Як поводитися з людьми, які зляться на вас

Складно спілкуватися з людьми, які зляться на вас. Спалахи гніву можуть виникати в абсолютно будь-якій ситуації: в бесіді з одним або незнайомцем, будинку або на дорозі. Гнівні зіткнення відбуваються на роботі при взаємодії з співробітниками, керівниками або клієнтами. Найчастіше такі ситуації трапляються при безпосередньому контакті з людьми на кшталт надання послуг або роботи з грошима. Це поширені проблеми, але звикнути до почуття замішання або неприємних відчуттів вкрай непросто. Неможливо контролювати реакції інших людей, але існують способи забезпечити власну безпеку і тримати себе в руках.

кроки

Метод 1 з 5:

Як забезпечити власну безпеку

1. Відійдіть з небезпечної ситуації. Якщо ви перебуваєте на роботі і на вас кричить клієнт компанії, то просто встати і піти від обуреного співрозмовника не завжди можливо. Однак якщо ви відчуваєте небезпеку, краще піти або хоча б максимально віддалитися від джерела загрози.

У разі сварки вдома або на роботі слід перейти в безпечне місце, в якому бажана присутність інших людей. Не заходьте в місця без виходу на кшталт вбиральні. Також не переходите в приміщення з предметами, які можна використовувати як зброю (кухня).
При взаємодії з сердитим клієнтом на роботі намагайтеся триматися на відстані. Вам слід залишатися за стійкою не ближче, ніж на відстані витягнутої руки.

Handle People Who Are Angry at You Step 2

2. Покличте на допомогу. Кожен має право піклуватися про свою безпеку. Залежно від загальної ситуації і небезпеки загрози можна покликати на допомогу одного або зателефонувати в службу екстреної допомоги (112 або 102).

На роботі слід покликати відповідальна особа, наприклад менеджера або охоронця.

Handle People Who Are Angry at You Step 3

3. Візьміть "паузу". Якщо обстановка загострилася, але ситуація не становить безпосередню загрозу, то запропонуйте зробити перерву. Говоріть від першої особи ( "Мені потрібно 15 хвилин, щоб охолонути і спокійно продовжити бесіду"). В цей час займіться заспокійливою справою і візьміть себе в руки, а також почекайте, поки співрозмовник трохи отямиться. Вчасно поверніться в обумовлене місце, щоб продовжити розмову.

Завжди говорите від першої особи, навіть якщо ви вважаєте, що вина повністю лежить на вашому співрозмовникові. Фраза "Мені потрібно трохи часу, щоб подумати" здатна обеззброїти злого людини. Так він не буде відчувати необхідність захищатися.

Не кажіть звинувачень на кшталт "Тобі потрібно охолонути" і "Заспокойся". Навіть якщо ви дійсно так вважаєте, співрозмовник почне захищатися і може розлютитися ще сильніше.

Не бійтеся запропонувати ще одну паузу, якщо людина продовжує вести себе вороже. В цей час бажано, щоб обидва співрозмовники взяли себе в руки.

Якщо кілька пауз не виправить ситуацію, то запропонуйте відкласти розмову і зустрітися у присутності нейтральної третьої сторони (психотерапевта, представника відділу кадрів, вашого духовного наставника).

Метод 2 з 5:

Як контролювати свої відповіді

1. Зробіть глибокий вдих. Напружені ситуації, такі як спілкування з розгніваними людьми, можуть провокувати виникнення реакції "бий або біжи", при якій прискорюється серцебиття, дихання стає прискореним і поверхневим, по всьому організму поширюються гормони стресу. Нейтралізуйте таку реакцію за допомогою глибокого дихання і візьміть себе в руки. Пам`ятайте, що два розгніваних людини роблять напружену ситуацію в два рази небезпечніше.

Під час вдиху вважайте до чотирьох. Відчуйте, як ваші легені і живіт наповнюються повітрям і збільшуються в обсязі.
Затримайте дихання на дві секунди, потім повільно видихайте протягом чотирьох секунд.
Під час видиху прагнете розслабити м`язи обличчя, шиї і плечей.

Handle People Who Are Angry at You Step 5

2. Контролюйте свої емоції. Спокійна реакція на розгніваного людини допоможе розрядити обстановку, а гнівну відповідь тільки посилить проблему. Спробуйте прогулятися, помедитувати або почніть зворотний відлік від 50, щоб заспокоїтися.

