені вашим ретельністю в роботі.

4. Будьте послідовні. Інший річчю, яку ви можете зробити, щоб стати хорошим босом, це бути більш послідовним у своїх вимогах. Якщо ви хочете, щоб співробітники сфокусувалися на клієнтському обслуговуванні, не варто злитися на співробітника за те, що він провів багато часу з покупцем, який нічого не придбав. Уточніть свої пріоритети і вимоги, так, щоб ваші співробітники знали, чого ви хочете. Чи не хваліть за щось в один тиждень, а потім вимагайте, щоб на наступній це робилося по-іншому. Якщо вони відчують, що ви непослідовні, то у них з`явиться відчуття, що вони ніколи не зможуть виграти.

Якщо ви змінили свої пріоритети або вимоги в деякій мірі, вам слід розповісти своїм співробітникам про цю зміну замість того, щоб дозволити їм це самим міркувати. Змінювати напрямок діяльності нормально, але для ваших співробітників важливо відразу про це дізнаватися, так, щоб вони змогли відповідно налаштувати свій стиль.

У комплексі з послідовністю, важливо слідувати тим цілям, які ви поставили, і зробленим обіцянкам. Якщо ваші співробітники подумають, що ваші обіцянки порожні, то вони не стануть вам довіряти.

5. Більше слухайте, менше говоріть. Ви можете думати, що якщо ви бос, то це вам дає всі повноваження для того, щоб говорити своїм співробітникам, що потрібно зробити, просторікувати про цифри, але в дійсності, набагато важливіше прислухатися до своїх співробітників, щоб ви могли краще відчувати, як запускати свою робочу середу. Якщо ви приділяєте час на те, щоб вислуховувати своїх співробітників під час зустрічей, задавайте їм більше питань і просите їх про великому відкликання, так ви отримаєте безліч ідей про те, як ви зможете запустити свій робочий процес більш плавно. Більш того, ваші співробітники не бачитимуть вас як говорить главу, а як людину, яка дійсно піклується про те, що їм доведеться говорити.

Коли ваші співробітники намагаються щось вам сказати, що не уплітає в поспіху свій обід, не перевіряйте свій Blackberry, і не розкривайте звіти прямо перед ними. Приділіть їм свою увагу повністю, щоб продемонструвати свою турботу. Навіть якщо ви можете приділити їм всього 5 хвилин свого часу, то це краще ніж 15 хвилин, які ви проведете, займаючись декількома справами відразу.

6. Будьте доброзичливі, але не намагайтеся стати найкращим другом для своїх співробітників. Вам не потрібно намагатися стати кращим другом на віки вічні для своїх співробітників - і в дійсності, ви не захочете бути тим босом, який проводить весь час зі своїми співробітниками, тому що це може розіслати суперечливі повідомлення на робочому місці. Хоча, ніщо не перешкоджає вам вітати своїх співробітників, зупинятися поговорити з ними на хвилину, або просто посміхатися їм, коли ви проходите мимо. Якщо ви проноситься мимо них, навіть не кидаючи погляду в їх сторону, то їм може здатися, що вам все одно.

Само собою зрозуміло, що побачення зі своїми колегами та видача романтичних авансів в їх сторону, це абсолютно непрофесійно і цього потрібно уникати в будь-яких випадках.

Говоріть своїм співробітникам компліменти і робіть так, щоб вони відчували гостинність в вашому офісі. Дайте їм побачити, що ви раді бути тут, і що ви більше, ніж середньостатистичний бос.