Handle People Who Are Angry at You Step 6

3. Не сприймайте ситуацію близько до серця. Іноді дуже складно не сприймати ситуацію на свій рахунок. Пам`ятайте, що гнів часто є показником нездатності співрозмовника реагувати на ситуації, в яких він відчуває загрозу. Згідно з дослідженнями, якщо ви хочете рідше засмучуватися, то нагадуйте собі, що ви не несете відповідальності за чужий гнів.

Причини посилення гніву: відчуття небезпеки, відсутність вибору, зневажливу поведінку, агресивні або пасивні реакції на проблему.

Люди відчувають небезпеку, коли неможливо передбачити розвиток ситуації. Гнів виявляється реакцією на погрози порядку і безпеки.

Обмежений вибір провокує ворожу реакцію. Це пов`язано з відчуттям безсилля і відсутності інших варіантів.

Неповага також може викликати гнів. Наприклад, якщо ви розмовляєте сердитим тоном і не поважаєте чужий час, людина може розлютитися.

Іноді люди зляться, щоб відчути себе краще. Якщо людина сердиться, причиною можуть бути особисті проблеми, а не ваші дії.

Якщо ви образили людину, прийміть відповідальність за свої дії і принесіть вибачення, але відповідальність за гнівну реакцію завжди лежить на самій людині, так як ніхто не може "змусити" іншої людини злитися. Проте, якщо ви визнаєте свою помилку, людині буде простіше впоратися з гнівом і образою.

Handle People Who Are Angry at You Step 7

4. Зберігайте спокій. Говоріть спокійним тоном. Чи не підвищуйте голос і не кричіть у відповідь. Задіюйте незворушний, але рішучий мову тіла.

Намагайтеся не сутулитися і не схрещувати руки, інакше співрозмовник визнає, що вам нудно або ви закриті для розмови.

розслабтеся. Ведіть себе рішуче: Твердо стійте ногами на землі, відведіть плечі назад і випрямити груди. Встановіть зоровий контакт з людиною. Така мова тіла покаже, що ви спокійні і тримайте себе в руках, але вас не зломити.

Звертайте увагу на агресивні реакції на кшталт стислих куркулів або стістутих щелеп. Вторгнення в особистий простір (дистанція в один метр) також є ознакою агресії.

Стійте під кутом до сердитому людині, а не один навпроти одного. Така поза буде відчуватися менше протиборчої.

Handle People Who Are Angry at You Step 8

5. Уважайте погіршення комунікації. Непросто тримати себе в руках, коли співрозмовник сердиться на вас, але все ж прагнете підтримувати спокійний і розважливий рівень спілкування. Якщо у вашій бесіді спостерігаються такі моменти, то рівень комунікації падає і необхідно терміново вжити заходів:

крики;

загрози;

образи;

різкі фрази і перебільшення;

ворожі відповіді.

Метод 3 з 5:

Як спілкуватися з сердитим людиною

1. Уважайте невдалі моменти для розмови. Деякі емоційні та фізичні сигнали є очевидними індикаторами погіршення комунікації - почуття голоду, роздратування, самотність, втома. Такі обставини загострюють і без того напружену обстановку і не дозволяють знайти рішення. Зрозуміло, що людина вже злиться на вас, але якщо після паузи злість НЕ ослабне або посилиться вищеописаними обставинами, то краще відкласти розмову до тих пір, поки співрозмовники не задовольнять свої фізичні і емоційні потреби. Слід розуміти, чому такі обставини заважають спілкуванню і пошуку рішень.

Коли людина відчуває почуття голоду, націлені і раціональні думки випаровуються. Організм відчуває брак палива, і слова або рішення нічого не виправлять. Дослідники встановили, що голодні люди і тварини легше йдуть на ризик. Голод впливає на процес прийняття рішень і вчинки - два аспекти, які так важливо контролювати в напруженій обстановці і під час розбіжностей.
гнів або роздратування - це емоція, яку мало хто вміє знаходити конструктивне вираження. Зазвичай гнів знаходить вихід у вигляді лайки, образ, насмішок і навіть фізичного насильства. Що ще гірше, люди часто висловлюють гнів, коли насправді відчувають образу, замішання, ревнощі або мають справу з відмовою. Якщо приховані емоції грають на руку гніву, то людина навряд чи зможе сприймати ситуацію об`єктивно і прагнути знайти рішення. Найкраще дозволити людині прийти в себе і тільки після цього намагатися налагодити продуктивне спілкування.
самотність проявляється як відчуття ізоляції. Якщо людина не відчуває приналежності до колективу, то йому буде складно зберігати об`єктивність в напруженій обстановці.
відчуття втоми під час сварки - прямий шлях до катастрофи. Недолік сну стає причиною поганого настрою, зниження когнітивних здібностей і загальної ефективності. Все це впливає на здатність приймати рішення. Коли людина відпочив і повний сил, він напевно побачить відповідне рішення, але сонливість змусить вас годинами ходити по колу в безпросвітній гніві.

Handle People Who Are Angry at You Step 9

2. Визнайте, що людина може злитися. Коли на вас кричать, чи ви заходите визнати, що людина має право злитися. Проте, гнів нерідко стає реакцією на нерозуміння і почуття, що вами нехтують. Визнання права людини злитися буде поясненням, але зовсім не виправданням такої поведінки.

Спробуйте сказати: "Я розумію, що ти злишся. Мені хотілося б розібратися в ситуації. Що саме викликало твою злість?". Це покаже людині, що ви намагаєтеся поглянути на ситуацію його очима. Можливо, після цього він відчує себе краще.

Постарайтеся, щоб ваші слова не звучали як осуд. Так, не потрібно питати: "Чому ти поводишся як останній бовдур?".

Задавайте конкретні питання. Спокійно спробуйте з`ясувати конкретні причини подібної реакції: "Яка моя фраза засмутила тебе?". Можливо, це підштовхне людину замислитися про причини свого гніву і навіть усвідомити, що сталося непорозуміння.

Handle People Who Are Angry at You Step 10

3. Не намагайтеся змусити людину замовкнути. Спроби "втихомирити" співрозмовника чи її висловлювати свої почуття не допоможуть вирішити проблему. Навпаки, почуття гніву може тільки посилитися.

Прагнення втихомирити людини покаже, що ви не вважаєте його почуття допустимими. Вам слід пам`ятати, що людина відчуває дуже реальні відчуття, навіть якщо ви їх зовсім не поділяєте або не знаєте. Якщо відмахнутися від них, то ситуація не налагодиться.

Handle People Who Are Angry at You Step 11

4. Слухайте співрозмовника. важливо активно слухати. Покажіть свою увагу - встановіть зоровий контакт, кивайте і говорите слова на кшталт "ага" або "дійсно".

Коли співрозмовник говорить, не потрібно обдумувати слова на свій захист. Важливо зосередитися на словах людини.

Вислухайте причини гніву. Спробуйте поглянути на ситуацію очима співрозмовника. Якби ви опинилися на його місці, що б ви відчували?

Handle People Who Are Angry at You Step 12

5. Покажіть, що ви почули людини. Нерозуміння - одна з причин ескалації конфлікту. Як тільки людина закінчить говорити про причини свого гніву, покажіть, що ви його почули.

Говоріть від першої особи. Наприклад, скажіть: "Отже, ви зліться, оскільки купуєте у нас вже третій телефон і всі вони швидко виходять з ладу. Я правильно розумію?".

Фрази на кшталт: "Схоже, що ви ______" або "Ви хочете сказати, що _________?"-Позволят точно переконатися, що ви зрозуміли співрозмовника. Йому стане легше, якщо прийняти його слова до відома.

Не потрібно прикрашати або змінювати зміст почутого. Наприклад, якщо людина скаржиться, що ви вже шість днів спізнюєтеся на зустрічі, то не потрібно говорити: "Ти роздратована, тому що я завжди спізнююся?". Постарайтеся правильно передати суть: "Я так розумію, ти злишся через моїх запізнень в останні шість днів".

Handle People Who Are Angry at You Step 13

6. Висловлюйте свої потреби від першої особи. Якщо людина продовжує кричати або вести себе агресивно, висловіть свої потреби від першої особи, щоб ваші слова не звучали як звинувачення.

Наприклад, якщо співрозмовник кричить на вас, можна сказати: "Я хочу допомогти тобі, але не розумію тебе, коли ти говориш так голосно. Можеш повторити трохи тихіше?".

Handle People Who Are Angry at You Step 14

7. проявляйте емпатію. Спробуйте зрозуміти точку зору співрозмовника. Це допоможе вам стримати власні емоційні реакції і ефективно спілкуватися.

Фрази на кшталт "Я б теж засмутилася" або "Здається, я розумію твої почуття" можуть послабити гнів. У деяких випадках людям просто потрібно, щоб їхні почуття були зрозумілі. Після цього вони напевно заспокояться.

Спробуйте сказати собі, що співрозмовник засмучений і намагається висловити свої почуття. Таким чином ви зміните ситуацію в своїй свідомості.

Не потрібно применшувати проблему. Навіть якщо обставини здаються вам банальними, ваші співрозмовники можуть все бачити і відчувати інакше.

8. Не кажіть про свої наміри. Краще подумати про наслідки. Якщо людина злиться на вас, то його напевно зачепили ваші дії. Першою реакцією може бути спроба захистити себе і виправдатися. Наприклад, краще не говорити: "Я хотів забрати твій костюм з хімчистки, але мене затримали на роботі, і я про все забув". Ваші наміри були добрими, але в даний момент людині немає до цієї справи. Він засмучений, тому що зіткнувся з наслідками ваших дій, а не намірами.

Замість спроб висловити свої наміри спробуйте побачити ситуацію очима співрозмовника і зрозуміти, як на нього вплинули ваші дії. Скажіть: "Розумію, що через мою забудькуватість тобі завтра нема в чому йти на конференцію".

В такий момент може здатися, що ви зраджуєте власні переконання. Наприклад, ви не сумніваєтеся, що вчинили правильно і не готові миритися зі своєю виною. В такому випадку уявіть, що людина злиться не на вас, а на когось іншого. Як би ви вирішили ситуацію, якби винуватим була інша людина?

Метод 4 з 5:

Як послабити почуття гніву

1. Зберігайте неупередженість. Вислухайте людини і подумайте, як слід вчинити в такій ситуації.

Якщо ви вважаєте, що образа має під собою підстави, то визнайте свою провину і запитайте, як все виправити.
Не шукайте виправдань і не захищайтеся. Так ви лише сильніше розсердите людини, якій здасться, що ви відкидаєте його потреби.

Handle People Who Are Angry at You Step 16

2. запропонуйте рішення. Спокійно і чітко висловіть обгрунтовану пропозицію. Бажано, щоб ваша пропозиція враховувало сказане співрозмовником.

Наприклад, якщо людина злиться, оскільки ваша дитина розбив вікно м`ячем, то повідомте, що ви збираєтесь робити. Наприклад: "Моя дочка розбила вам вікно. Я викличу майстра, який замінить скло протягом двох днів. Можете викликати свого фахівця, а я оплачу його роботу ".

Handle People Who Are Angry at You Step 17

3. Запитайте про інші варіанти. Якщо людину не влаштовує запропоноване вами рішення, тоді запитаєте, який варіант його влаштує. Наприклад, запитайте: "Яке рішення ви вважаєте правильним?".

Намагайтеся показати обопільність рішення і готовність до співпраці: "Добре, якщо такий варіант вас не влаштовує, то пропоную разом обговорити рішення. Як думаєте, що нам слід зробити?".

Якщо людина пропонує необґрунтоване рішення, то не потрібно лаятися. Спробуйте зробити зустрічну пропозицію. Наприклад: "Ви пропонуєте мені оплатити заміну скла і чистку килимів у всьому будинку. Вважаю, буде справедливо, якщо я оплачу ремонт вікна і чистку килима у вітальні. Що думаєте про це?".

Спроби знайти порозуміння дозволять спрямувати розмову в сторону пошуку рішення. Так, можна сказати: "Я розумію, що вас цікавить справедливість. Це важливо і для мене ". Таким чином ви покажете, що прагнете до спільної мети.

Handle People Who Are Angry at You Step 18

4. Не кажіть "але". Частка "але" перекреслює все, що було сказано раніше. Якщо людина чує "але", він може припинити слухати. Ваші слова звучать для нього як "Ти не правий".

Наприклад, не кажіть: "Я розумію тебе, А ти повинна ________".

Краще сказати "і", наприклад: "Я розумію тебе і думаю, що потрібно _______".

Handle People Who Are Angry at You Step 19

5. подякуйте людини. Якщо вам вдалося знайти спільне рішення, то завершите розмову словами подяки. Так людина побачить вашу повагу і відчує, що його потреби були задоволені.

Наприклад, якщо вам вдалося домовитися з розгніваним клієнтом, скажіть: "Дякую Вам за можливість знайти рішення проблеми".

Handle People Who Are Angry at You Step 20

6. зачекайте. У деяких випадках гнів не пройде миттєво, навіть якщо ви зробили все, що від вас залежить. Особливо це стосується глибокої образи, коли людина відчуває, що його зрадили або використовували. Дайте людині час і не намагайтеся тиснути.

Handle People Who Are Angry at You Step 21

7. Знайдіть нейтрального арбітра. Чи не кожен конфлікт має рішення, як і не кожна людина перестане злиться, якщо ви будете тримати себе в руках і проявляти повагу. Якщо всі методи не працюють, спробуйте зробити крок в сторону. Нейтральна людина начебто психотерапевта, посередника або представника відділу кадрів допоможе вам залагодити ситуацію.

Find Help For a Suspected Eating Disorder Step 9

8. Зверніться до фахівця. Крім послуг посередника, фахівець із вирішення конфліктів або управління гнівом на кшталт психолога або психотерапевта допоможе знайти довгострокові рішення. Це особливо важливо, якщо на вас злиться близька людина - чоловік, батько, дитина, брат або сестра. Якщо ви постійно сваритеся або людина зривається з найменшого приводу, то слід звернутися до фахівця, який виступить в ролі посередника, а також навчить вас ефективно спілкуватися і вирішувати проблеми.

Спеціаліст навчить вашого родича або друга розслаблятися і боротися зі стресом або гнівними почуттями, висловлювати свої емоції без шкоди і помічати негативні думки, які стають причиною гніву.

Метод 5 з 5:

Як вибачатися

1. Подумайте про свої дії, які викликали гнів. Якщо ви вчинили погано, то необхідно вибачитися і загладити свою провину.

Не шукайте виправдань своєї поведінки. Якщо ви образили людину, визнайте свою помилку.
Вирішіть, коли краще принести вибачення - під час бесіди або пізніше, коли людина трохи заспокоїться.
Оцініть, наскільки вибачення буде щирим і доречним. Якщо ви не будете щирі, проблема може лише посилитися.

Handle People Who Are Angry at You Step 23

2. Висловіть співчуття і співчуття. Покажіть, що ви вже покаялися за свої дії або слова.

Можливо, ви не хотіли зачепити або роздратувати людини. Якими б не були ваші наміри, слід визнати, що ваша поведінка заподіяло шкоду.

Почніть свої вибачення з каяття: "Мені так шкода, що я заподіяла тобі біль".

Handle People Who Are Angry at You Step 24

3. Прийміть відповідальність за свої дії. У вибачення важливо згадати свою відповідальність, щоб слова мали вагу і розрядили обстановку. Інакше кажучи, слід сказати, як ваш вчинок вплинув на людину.

Наприклад: "Мені дуже шкода. Розумію, що через мого запізнення ми пропустили зустріч ".

Також можна сказати: "Мені так шкода. Ти впав через мою незручності ".

Handle People Who Are Angry at You Step 25

4. запропонуйте рішення. Вибачення не має сенсу, якщо не сказати, як вирішити ситуацію або не повторювати помилку знову в майбутньому.

В якості вирішення можна запропонувати допомогу або спосіб запобігати таким ситуації.

Наприклад, скажіть: "Мені так шкода. Розумію, що через мого запізнення ми пропустили зустріч. Тепер я буду включати нагадування на телефоні за годину до виходу ".

Також можна сказати: "Мені дуже шкода, ти впав через мою незручності. Я будуть уважніше стежити за порядком і не розкидати речі ".

Поради

Ніколи не бійтеся попросити перерву на кілька хвилин, щоб розібратися в напруженій ситуації. За цей час можна розслабитися і взяти себе в руки.
Вибачення повинні бути щирими. Люди швидко помітять поблажливість і нещирість, що лише погіршить ситуацію.
Пам`ятайте: людина не контролює чужі реакції. Він контролює тільки свою поведінку.
Зберігайте спокій. Якщо ви почнете злитися, людина може розгніватися ще сильніше.
Погоджуйтеся, коли вам кажуть: "Тобі не сподобається, якщо мене розлютити", -поскольку гнів - це негативна емоція.

попередження

Остерігайтеся людей, які говорять: "Чому ти завжди змушуєш мене злитися?". Така ознака повідомить вам, що людина не визнає відповідальність за свої дії.
Ніколи не опускайтеся до нестриманих слів і агресивної поведінки.
У разі небезпеки покличте на допомогу і спробуйте піти.
Чи не сперечайтеся з розгніваним людиною.
Іноді подібні ситуації можуть завершитися сваркою або бійкою. Будьте уважні.